Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Банкомат: железный друг или однорукий бандит?!

Банкомат: железный друг или однорукий бандит?!

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
6300

Одним из важнейших устройств в современной реальности является банкомат. Устройство, которое долго было предметом споров многих людей и прошло длинный путь эволюции от идеи Джона Шепарда - Баррона (превратить аппарат по выдаче шоколадок в автоматическую машину, выдающую деньги) до современного устройства, позволяющего заменить целый банк и сделать все операции без участия персонала.
 
Джон Шепард - Баррон, именно он изобрел первый банкомат

Максимально подробно (есть вещи, про которые специалисты стараются не распространяться - мир не без лихих людей) про современные банкоматы и особенности их работы рассказал Сергей Шакалов, Начальник управления сопровождения сети устройств самообслуживания  ООО «СейлСервиСолюшенс».
 
 
Сергей Шакалов,  ООО «СейлСервиСолюшенс»
 
СейлСервиСолюшенс специализируется на поставках оборудования для работы с пластиковыми карточками: банкоматов, платежно - справочных терминалов самообслуживания, POS-терминалов, пин-падов, пластиковых карточек (с магнитной полосой, чиповых стандарта EMV, бесконтактных), программных продуктов как мировых брендов (Diebold, Ingenico, БПЦ ), так и собственных разработок.
 
- Сергей, какие бывают банкоматы, и как они работают ?
 
- Банкоматы можно разделить по месту размещения. Они бывают внутренние – для установки внутри помещения, и внешние для установки через стену или на улице.
 
Так же их можно разделить по принципам работы: фрикционные – где для набора купюр используются валы и ролики и вакуумные, где для набора купюр используется вакуум и присоски.
 
Рынок банкоматов представлен в основном четырьмя производителями: NCR (США), Wincor Nixdorf (Германия), Diebold (США), Nautilus Hyosung (Южная Корея).   Есть и другие производители, но они ориентированы на рынки Азии. 
 
Общая тенденция у всех производителей: банкомат -  это устройство, включающее в себя защищённый корпус – сейф.  В нем находится устройство выдачи – диспенсер.  Также имеется верхний отсек, где находится управляющий компьютер, клавиатура клиента, монитор, устройство приема карточек - картридер и принтер для печати чеков.  Это классическое устройство банкомата. 
Но рынок банковских услуг растет , и классическая схема устройства уже не удовлетворяет потребителей, поэтому появились банкоматы с устройством приема наличных - кэш-ины.
 
Есть и технология замкнутого цикла (cash-recycling). Она дает  возможность осуществлять все банковские функции – от приема депозитов до обмена валют . Полный оборот денежных средств происходит в рамках одного терминала.
 
Появилась также возможность осуществлять операции без встроенного внутрь компьютера в результате замены аппаратной части на виртуальную машину, привязанную к единому мощному вычислительному центру.
 
Кэш-ин
 
Аппарат компании Diebold, использующий технологию cash-recycling
 
- Какие проблемы испытывают клиенты и почему банкоматы иногда не работают?
 
- Приведу несколько факторов влияющих на остановку банкомата.

Первый фактор - человеческий. Многие люди, впервые увидев банкомат, думают что в коробке сидит человек и выдает им деньги, а не видя его лица, сразу решают, что их хотят обмануть.
 
Постановочное фото: банковский сотрудник, работающий внутри банкомата
 
На самом деле все выглядит иначе. Управляется банкомат удаленным сервером – процессинговым центром,  который проводит проверку клиента при помещении карты в картридер.
 
Процессинговый центр также проверяет доступные средства на карт-счете и… состояние банкомата. Внутри электронного терминала имеется множество датчиков и контролеров, проверяющих все узлы на работоспособность. И только после того, как проверка аппаратной части будет проведена, удалённый сервер даст команду на набор из кассет купюр и выдачу их клиенту.
 
Как правило, люди ругают банкоматы, говорят что это «однорукие бандиты», которые списали деньги, но не выдали, изъяли карточку…
 
На самом деле многое зависит от клиента. Анализируя большинство конфликтных ситуации, просматривая записи видеонаблюдения, можно заметить, что при получении денег человек разговаривает по телефону. Или отвлекается, разворачивается и уходит.
А банкомат не будет ждать, в его настройках прописано, что если деньги клиент не забирает, то их нужно обратно изъять и положить в специальный отсек для забытых купюр. Аналогично происходит процесс в отношении забытых карточек.
 
- Может ли банкомат ошибаться при выдаче наличных?
 
- Это почти невероятно. Логика работы банкомата такова, что  при малейшем подозрении на то, что запрашиваемая сумма набрана из кассет неверно,  или датчик купюр определил слипшиеся банкноты, набранные купюры сбрасываются в «сбросовую кассету»  и производится повторный набор денег. За этим четко следят датчики и сенсоры. Поэтому недополучить деньги в банкомате маловероятно, а получить лишнюю купюру - почти невероятно.
 
- Какие еще факторы влияют на работу банкомата?
 
- Второй фактор, как и в любой машине,  механический. Ведь банкомат - это сложное устройство, которое состоит из десятка механических частей: валов, роликов, ремней, датчиков, моторов и конечно программного обеспечения. 
 
Контроль за техническим состоянием осуществляют в основном сотрудники банка, но,  как и в случае с хозяином автомобиля, состояния банкомата  бывают  разные. Электронный терминал  требует регулярного технического обслуживания.  В  зависимости от нагрузки на него проводятся:  замена  изношенных частей, смазка, настройка и регулировка узлов и обновление программного обеспечения. 
 
Как правило,  регламентное техническое обслуживание проводится сервисной компанией не реже одного раза в год и занимает несколько часов.
 
Работы по техническому обслуживанию банкомата
 
Третий фактор - это наличие инородных тел, препятствующих работе устройства.
 
Обычно в спешке банковские служащие при формировании кассет не обращают внимание на качество денег и загружают все, что есть в наличии. А это не совсем правильно, ведь купюры проходят через ремни - и если они надорваны или потрепаны, то могут застрять в механизме и вывести устройство из строя.  Вместе с ветхими купюрами, причиной остановки могут быть резинки от купюр, шпагат для денежных корешков, скрепки и другие предметы которые находятся на столе у работника.
 
 
Банкомат «зажевал» купюру в 1 доллар
 
Есть и другие инородные предметы, которые попадают внутрь банкомата естественным путем - это грызуны, тараканы, строительная пыль и многое другое…
 
Этой крысе не повезло. Посещение банкомата для грызуна закончилось трагически
 
Четвертый фактор - акты вандализма. Они очень редки, но имеют место. Иногда люди думают, что деньги легкодоступны, и разбивают монитор.  На моей практике были случаи,  когда для этого использовали: кирпич, бордюрный камень, топор, чугунную урну.
 
Были и поразительные случаи. Первый, когда экран был разбит кулаком. Человек был ростом больше 2х метров. Второй, когда в банкомат въехала гужевая повозка. 
 
Очень много случаев, когда в устройство приема карт или устройство выдачи засовывают чеки, карточки, жвачки и другие подобные предметы.  Но во всех случаях виновные были найдены, потому что банкомат оборудован системой видеонаблюдения и датчиком удара. При их срабатывании сигнал о происшествии поступает на пост охраны, и принимаются соответствующие меры. 
 
Пятый фактор - мошенничество и взлом банкоматов.  В интернете можно найти множество различных способов копирования карт клиентов, получения пин-кода.  Иногда можно встретить целые инструкции по взлому банкоматов.
 
Несколько таких случаев было на территории Беларуси. Но прогресс не стоит на месте, и производители ведут постоянную работу по усовершенствованию защиты от таких «клиентов».
 
В нашей компании существует база данных, где фиксируются все случаи взломов и мошенничества по всему миру, проводится расследование по каждому случаю и вырабатываются меры по недопущению подобных случаев на территории Беларуси. 
 
- Как защищен банкомат от взломщиков?
 
- Конечно, эта тема очень специфическая, и многие вещи  нельзя даже упоминать. Но, в основном, банкомат физически защищен сейфом, который блокируется различными замками, специальными рилингами, потайными штифтами и различными датчиками (удара, температуры, опрокидывания, задымления и другими).
 
В банкомате  установлены камеры видеонаблюдения, установлен удалённый доступ к посту охраны.  Есть и программная защита, которая защищает  саму транзакцию и использует очень сложное шифрование, сессионные ключи, а так же защита программного обеспечения от вирусов и вредоносного программного обеспечения. 
 
Существуют системы контроля, которые на уровне прессинга отслеживают факты мошенничества и заблаговременно блокируют операцию, не позволяя снять деньги мошенникам. Все эти меры необходимы  для защиты средств  клиентов.
 
- Прямо не банкомат, а какая-то боевая машина…
 
- Все эти факты заставляют задуматься простого человека, но, по-моему мнению, не нужно боятся банкомата. Лучше подумать о том,  насколько удобно стало пользоваться карточкой и сколько остается свободного времени на другие дела.
 
Не нужно стоять в очереди в кассу за получением заработной платы, можно снять наличность и оплатить услуги в любое удобное время суток. А если случаются неприятности при обслуживании - это рабочие ситуации, при возникновении которых круглосуточная служба окажет поддержку. 
 
Для клиентов при получении карточки важно ознакомиться с информацией по обслуживанию в банкомате, и если что-то случилось с устройством: погас экран, не работает клавиатура, выскочила ошибка, изъята карточка - обратиться в ближайший банк. Или позвонить по номеру,  указанном на самом банкомате.
 
В большинстве случаев вам помогут дистанционно. Потому что в соответствующей службе уже будет иметься информация из системы мониторинга по устройству и процессингового центра,  отвечающего за финансовые транзакции.
 
- Сергей, спасибо за ваш рассказ.
 
Infobank.by выражает благодарность СейлСервиСолюшенс,  и лично  Сергею Шакалову за рассказ про банкоматы и предоставленные фотографии. 
 

Обучающее видео "Как работает банкомат"


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…