Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Белагропромбанк: быстро, вежливо, но можно лучше

Белагропромбанк: быстро, вежливо, но можно лучше

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4298

Сложно представить, что когда-то для совершения денежного перевода нужно было отстоять очередь на почте и заполнить несколько бланков. Сейчас дело обстоит гораздо проще. А вот насколько проще — решил проверить корреспондент «Потребительского опыта», посетив РКЦ №34  Белагропромбанка  в Полоцке.
 
РКЦ №34 Белагропромбанка в Полоцке расположено по адресу улица Скорины, 22
 
Пятница, 10 апреля. 14 : 45
 
Как правило, информацию по денежным переводам можно уточнить в интернете. Меня интересовал перевод в белорусских рублях в пределах Беларуси через отделение Белагропромбанка.

Я сделала нескольких неудачных попыток зайти на официальный сайт Белагропромбанка — система постоянно показывала карту Беларуси с отделениями банка и не позволяла закрыть это окошко. Поэтому я набрала единый номер контакт-центра — «136».

Одна минута ушла на прослушивание списка услуг банка и  выбор необходимой операции, в моем случае — «Консультации оператора». За еще полторы минуты я получила подробное описание единственно возможного перевода — «Хуткiя грошы». Как выяснилось, с недавнего времени банк больше не работает с переводами «Мигом».

Что ж, я пошла в банк.
 
РКЦ №34 в Полоцке соседствует с магазинами «Продукты» и «Детский мир»
 
РКЦ №34 находится по адресу: улица Скорины, 22. Офис занимает часть первого этажа жилого дома в одном ряду с магазинами «Продукты» и «Детский мир».

Белагропромбанк по-прежнему радует ярким цветом. Корпоративный оранжевый во всем — в дизайне мебели, оформлении рабочих мест, на информационных стендах, терминале и новеньком аппарате электронной очереди.
 
Оранжевого цвета много
 
Помещение банка небольшое, но крупные окна и прозрачные двери создают ощущение свободного пространства. Даже кабинет управляющего отделением воспринимается частью общего помещения за счет стеклянных стен.

В одежде сотрудников, напротив, немного ярких красок. Стиль деловой — светлый верх, темный низ. Девушки, в основном, в белых рубашках, а единственный оператор-мужчина выбрал светло-зеленый цвет.

Я получила номерок и даже не успела присесть — послышалось приглашение пройти к кассе. Касс в зале три, одна из них за дверью. Туда я и направилась.
 
Третья касса находится в кабинке
 
Кассир поздоровалась и внимательно выслушала меня. Она сразу же уточнила, что перевод будет называться «Хуткiя грошы». Также мне сказали, что получить его адресат сможет только в отделениях Белагропромбанка.

Я подтвердила, что в городе, где живет получатель, такое отделение есть. После этого сотрудник банка начала оформлять перевод: внесла данные из моего паспорта, попросила назвать номер мобильного и написать ФИО получателя денег. Так как около кассы не было никаких листочков, я написала требуемые данные на обратной стороне талончика с номером очереди. Вместе с бумажкой передала кассиру сумму перевода — купюру в 200 тыс рублей.

Кстати, в Контакт-центре оператор говорила, что для перевода я должна буду сообщить подробные реквизиты получателя перевода. На деле же оказалось, что нужны только ФИО.
 
Здесь можно познакомиться с информацией для клиентов
 
Оформление заявления на перевод затянулось на 10 минут. Затем его распечатали и передали мне на подпись. Только после подписи  кассир уточнила:

— Там еще комиссия будет за перевод. Секунду, я подсчитаю… 10 тыс.

Я согласилась, но уточнила:

— Сильно ли различается комиссия в зависимости от суммы перевода? Может, лучше перевести больше?

Девушка, распечатывая квитанции, пояснила, что при переводе до 500 тыс комиссия 2%, но не меньше 10 тыс. Я решила не менять сумму перевода.

Ожидая квитанцию, я огляделась по сторонам и увидела, что вся нужная информация по переводу была за моей спиной на информационном стенде…

— Как быстро моя подруга сможет получить деньги? Сегодня успеет? — поинтересовалась я.

— Конечно. Перевод она может получить уже прямо сейчас, как только вы сообщите ей код.

По правилам на то, чтобы деньги дошли, дается 30 минут, но перевод, действительно, был доступен сразу. Я проверила.

Сотрудник объяснила, какой код я должна сообщить получателю перевода, напомнила, что перевод можно получить только в отделении  Белагропромбанка и пожелала всего доброго.

В целом операция по переводу денег заняла 13 минут.
 
Оценка по критериям конкурса «Потребительский опыт. Денежный перевод»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — даже если считать слова автоответчика, который хочешь — не хочешь, а слушаешь, то буквально меньше 10 секунд — 5 баллов.
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов.
  • предложили ли варианты перевода — 1 балл
  • огласили стоимость перевода — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
Время ожидания в банке — после получения талона электронной очереди меньше минуты — 5 баллов.

Время оформления — 13 минут — 4 балла.
 
Полнота информации — 4 балла.
  • стоимость перевода (озвучена после подписания) — 0,5 балла
  • скорость перевода — 1 балл
  • куда обращаться получателю (банк уточнил у корреспондента, есть ли в городе, куда идет перевод, их подразделение) — 0,5 баллов
  • что нужно иметь получателю при себе — 1 балл
  • предложили ли в банке самый выгодный перевод — 1 балл
Удобства 

Удобство обслуживания — 4  балла. 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • общего корпоративного стиля одежды нет, бейджа у кассира не было — 0 баллов 
Отношение персонала — 5 баллов.
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла 
 
Итог визита в РКЦ №34 Белагропромбанка в Полоцке: 32 балла из 35 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Денежный перевод»:
 
Звоним в Контакт-центр и спрашиваем — можно ли сделать денежный перевод. Также просим посоветовать самый выгодный. 

Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд

Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):

•    предложили ли варианты перевода — 1 балл 
•    огласили стоимость перевода — 1 балл
•    рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    вежливость (да/нет) — 2 балла

Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Время оформления, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 17 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 13 минут
5 баллов –  10 минут

Полнота информации (максимум 5 баллов)

•    стоимость перевода — 1 балл
•    скорость перевода — 1 балл
•    куда обращаться получателю — 1 балл
•    что нужно иметь получателю при себе — 1 балл
•    предложили ли в банке самый выгодный перевод — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания (максимум 5 баллов)


•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    наличие консультанта — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейдж — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):
•    сотрудник банка поздоровался — 1 балла
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балла

Максимально возможное количество баллов – 35.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…