Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Банкам есть чему поучиться у McDonalds

Банкам есть чему поучиться у McDonalds

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2074

Современный банк сегодня как никогда стремится взаимодействовать со своими клиентами всеми возможными способами. Банки присутствуют практически в каждой сфере нашей жизни, поэтому тем важнее для них создать максимально эффективные и удобные каналы предоставления услуг.

Банковское отделение – это место, где сотрудники банка лицом к лицу встречаются с клиентами, где подписываются документы и заключаются сделки. Оптимизация работы банковского отделения имеет много вариантов, пишет инт-банк.ру.

В частности, приоритизация клиентов в очереди: у одного посетителя вопрос на минуту, у другого — на 30, и оба не стоят в общей очереди. Частично проблему можно решить электронной очередью.

Однако банкам есть чему поучиться даже у ресторанов быстрого обслуживания McDonalds. Например, для финучреждений применима идея «мобильного кассира»: сотрудник с переносным компьютером или планшетом принимает заказы в очереди, а посетителю остается лишь передать номер заказа и деньги.

Идея с Мак-драйв также актуальна, ведь есть и такие клиенты, которые предпочитают не выходить из своего автомобиля, а решить все вопросы на ходу. Такой альтернативный центр обслуживания клиентов  успешно прижился в США.

В большинстве банков общение с клиентом происходит так, что сотрудник банка сидит, а клиент стоит. В Японии такое отношение к клиентам считается невежливым: в банках либо посетитель тоже сидит, либо сотрудник банка тоже стоит. В сингапурских отделениях OCBC установлен небольшой диван прямо у окошка, где обслуживается больше всего клиентов.

Еще один пункт – это забота о людях с ограниченными возможностями, иностранцах и детях. Не каждый банк, к сожалению, делает пандусы для инвалидов и мам с колясками. Не везде встретишь банкомат, размещенный ниже обычного, для колясочников. Так мало банков организуют элементарные детские уголки.

Ситуация из жизни: детский уголок в банке – все формальности соблюдены:

«У нас в городе в одном из банков сделали детский уголок - для нашего города это в новинку, чтобы детишкам было чем в банке заняться: там поставили что-то типа желтого игрушечного крокодила, маленький столик и маленькие стульчики, на столик положили разукрашку и ... два ЧЕРНЫХ фломастера».

Важно и то, что банковское отделение — это место, где фактически могут пересекаться все остальные каналы обслуживания. Бесплатный телефон, с помощью которого можно решить большинство вопросов, интернет-киоск, откуда можно получить доступ к интернет-банку.


 
Приятно удивляет сингапурский банк DBS Remix: днем его отделение работает как обычное, а вечером превращается в площадку, где выступают гуру финансовой индустрии и даже музыкальные группы.

Конечно, общение с банком не ограничивается отделением. В банк можно позвонить. Колл-центры банков часто заставляют клиентов либо накапливать отрицательные эмоции, либо вешать трубку.

Даже стандартное голосовое меню IVR часто не решает проблемы — очень многие сразу нажимают на 0, чтобы быстрее переключиться на сотрудника банка.

Сейчас появились устройства, позволяющие распознавать естественную человеческую речь. National Australia Bank и Deutsche Bank используют эти технологии.

Когда звонишь в один из этих банков следует в двух словах описать, чем банк может вам помочь. Система распознает вашу речь и либо даст ответ сама, либо переключит на профильного специалиста. В результате снижается стоимость обслуживания звонка, оптимизируются расходы на сам колл-центр и, конечно, повышается лояльность клиентов.

Трудно найти современный банк, который не имел бы своего сайта и интернет-банка. Банки появляются во всех популярных социальных сетях, размещают рекламу своих продуктов в интернете.

Вместе с тем интернет-среда представляет и определенные угрозы. Совершенно четко сейчас наблюдается тенденция перехода мошенничества в онлайн.

Через интернет клиенты могут самостоятельно заполнять формы и выполнять необходимые действия, но если этот процесс организован не оптимально, пользователь начинает раздражаться от осознания, что на нем пытаются экономить.

Мобильный телефон – один из самых перспективных каналов предоставления банковских услуг. Именно это устройство позволяет реализовать концепцию «банка в кармане». Здесь особый интерес представляет технология NFC, позволяющая превратить телефон в полноценное платежное средство.

К этой категории можно отнести и планшеты, пользователи которых также хотят иметь специальные приложения для своих устройств.

Эксперты из Gartner сделали предположение, что в 2020 г. более 75% всей экономической деятельности будет проходить вне зоны контроля финансовых компаний. Судя по всему, банкам следует прислушаться к этому тезису, улучшая уровень обслуживания, лояльности и того, что называют словом опыт, иначе этому прогнозу суждено будет сбыться.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…