Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Белагропромбанк: БЕЛКАРТ не модно предлагать?

Белагропромбанк: БЕЛКАРТ не модно предлагать?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5936

Нам рассказали про интернет-банкинг от Белагропромбанка, какой он удобный, функциональный и интуитивно понятный.  Вот проект «Потребительский опыт»  и решил проверить, а правду ли люди говорят :)

Но для проверки нужно оформить карточку.  А где ее лучше всего оформлять, как не в головном офисе, на Жукова, 3?
 
ОПЕРУ Белагропромбанка
 
Вот я и пошел туда. Стоянка, как всегда,  забита, поэтому наученный горьким опытом припарковался я на заправке А100, вяло поругавшись с работником последней.  Видно, не  я один здесь паркуюсь и иду в банк :)
 
В ОПЕРУ — все красиво, преобладает желтый цвет
 
Вошел в банк в 11 : 23.  Народа — немного. Помещение — большое и красивое, есть электронная очередь. Получил талон  на оформление карточки и присел на симпатичный желтый диванчик.
 
Есть телевизор…
 
Ожидание протекало комфортно — чистый современный офис, удобный диван, на стене телевизор. Есть,  чем заняться :) Электронная очередь «работает» на русском и на английском языках,  так что даже можно подучить иностранный язык :)
 
… и много зелени
 
Я ждал недолго, всего 4 минуты. Потом подошла моя очередь.
 
Отдельные кабинки помогают сберечь банковскую тайну клиентов
 
Кабинки для общения специалистов с клиентами сделаны стильно и продуманно  — закрывается стеклянная дверь, и общению ничто не мешает.
 
Дверь прозрачная
 
Сначала я хотел открыть сберегательную карточку или карточку с вкладом, но, к сожалению, сберегательных карт Белагропромбанк не выпускает. А если оформлять карточку к вкладу, то туда будут приходить только проценты. Видеть сумму вклада и проводить с ним какие-то операции нельзя :(

 Интересно,  что раньше банк предлагал такой продукт — «Депозитный кошелек».

Ну, что ж!  Оформляем дебетовую карточку, несмотря на то, что на остаток процент не начисляется.

Мне была предложена карточка Maestro с чипом, к которой можно подключить интернет-банк, а также мобильное приложение. Стоимость — 60 тыс. VISA без чипа тоже стоит 60 тыс. Выбираем с чипом :)

Девушка пообещала,  что карточка будет готова в течение 5 рабочих дней. Объяснила различия между VISA и MasterCard — что, пользуясь одной, нужно вводить ПИН-код, а платежи с помощью второй верифицируются подписью.

Индивидуальный дизайн предлагался только на карточках платежной системы БЕЛКАРТ. Стоимость оформления  90 тыс: 30 тыс карточка и 60 тыс индивидуальный дизайн.

Вообще,  каждый раз, когда я оформлял карточку в банке, специалисты  мало того,  что не предлагали БЕЛКАРТ,  а относились к нему с каким-то пренебрежением, что ли. Типа, вот VISA и MasterCard — это да!!! А БЕЛКАРТ — ну, так себе…

Даже, когда сам заводишь разговоры о БЕЛКАРТ, то всегда начинают с минусов: «Вы по ней не сможете рассчитываться за границей!»

Нет, чтобы сказать: «Конечно, берите БЕЛКАРТ, она стоит в 2 раза дешевле, и никакие санкции вас точно не коснуться :))) Кроме того, ее можно дизайнерски оформить!!!»

Наверное, нужно ввести какие-то премиальные надбавки для банковских специалистов при продаже БЕЛКАРТ  :)

Понятное дело, паспорт уже был у девушки-сотрудника,  и оформление шло своим чередом.  Специалист попалась не очень разговорчивая, пришлось внимательно читать рекламные проспекты банка. Вы же знаете — это так увлекательно :)

Про США девушка, конечно же, спросила. Она поинтересовалась  у меня  наличием грин-карты. Девичью фамилию матери, в качестве пароля,  я не выдал. Карточку можно оплатить сразу,  или — при получении. Все достаточно типично.
Затем меня перенаправили в кассу,  и я пошел оплачивать карточку.

Направился я туда в 11 : 38  —  меня быстро вызвали. Когда я зашел в кассовую кабинку, то обратил внимание,  что стеклянные двери здесь тонированные, и никто не видит, какие операции я провожу. Приятно, когда банк заботиться о безопасности клиентов.
 
Дверь кассовой кабинки
 
Через 5 минут я уже вернулся к девушке-специалисту и начал читать и расписываться в бумагах. Анкета меня впечатлила тем, что заголовки полей были не залиты каким-то фоном, а оформлены с помощью обычных вертикальных линий.

Поэтому создается такое впечатление,  что читаешь текст через забор. Интересное дизайнерское решение :) Но оно явно не улучшает процесс прочтения документов. Сфотографировать анкету, к сожалению, не получилось.

Белагропромбанк, как это не прискорбно,  никак не сообщает о готовности карточки: ни СМС-сообщением, ни звонком — это неудобно.

Договор напечатан достаточно мелким шрифтом и без единого абзаца. Сплошной текст читать тяжело :(



Я подписал договор, и на этом мое общение с девушкой закончилось. Прошло  еще 5 минут.

Итого на оформление карточки я потратил 21 минуту.

Через 5 дней я заехал в Белгаропромбанк за карточкой, взял билетик электронной очереди и опять попал к той же девушке.

Проверив паспорт,  девушка пошла искать мою карточку.
 
Девушка ищет карточку
 
Затем  она приступила к подключению интернет-банка. На руки мне выдали не одну, а сразу 3 карточки :) Одна — платежная карточка, одна — с логином и паролем и еще одна — с кодами. 
 
Платежная карточка
 
Дополнительные карточки
 
Я вспомнил, что как-то пользовался такой системой — она мне очень не понравилась.  Карточки я, конечно, не носил.  Я их сфотографировал, но, все равно, неудобно. Девушка успокоила, что можно пользоваться мобильным приложением без кодов,  установив пароль  для мобильного приложения.

Карточку пообещали активировать  в тот же день, после 16 : 00, а вот интернет-банк «активизируется» только через 2 рабочих дня!

Как объяснила сотрудник: «Пока Вас занесут в базу данных...»

Судя по всему: или база такая сложная, или моих данных очень много,  и с компьютера девушки они не загружаются в базу :)

Специалист подробно объяснила, где нужно скачать мобильное приложение, и что сразу нужно зайти в интернет-банк через обычный компьютер.

Я не утерпел и задал вопрос не про оформление карточки, но он меня очень давно интересовал: «Что такое — «Традиции будущего»?»
 

 
Понятно, что это слоган такой у банка, но у меня как-то постоянно рвалась логическая цепочка:  традиции – это то, что было раньше, и было так часто, что превратилось в традицию. Будущее — это то, что еще будет. Какие традиции могут быть у будущего?

Девушка ответила просто и понятно: «Какие-то бывают, раз придумали».

Наверное,  как отметила девушка, я действительно цепляюсь к каким-то ненужным мелочам и придаю им слишком большое значение.

На получение карточки у специалиста  ушло 9 минут.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:

Время ожидания — 4 минуты — 8  баллов.

Скорость оформления — 30 минут  заняли оформление и получение карточки — 5 баллов.

Полнота информации — рассказали все, что нужно — 9  баллов.

Удобства: 

Скорость выпуска карты и условия ее получения — 5  дней ожидания, оповещение не предусмотрено — 7 баллов.

Удобство обслуживания — удобные диванчики, отдельные кабинки, 1 балл сняли за вертикальную штриховку и достаточно мелкий шрифт договора  без единого абзаца — 9  баллов.  

Отношение персонала — приятная девушка, вежливо общается, но как-то не на 100% клиентоориентированно — 9 баллов.
 
Итог визита в ОПЕРУ Белагропромбанка: 47 баллов из 59 возможных.
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем оформление дебетовых карт:
 

1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – больше часа.
2 балла – 50 минут
3 балла – 40 минут
4 балла – 35 минут
5 баллов – 30 минут
6 баллов – 25 минут
7 баллов – 20 минут
8 баллов – 17 минут
9 баллов – 15 минут
10 баллов – до 10 минут

3. Полнота информации
 
По баллу за каждое озвученное условие:
·         сроки изготовления,
·         стоимость изготовления, стоимость срочного изготовления,
·         стоимость обслуживания,
·         персонифицированная или нет,
·         локальная или международная,
·         комиссия за снятие в банках и банкоматах внутри РБ и за рубежом,
·         возможность закрытия
·         услуги, входящие в базовый пакет
·         подключаемые услуги, их стоимость
 
4. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:

1. Скорость выпуска карты и условия ее получения.
2. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 59.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
За время, которое сотрудница банка потратила на клиента подробно объясняя условия пользования картой, снизили балл... Надо было втюхать БелКарт быстро и клиентоориентированно :)
А вот диванчики оценили!!!
Ма Рина 20/12/2014 16:01
Я заказывал Белкарт в БАПАБ в июне. Позвонили в 9 утра на 4 день. Приехал, забрал. Оператор сказала что интернет-банкинг примет авторизацию через пару часов, что и произошло. Видимо дело не в банке, а отношении сотрудников конкретного отделения.
xahs 18/11/2014 15:01
>> Про США девушка, конечно же, спросила. Она поинтересовалась у меня наличием грин-карты.

Это с каких пор в банках, "конечно же", спрашивают про США и грин-карту?
masterpiece0@mail.ru 18/11/2014 13:01
Администратор: Спасибо за Ваш комментарий!

С лета 2014 года во всех белорусских банках при совершении многих операций у Вас поинтересуются вашим отношением к США (являетесь ли Вы гражданином, есть ли у Вас грин-карт и т.д.). И эта информация нужна не белорусским банкирам, а налоговой службе США.
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…