Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Белагропромбанк: больше получаса в очередях

Белагропромбанк: больше получаса в очередях

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2939

«Дан приказ ему на запад, ей в другую сторону…» А мне дано задание открыть карточку в Белагропромбанке :)

Сначала звоню в Контакт-центр по номеру «136». Там меня приветствует робот с женским голосом и начинает предлагать варианты:

— Для получения информации о блокировке / разблокировке вашей платежной карты нажмите  «один». Для получения информации об остатке средств на вашей карте нажмите «два»…

2 раза нажав «три» и немного подождав (2 минуты) я услышал голос живого человека. Девушка поздоровалась со мною и строго сказала:

— Слушаю вас.

Затем специалист задавала вопросы, а я отвечал. Я пояснил, что карточка мне нужна для хранения валютных сбережений.

Девушка предложила 2 варианта: MasterCard Standard  и MasterCard Gold. Затем рассказала о стоимости и о неснижаемом остатке. Также она подсказала офисы, где карточки можно оформить, и время их работы (порадовало, что отделения работают без обеда).

Узнав, что больше у меня вопросов нет, работник Контакт-центра попрощалась, сказала: «Спасибо за звонок», — и положила трубку.

Ну, что же — начало очень достойное.

А теперь идем в самый центральный офис Белагропромбанка (в Минске, на Жукова, 3)  где мы и будем  открывать карточку — «Депозитный кошелек 2.0» (версия доработанная и улучшенная :) )
 
Стеклянная стена Головного офиса Белагропромбанка на Жукова, 3
 
В 11 : 50 я захожу в помещение банка, поворачиваю направо и сразу вижу устройство электронной очереди. На экране выбираю нужный мне пункт и получаю талончик.
 
В очереди за талончиком…
 
После этого прохожу дальше в зал, сажусь в желто-синее кресло. Жду.
 
ОПЕРУ Белагропромбанка
 
В банке чисто и аккуратно. На полу плитка, на стенах, покрашенных в фирменный желтый цвет — 2  телевизора. Система электронной очереди работает довольно громко,  проговаривая номера билетов и окошки банка на двух языках (русском и английском).
 
Табло курсов валют. Чувствуется, что я попал в серьезное учреждение
 
Продолжаю ждать. Хорошо, что на телефоне есть интернет  — можно почитать почту, посмотреть новости, запостить сообщения в Facebook.

Скорость соединения, конечно, небольшая, и я попутно мечтаю о том времени, когда  банки вместе (или — вместо) с экранами телевизоров будут предлагать клиентам быстрый интернет :)  А если около диванчиков будут еще и розетки для подзарядки телефонов, то  время ожидания в очереди будет не только неутомительным, но и полезным.

А ждать пришлось долго. С  момента, как я вошел  в банк, до того, как я попал к специалисту, прошло целых 18 минут.

Когда подошла моя очередь, я направился к названному окошку. Вообще-то, это не окошко, а отдельная кабинка, в которой достаточно удобно общаться с сотрудником банка, не опасаясь, что вся очередь услышит, о чем вы говорите.

Приятная девушка поздоровалась со мной, и я спросил о сберегательной карточке  в долларах, сказал, что слышал, что по ней на остаток начисляют 5%. Сотрудник Белагропромбанка пояснила, что ставки уже поменялись, и сейчас только 4,2 %, если карта Gold, и 4% —если карта Standard. И эти ставки действуют, когда сумма на счете превышает 5 тыс долларов.

На вопрос о стоимости карточки девушка ответила:

Standard — 200 тыс, Gold — 400 тыс. Это разовый платеж за весь срок обслуживания карточки. Карточка выпускается на 3 года. То есть единовременно вы оплачиваете за весь срок. По карте установлен неснижаемый остаток, если карта Standard — неснижаемый остаток 100 долларов или 100 евро, если карта Gold — 300.

— Есть лимит на снятие [денежных средств — Infobank.by]. На территории РБ он составляет 1 тыс в сутки, и его изменить нельзя. Этот лимит распространяется, если вы снимаете в банкоматах других банков. При снятии в банкоматах Белагропромбанка этот лимит не распространяется, — подытожила специалист.

Я специально уточнил — могу ли я снять столько, сколько захочу, в банкоматах и в кассах  Белагропромбанка. Девушка ответила утвердительно. Также я спросил про капитализацию.

— Ежемесячная, — ответила сотрудник Белагропромбанка.

Я попросил посчитать, сколько я заработаю  в месяц  с суммы в 5 тыс долларов.
 

 
Девушка посчитала. Оказалось, что процентами за 5 тыс в месяц будет начислено 16 долларов. Расчет был сделан для карточки MasterCard Standard. Да уж, негусто…

Ну что ж делать? Оформляем. Специалист попросила мой паспорт. Заодно меня проинформировали, что за картой тоже нужно будет прийти с паспортом.

На мой вопрос — через сколько карточка будет готова, операционист ответила, что примерно через неделю, но максимальный срок, предусмотренный договором, составляет 10 рабочих дней. Также она сказала, что деньги можно положить прямо сейчас (через приходный ордер) и карточка для этого не нужна.

Пока специалист вносила мои данные, мы параллельно мило общались.

В процессе я узнал, что  могу внести деньги либо сейчас, либо потом, когда карточку мне уже выдадут. А в промежуток, пока карта будет выпускаться (до 10 рабочих дней) пополнить счет  не удастся. Вот такой  нюанс.

Почему так — девушка объяснить не смогла.
 
Начав вводить мои данные, сотрудник Белагропромбанка нашла информацию обо мне в системе, и, как я понял, оформление пошло гораздо быстрее.
 
На мой вопрос о том, в каких банкоматах можно бесплатно снимать деньги, девушка начала перечислять:

— Беларусбанк, Белинвестбанк, Приорбанк.

В процессе общения я также выяснил, что банк устанавливает лимит на снятие денег за границей — 210 долларов в сутки. Этими лимитами я могу управлять.

Сотрудник предложила мне услугу СМС - информирования:

— Если  предусмотрено только оповещение об операциях поступления денег на карточку — 0,5 доллара, если только по операциям  за границей — 1 доллар. Если  абсолютно по всем операциям — 1,3 доллара в месяц.

 Узнав, что могу самостоятельно подключить и отключить эту услугу с помощью интернет-банка, я отложил свое решение. Надо будет — сам подключу.

Затем девушка дала мне анкету, чтобы я мог ее подписать.  Там я заметил уже ставший привычным для нашей страны пункт — «Отношение к США».

— Никак не отношусь :) — ответил я в 45-ый раз за последний год.

В этот момент в кабинку зашла еще одна  сотрудник банка и начала консультироваться с девушкой, которая оформляла мою карточку. Консультация прошла быстро и мне особо не помешала.

Подписав все бумаги, я передал их специалисту, и она  направила меня  (по моему номеру талончика) в кассу для внесения денег.  С того момента, как я зашел в кабинку для оформления, прошло 17 минут 30 секунд.

Еще 4 минуты ожидания — и я захожу в кабинку кассы. Вношу деньги и через 9 минут  уже направляюсь к выходу из банка.

Но это же еще не все! Теперь нужно получить карточку :) Кстати, банк не сообщает о готовности карточки — нужно самому звонить и спрашивать. Это очень  неудобно :(

Через 5 дней я позвонил в банк — карточка была готова, и я поехал ее забирать.

Зайдя в офис, я уже привычно подошел к устройству электронной очереди, втайне надеясь, что в этот раз потрачу меньше времени на ожидание в очереди. Так и оказалось — теперь я ждал всего 11, 5 минут. Затем прошел в кабинку, где меня встретила  сотрудник банка.
 
Мы поздоровались, специалист попросила мой паспорт и, получив его, начала  что-то искать в компьютере
 
Потом девушка пошла искать мою карточку в сейфе…
 
Через некоторое время специалист принесла карточку, конверт с ПИН-кодом и мой экземпляр договора
 
Через 5 минут 15 секунд я  вышел из кабинки с карточкой и договором
 
Теперь самое время подсчитать баллы :) 
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — около 3 минут — 2 балла.

Полнота информации, полученной от Контакт-центра — рассказали всё, что было нужно, поздоровались, попрощались, были вежливы — 5 баллов.

Время ожидания в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу)  — 18 минут в очереди перед оформлением, 4 минуты в кассу после оформления, 11,5 минут — при получении — 0 баллов.

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки)  — 17 минут 30 секунд на оформление, несколько минут в кассе, 5 минут 15 секунд — на получение — 4 балла.

Скорость выпуска карты — карточку получили через 5 дней — 3 балла.

Полнота информации — 6  баллов:

Не рассказали про:
  • платежную систему — минус 1 балл
  • локальная или международная карточка — минус 1 балл
  • чипованная карточка или нет — минус 1 балл
  • стоимость интернет-банкинга и мобильного банкинга — минус 1 балл
 
Удобство получения — банк не извещает о готовности карточки  — 0 баллов
 
Удобство обслуживания — все хорошо, даже есть телевизоры на стенах — 4 балла.

Отношение персонала — сотрудники банка приятны и доброжелательны — 5 баллов.
 
Итог визита в Головной офис Белагропромбанка —  29 баллов из 45 возможных.

 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление карточки»
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):
Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):
 
  • предложили ли варианты карточек — 1 балл
  • уточнили ли стоимость оформления — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
     
Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки)
Шкала
1 балл – 40 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут (15 на оформление и 5 на получение)
 
Скорость выпуска карты (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл — больше 7 дней
2 балла — больше 5 дней
3 балла — от 3 до 5 дней
4 балла — до 3 дней
5 баллов — в этот же день


Полнота информации (максимум  10  баллов)
 
  • сроки изготовления — 1
  • стоимость изготовления — 1
  • стоимость обслуживания — 1
  • платежная система (объяснение) — 1
  • локальная или международная — 1
  • чипованная или нет — 1
  • комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1
  • наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1
  • процесс подключения ИБ и МБ — 1
  • стоимость ИБ и МБ — 1
 
Удобства: 
 
Удобство получения (максимум 1 балл)
 
если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 1 балл, если нет — 0 баллов.
 
Удобство обслуживания (максимум 4 балла)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл 
 
Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Максимально возможное количество баллов — 45.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
С одной стороны, статья написана языком, доступным для любого потенциального клиента банка, который особо не разбирается в банковских терминах. так скажем, среднестатистический обыватель.

С другой стороны, если INFOBANK берет на себя роль оценщика, проставляя баллы и устанавливая критерии, и оценивая труд и квалификацию сотрудников банков, будьте и сами квалифицированными. "стеклянная стена"? это не стена, это фасад здания из стекла. ирония по поводу курсов валют тоже не ясна.

Если клиент приходит в банк за Интернетом, то может и туалетную комнату тоже стоит описать и сфотографировать. ну, мало ли что еще нужно клиенту. и это "ждать".попробуйте синоним ожидать.

"Девушка".да, то,что сотрудник женского пола уже ясно по фото. Но в первую очередь - это сотрудник финансового учреждения, которому потенциальный клиент доверит свои средства. частое употребление слова девушка звучит фамильярно."через сколько карточка будет готова".

слово дней Вы забыли."деньги можно положить прямо сейчас".внести на счет, пополнить карту. положить можно на стол или в тумбочку. и т.д. я понимаю, вы пытаетесь донести информацию до потребителя как можно точнее и реальнее, и более простым языком. но не забывайте делать это лексически грамотно и не так иронично.

мы все работаем. и оцениваю работу другого, не забывайте о качестве своего личного труда.
askert 12/04/2016 21:31
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…