Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Банки должны "пожениться" с ритейлом

Банки должны "пожениться" с ритейлом

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
829

Первична покупательская суть человека, а не банк и его продукты в чистом виде. Наступает эпоха транзакционных механик и программ лояльности. //Сергей Радченков

Сергей Радченков, член совета директоров Финпромбанка

 
Человек с древних времен, как известно, хотел хлеба и зрелищ. А чтобы заплатить за эти жизненные удовольствия, естественно, необходимо платежное средство. Если его нет, надо занять у того, кто уже занял у кого-то (ну, вы знаете, про ростовщиков и скамейки («банки»)). Я, собственно, не об этом, не о зарождении кредитных операций. Я о естественной древней материально-финансовой цепочке: «еда-гульба» — расчет (деньги) — кредит — долг — возврат долга — опять «еда-гульба». Все. Первично всегда было желание человека что-то приобрести, а банк был вторичен.

В нынешнюю эпоху экономических землетрясений, мне кажется, настало время вспомнить, в первую очередь розничным банкам, эту причинно-следственную связь и пересмотреть свои стратегии в целом и тактические решения в частности. Время кредитного бума если не закончилось, то уж точно не является драйвером банковской системы. Еще вчера кредитование клиентов—физических лиц было обусловлено в основном не столько реальными потребностями населения, сколько агрессивной и легкозатратной политикой банков в области привлечения заемщиков. Рост займов населению перестал быть линейным и пошел по экспоненте.

В условиях невысокой финансовой грамотности включился ход мысли:

– «мне дают деньги»;
– «я, правда, не знаю, на что»;
– «но, как говорится в известной пословице, дают — бери».

Я не буду говорить о кредитных рисках и долговой нагрузке на семью или волнах последующего резервирования, накрывших финансовые результаты банков. Я о том, с чего начал: что же все-таки первично? Человек, потребляющий, покупающий и пользующийся для этого услугами банка? Или банк, дающий деньги клиенту, не понимая, зачем они ему и как он их потратит?

Банк, не видя портрет, «профиль» своего клиента, создает многочисленные, но бесполезные программы псевдолояльности, «спамит» его абстрактными финансовыми продуктами, меняет их названия, а не суть. Он демпингует ставками, соревнуясь с такими же. В конце концов банк теряет доходы и, что самое ценное, клиентов.

Извечный русский вопрос: что же делать банкам в новой реальности, связанной с падением процентных доходов, увеличением кредитных рисков, ужесточением требований регулятора и аттракционами с курсами валют?
 
Мое мнение: надо осознать, что банк вторичен, а покупательская суть человека первична. Надо переходить от слепого кредитования к стимулированию покупок клиентов в торговле, к увеличению транзакционной активности. Через ритейл, через покупки ненавязчиво предлагать банковский сервис, а не наоборот. Банки, которые думают, что их продукты в чистом виде интересны человеку, на мой взгляд, ошибаются. Фининститут, предлагающий рафинад, рожденный внутри себя,— это следующее по популярности после медучреждения заведение, куда идут только по необходимости.

Взять, к примеру, мобильное приложение банка. Я уверен, большая его часть должна быть посвящена торгово-сервисным предложениям, построенным на различных инструментах программ лояльности персонально для конкретного клиента. А банк должен быть, так сказать, незаметен, невиден. Совершая эмоционально приятные покупки, клиент генерирует остатки на счетах. Банк при этом зарабатывает на транзакциях (комиссионные доходы — это ль не мечта?), при этом лучше узнавая своего клиента, создавая новые таргетированные предложения для него и повышая эффективность кросс-сейла. Банки должны «пожениться» с ритейлом, и пусть сегодня «свахой» будут системы ДБО, а завтра технологии Big Data — сейчас важнее понять другое. Время распихивания денег по карманам населения с размытым фокусом их потребления замещается временем транзакционных механик и программ лояльности. И если мы поймем, что важны не банки, а их сервис, то в выигрыше будут не только кредитные организации, имеющие стабильную клиентскую базу и низкие расходы, но и ритейлеры с растущей выручкой, и ЦБ со снижением кредитных рисков банковской системы, и главное — люди, которые хотят стабильности в экономике, ну, и хлеба, и положительных зрелищ.


Источник: bankir.ru

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…