Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Банк ВТБ в Витебске: оплата мобильного за 70 секунд

Банк ВТБ в Витебске: оплата мобильного за 70 секунд

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3284

Корреспондент проекта «Потребительский опыт» в Витебске получил задание  оплатить мобильный телефон в офисе Банка ВТБ. И у него это получилось :) 
Прогуливался я как-то по проспекту Фрунзе в родном Витебске. И вспомнил, что давно не платил за мобильный. И тут на моем пути попался Дополнительный офис №301  Банка ВТБ (Беларусь) :) Там я и решил положить деньги на телефон.
 
ДО № 301 Банка ВТБ (Беларусь) в Витебске
 
Этот банковский офис занимает небольшое помещение на первом этаже  жилого здания, примерно в трех минутах ходьбы от площади Свободы.
 
Даже таблички у входа выглядят очень монументально
 
Зашел внутрь офиса. Слева — кассовые кабинки, по центру — мягкий диванчик для ожидающих посетителей, справа — столики, за которыми трудятся операционисты.
 
Устройства электронной очереди, равно как и консультанта в зале, мне обнаружить не удалось.
 
Накануне Нового года отделение празднично украшено
 
Одна из касс в момент моего визита (понедельник, примерно в 16.10-16.15) не работала. И я пристроился  в конец очереди из трех человек у другой кассовой кабинки.  Долго ждать не пришлось. Уже через 2 минуты я подошел к окошку.
 
— Здравствуйте. Хотел бы заплатить за мобильный, — сообщил я кассиру.
 
—  Говорите номер телефона, — ответила девушка.
 
Выслушав меня, девушка в окошке повторила цифры, словно уточняя, верно ли она их ввела в компьютер, и спросила:
 
— Сколько?
 
Я назвал сумму (50 тыс), передал ей деньги — и через пару мгновений мне выдали квитанцию об оплате.
 
Я покинул офис. Пребывание в Банке ВТБ заняло около 4 минут, из них оплата —  всего 70 секунд.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в банке — 2,5 минуты — 4 балла
 
Скорость оплаты — меньше 2 минут — 5 баллов

Удобства:
 
Удобство обслуживания — 4 балла:
 
  • Ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • Чисто — 1 балл
  • Корпоративная форма и бейджики у сотрудников есть  — 1 балл
  • Отдельные кассовые кабинки  есть — 1 балл
  • Консультанта  в зале не было —  0 баллов
  • Устройства электронной очереди не было — 0 баллов
 
Удобство оплаты —  4 балла:
 
  • Достаточно указать номер мобильного, оператора и свою фамилию — 2 балла
  • Можно  рассчитаться наличными — 1 балл
  • Можно  рассчитаться с помощью карточки — 1 балл
 
Отношение персонала — 5 баллов:
 
  • Сотрудник банка поздоровалась  — 1 балл
  • Сотрудник банка была доброжелательна  — 3 балла
  • Сотрудник банка попрощалась — 1 балла
  
Итог визита в ДО № 301 Банка ВТБ (Беларусь) в Витебске — 22 балла из 25 возможных. 

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оплата мобильного телефона во фронт-офисе»:
 
Время ожидания в банке (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Скорость оплаты 
Шкала
1 балл – 6 минут
2 балла – 5 минут
3 балла – 4 минуты
4 балла – 3 минуты
5 баллов – 2 минуты
 
 Удобства:
 
Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов) 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • отдельные кабинки — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников — 1 балл

Удобство оплаты (максимально — 4 балла)
  • достаточно ли указать номер номер мобильного, оператора и свою фамилию — 2 балла
  • можно ли рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно ли рассчитаться с помощью карточки — 1 балл
Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла 
Максимально возможное количество баллов – 25.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…