Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Белагропромбанк: А деньги «тетя» так и не получила…

Белагропромбанк: А деньги «тетя» так и не получила…

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
6035

В рамках проекта «Потребительский опыт» мы  оправились делать перевод в белорусских рублях в гродненский Белагропромбанк. Немногие банки осуществляют «быстрые» переводы по республике Беларусь без открытия счета. Белагропромбанк – один из них.
 
Режим работы РКЦ  №7, в который мы собирались  обратиться,  удобен для посетителей. В будние дни  - до 19 часов. Работают здесь и в субботу до обеда.
 
Суббота, 31 мая. 10 : 40.  
 
РКЦ №7  расположен прямо напротив гродненского автовокзала – на ул. Красноармейская, 1. 
 
РКЦ №7 Белагропромбанка. Гродно, ул. Красноармейская, 1
 
Сразу на входной двери объявление: «Со 2 июня платежи за услуги мобильной связи не осуществляются». Предупреждают загодя…
 
Наверное, со 2 июня очереди  уменьшаться. А пока два человека  уже ждут. И два обслуживаются в двух работающих  кассах. Всего в РКЦ 3 кассы. На одной из них написано, что в этой кассе «Юридические лица и ИП обслуживаются вне очереди». Без очереди никто не пытался пройти, видно у «юрлиц» выходной. 
 
Все  кассы  изолированы
 
В каждой изолированной  кабинке имеется стул для посетителя
  
Офисы Белагропромбанка и внутри, и снаружи всегда радуют взор единым стилем и единым цветом.
 
Благородно и солидно, как на первый взгляд, так и при дальнейшем знакомстве с интерьером. 
 
Информационные стенды, стол для заполнения документов и место консультанта - всё  «в гармонии»
 
Инфокиоск с оранжевой эмблемой банка
  
Зона для ожидания с кожаными  диванами в цвет гармонирует с общим дизайном
 
Зона обслуживания с индивидуальными ограждениями фирменного цвета банка
  
Кажется, тут  найдена  тонкая грань между комфортной рабочей обстановкой и хорошим психологическим настроем клиента.
 
Даже ожидание в очереди, которое продлилось около 10 минут,  переносилось легко. И вот я - у «окошка».
 
На просьбу осуществить перевод по республике в белорусских рублях – отвечают отказом: «Операции по переводу приостановлены».
 
Уточняю: «На сколько приостановлены: на час, сутки, месяц?»  Отвечают туманно: «Ну…пока…».
 
Мысленно тоже говорю: «Пока!»  - и… направляюсь в соседний РКЦ Белагропромбанка, который находится через дорогу, «в шаговом доступе».
 
РКЦ №6 находится в зоне видимости РКЦ №7
 
Через две минуты я у цели. РКЦ №6 Белагропромбанка расположен на подступах к центральному рынку. Уже  с утра  здесь наблюдается  массовое скопление народа.
 
РКЦ №6 Белагропромбанка в Гродно на улице Антонова,1


Тут  тоже имеются  информационные стенды, места для ожидания, столы для заполнения документов
 
Работающих касс здесь уже три. Моя очередь подошла быстро.
 
На просьбу о переводе в белорусских рублях, сотрудник банка, оранжевый  шейный платок которой украшает эмблема банка,  без лишних слов попросила мой  паспорт и фамилию получателя.
 
Сообщаю сумму перевода  - 50 тыс рублей. Уточняю комиссию и способ получения.
 
Ответ: «Комиссия 2% от суммы. Время перевода 30 минут. Получить можно в любом отделении банка, придя с паспортом и сообщив номер перевода».
 
Я кладу 50 тыс рублей. Деньги – в кассе. После паузы следует уточнение, что минимальная комиссия всё же 10  тыс, вне зависимости от суммы.
 
Я соглашаюсь, не отказываться же на полпути. Да, и  моя «тетя»  давно ждет  перевод.
 
Уточняют мой мобильный телефон - «На случай, если что-то  случится».
 
Получаю на руки платежный документ для проверки всех реквизитов.
 
Отмечаю, что код, который нужно сообщить при получении перевода – состоит из порядка  10 цифр. «Хоть бы «тетя» ничего не перепутала», -  проносится  мысль.
            
Остается одно нажатие клавиши. Но…замечаю замешательство сотрудника банка: «Не проводится. Минимальный платеж  - 100 тыс рублей».
 
Специалист с удивлением заглядывает в распечатку условий перевода  «Быстрые наличные», находящуюся у нее  под рукой. Там минимальная сумма перевода не обозначена.
 
Я подтверждаю, что на сайте банка это тоже не оговорено, только комиссии.
 
Предлагаю уточнить этот момент. После уточнения по телефону, подтверждается – минимальный платеж – 100 тыс рублей.
 
После 10 минут оформления перевода  на конечной стадии приходится дать «отбой».
 
Несоответствие и неполнота информации не позволили мне до конца совершить операцию.             
 
Так как почта была недалеко, я не поленилась зайти и узнать о почтовом переводе. На вопрос о минимальной сумме платежа, ответили, что  ограничений нет.
 
«Даже 10  тысяч можно?» - спрашиваю для полноты эксперимента.
 
 «Хоть тысячу!» - последовал уверенный ответ.
 
С улыбкой подсчитываю комиссию от  последней суммы. 50(!)  рублей (тариф за почтовый перевод  составляет 5% от суммы). 
 
Пока что банки не столь «альтруистичны».     
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания   - 15 минут (с учетом, что пришлось стоять в очереди  дважды) - 6 баллов.

Скорость осуществления  -  чуть меньше 10 минут -   7 баллов.

Полнота информации  – 2 балла.
 
Получена информация:
 
  - размер комиссии – 2% от суммы, минимум  10 000  рублей (озвучено дополнительно)
  - куда и как обратиться  получателю за деньгами   –  в любое отделение Белагропромбанка с паспортом и номером перевода
  - как долго идет перевод   –  30 минут
 
Минус 1 балл  - за незнание  информации  о   минимальной  сумме платежа, что  вылилось в напрасно потраченное время на ввод  всех реквизитов (включая  номер телефона)  для  изначально неосуществимой операции.
   
Удобства
 
Удобство обслуживания   - 10 баллов
 
Отношение персонала  – 7 баллов.

Мы сняли 2  балла за  отказ осуществить перевод без вразумительного объяснения и за то, что извинений клиенту за причиненные неудобства в РКЦ №7 не прозвучало.
 
Еще минус 1 балл  -  за отсутствие извинений специалиста РКЦ №6  в связи с напрасно потраченным  временем на проведение безрезультатной операции.
 
Итог визита в Белагропромбанк в Гродно: 32 балла из 43 возможных.

 Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем денежные переводы:
  
1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость осуществления

Шкала
1 балл – больше 35 минут.
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 7 минут
9 баллов – 6 минут
10 баллов – до 5 минут

3. Полнота информации 

По баллу за каждое озвученное условие:
 
·         какой размер комиссии,
·         куда и как обратиться получателю за деньгами,
·         как долго идет перевод.

4. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:

1. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
2. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 43.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…