Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Банк ВТБ. Все вклады — на очень длительный срок

Банк ВТБ. Все вклады — на очень длительный срок

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1470

Проект «Потребительский опыт» продолжает изучать, что  и как предлагают банки физическим лицам в Гомеле для размещения свободных денежных средств. Исследовательский интерес привел корреспондента в  Банк ВТБ.

Первым делом  я позвонила по  контактному  телефону, который нашла на сайте банка. Надо отметить, что в отличие от многих белорусских банков, в ВТБ нет короткого номера, на который можно позвонить и с городского, и с мобильного телефонов.

В качестве контактного указан один семизначный номер, на который можно звонить с городского минского телефона или с мобильных сети Velcom и MTC. Я позвонила по номеру  Velcom и услышала автоответчик, который инструктировал при выборе нужного соединения.
 

Сделав  выбор, я услышала обещающую фразу: «Вам ответит первый освободившийся специалист». Только вот в течение 7 минут я этого так и не дождалась!  Снова набрала номер — на этот раз через 3 минуты мне все же ответили.

Девушка вежливо поздоровалась, представилась и спросила, что меня интересует. Я сказала, что меня интересуют депозиты банка. Собеседница поинтересовалась, как ко мне обращаться и спросила про валюту вклада.

А я попросила рассказать и о белорусских и о валютных — долларовых депозитах. В белорусских рублях мне предложили вклады на 395 дней — они были отзывными и безотзывными.  Максимальная ставка  — 22% — по безотзывному вкладу. Минимальная сумма депозита составляет 200 белорусских рублей, максимальная — 200 тыс.

Пополнение не предусмотрено, капитализации нет,проценты поступают на сопряженный текущий счет. Продление договора не предусмотрено и досрочного расторжения нет. Отзывной вклад отличается процентной ставкой — 17%.  Но его можно досрочно расторгнуть, тогда ставка снижается до 0,3% годовых. Я удивилась большому сроку и мне пояснили, что если вклад больше года, то он не облагается налогом.

Потом мне рассказали о депозитах в валюте — оказалось, что их срок еще больше — 732 дня! И тоже предлагается 2 вида — отзывной и безотзывной. Максимальная ставка здесь по безотзывному вкладу — 3,5%, она фиксированная. Минимальная сумма вклада составляет 100 долларов США, максимальная — 100 тысяч долларов.

Можно пользоваться процентами, они поступают на сопряженный текущий счет. Капитализации не предусмотрено, как и пополнения вклада. Договор не продлевается. Отзывной вклад в валюте был аналогичным, но процентная ставка 3%. Специалист заметила, что при досрочном расторжении ставка снизится до 0,1% годовых.

Далее сотрудник банка предложила рассчитать сумму дохода по депозитам. Меня это заинтересовало, и я попросила сделать расчет по отзывному вкладу в американской валюте на сумму 500 долларов.

Оказалось, что за время хранения доход составит 30 долларов США, ежемесячно на счет будет поступать 1,23 доллара. Я поблагодарила за подробную информацию, и собеседница  тут же предложила сориентировать меня по отделениям банка, если я планирую визит. В Гомеле она назвала один адрес — Советская, 32а, сообщила время работы банка, который можно было посетить и в субботу, и пригласила прийти туда с паспортом.  Поскольку вопросов у меня больше не было, я поблагодарила четко работающего специалиста и попрощалась с ней.

Назавтра я отправилась в Банк ВТБ. Региональная дирекция № 600  Банка  ВТБ находится  в центре города, на одной из центральных его улиц  — Советской. 

Располагается банк в относительно новом двухэтажном здании современной архитектуры  по соседству с городской филармонией. Над полностью застекленной верхней частью здания — темно-синяя вывеска банка. В этот солнечный летний день здание выглядело ярко — его сплошная стеклянная стена превратилась в красивое панно, в которой отражалось ярко-голубое  небо и пышные зеленые кроны деревьев.
 
РД №600 Банка ВТБ в Гомеле
РД №600 Банка ВТБ в Гомеле, на улице Советская, 32а
 
В помещение ведут удобная широкая невысокая лестница и специальный пандус. Вхожу в дверь и попадаю в маленький коридор.  Судя по вывеске на стене, физические лица обслуживаются на первом этаже.

Вхожу в  стеклянную дверь по указателю и попадаю в большой операционный зал. Здесь выдержан строгий стиль — светлые стены, бежевого цвета плитка на полу и светло-серая с бежевым офисная мебель.
 
РД №600 Банка ВТБ в Гомеле
Операционный зал банка
 
С правой стороны полстены занимает окно. Слева от входа, в углу, стоит кулер с водой и рядом — вход в кассовый зал.  В помещении много рабочих мест. Они удобно расположены — столы свободно стоят вдоль стен слева, напротив входа и справа, под окнами. В помещении выделяются яркие детали — синие кресла сотрудников и красные стулья  для посетителей.

В зале находятся несколько посетителей, с которыми работают 2  специалиста. В ожидании своей очереди присаживаюсь на кожаный диванчик за инфокиоском справа от двери и осматриваю помещение. Рядом стоит стол с информационными материалами для посетителей, перед ним несколько стульев, на стене над столом — информационные стенды. А дальше, у окна, замечаю детский уголок — маленький столик с книжками и стульчик.
 
РД №600 Банка ВТБ в Гомеле
Места ожидания для больших и маленьких посетителей
 
Ожидать мне довелось недолго — вскоре освободился один из специалистов.

Я подошла и спросила, могу ли проконсультироваться по вкладам банка. Сотрудник пригласила меня присесть и пообещала все рассказать. Она спросила, как ко мне обращаться и поинтересовалась, какие вклады меня интересуют.

Я сказала, что прежде  хочу узнать про валютные вклады. Специалист положила передо мной распечатку с информацией по вкладам — это была таблица, содержащая данные по двум вкладам — «Стратег» и «Практик», которые можно было открыть в белорусских рублях, российских, долларах и евро.

Я просмотрела информацию и  обратила внимание на вклады в валюте. Собеседница пояснила мне, что они есть отзывные и безотзывные. Безотзывной — «Стратег» — открывается под 3,5% годовых и имеет фиксированную ставку.

Отзывной — «Практик» имеет фиксированную ставку 3%.  У них одинаковый  срок хранения — 732 дня. Минимальная сумма вклада составляет 100 долларов США, капитализации по вкладам нет,  дополнительных взносов тоже, частичное снятие рассматривается, как расторжение договора. Но ежемесячно можно снимать проценты,  которые перечисляются на текущий счет.Пролонгация по вкладам не предусмотрена.

Я отметила очень длинный срок вкладов и спросила про досрочное расторжение.

— Если вы расторгните отзывной вклад, то потеряете проценты, — пояснила учтивый специалист. — Они составят всего 0,1% годовых.

Она добавила, что по валютным вкладам, открытым на срок менее двух лет, придется выплачивать налог с процентов.

— Но ведь это меньше, чем потеря процентов при досрочном расторжении, — заметила я. И подумала, что банк не хочет возиться в этими самыми налогами. А вот клиенту такие длительные сроки могут быть не очень удобны. Тем не менее, я сказала, что намерена открыть отзывной вклад в долларах США и назвала его сумму.

Собеседница попросила мой паспорт, чтобы оформить документы.

Сначала она дала мне «Договор текущего счета» и пояснила, что на него будут поступать проценты. Документ был ясный, хорошо читаемый, распечатанный на 5 односторонних листах. В одном из пунктов нужно было указать — являюсь ли я налоговым резидентом США.

После подписания документа, мне распечатали «Договор отзывного вклада «Практик» Здесь был указан его срок, вид, сумма взноса, размер процентов и дата возврата,. Этот документ тоже был хорошо читаем  и занимал 4  односторонних листа. Я поинтересовалась, информирует ли банк об истечении срока депозита. Оказалось, что это предусмотрено — мне позвонят по городскому телефону или пришлют СМС на мобильный. 

Еще мне дали на подпись приходный валютный ордер. После оформления всех документов, специалист аккуратно положила мои экземпляры Договоров в прозрачный  файл, добавив туда визитку банка, и дала буклет, чтобы я ознакомилась с их кредитными предложениями. Потом она сопроводила меня в кассу, где отдала экземпляры приходного ордера в свободное окно.
 

2 кассы с обычными окошками располагались в соседней небольшой комнате.  Кассир поздоровалась и попросила мой паспорт и деньги.  Я заметила, что кассиры, также как и специалисты, одеты в корпоративном стиле — в белых блузках с сине-красными  шарфиками. Кассовая операция заняла 2 минуты. Я получила экземпляр приходного ордера и попрощалась.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — в общей сложности 10 минут — 0 баллов.

Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов:
  • предложили варианты депозитов — 1 балл
  • назвали процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • сотрудник был вежлив — 2 балла
 
ВИЗИТ В БАНК
 
Время ожидания в очередях (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — ожидали к специалисту  4 минуты — 4 балла

Скорость оформления (суммируем время у специалиста и в кассе) — 15 минут — 5 баллов.

Полнота информации — все подробно рассказали — 9  баллов:
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Отзывной/безотзывной — 1 балл
  • Рассказали про налог — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  • Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания — 6 баллов: 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронной очереди нет — 0 баллов
  • у сотрудников корпоративный стиль одежды и есть бейджики  — 1 балл
  • отдельных кабинок в кассе нет — 0 баллов
  • об окончании срока депозита оповещают — 3 балла

Удобство предоставленной информации — 7 баллов: 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 4 балла
  • в договоре нет ссылок на другие документы, которые можно найти в интернете или в банке —1 балл
  • договор можно прочесть на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
Отношение персонала — 5 баллов
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
РД №600 Банка ВТБ в Гомеле
Итог визита в РД №600 Банка ВТБ в Гомеле —  41 балл из 50 возможных

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Депозиты».
 
Звоним в Контакт-центр и уточняем, какой депозит нам лучше открыть. Затем идем в банк и открываем.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты депозитов — 1 балл
  • назвали ли процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
 
ВИЗИТ В БАНК
 
Время ожидания в очередях, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
0 баллов - больше 20 минут
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Скорость оформления, суммируем время у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов):

Шкала
0 баллов - больше 25 минут
1 балл – 25 минут
2 балла – 22 минуты
3 балла – 20 минут
4 балла – 17 минут
5 баллов – до 15 минут

Полнота информации (максимально 9  баллов):
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Отзывной/безотзывной — 1 балл
  • Рассказали про налог — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  •  Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
Удобства:
 
Удобство обслуживания — 9 баллов  
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 2 балла
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
  • отдельные кабинки в кассе — 1 балл
  • оповещение об окончании срока депозита (обязательно уточнить при оформлении) — 3 балла

Удобство предоставленной информации (максимально — 7 баллов) 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 4 балла
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балла
  • можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
 
Отношение персонала (максимально — 5 баллов)
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл

Максимально возможное количество баллов  — 50.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Заходил в субботу на Гикало - 1 человек на отделение и тот по телефону говорил. На клиентов никто не обращает внимание.
Сегодня у Кальварийской то же самое, 1 работник и толпа клиентов.
Зачем такое надо?
Сервиса 0, налог на вклады заплати.
Проще в Латвию в Mintos всё вывести.
jmvz06q 31/10/2016 23:06
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


 
сундук