Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Банк ВТБ: скидки есть, но никто о них не знает

Банк ВТБ: скидки есть, но никто о них не знает

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5071

В рамках проекта «Потребительский опыт»  перед нами была поставлена задача – открыть карт-счет в Банке ВТБ (Беларусь). Мы предварительно познакомились с условиями и разновидностями карт на официальном сайте банка.
 
На сайте предлагаются  все виды карт платежной системы VISA. В том числе - собственный продукт «Форсаж»   - накопительная карточка мгновенного выпуска. Сегодня получаешь - завтра уже рассчитываешься.
 
Правда,  оформление происходит со страховым взносом в размере 160 тыс рублей.
 
Ко всем карт-счетам есть возможность открыть дополнительную карточку.  
 
Действуют  несколько спецпредложений, акций,  рекламная игра для держателей карт, а также -скидки.
 
Есть на сайте отдельная вкладка по предоставляемым сервисам. Их всего семь (!).
 
 
Скриншот с официального сайта Банка ВТБ
 
 
В банк мы шли, окрыленные самыми смелыми ожиданиями ….
 
Среда, 4 июня. 16 : 00
 
В Гродно Банк ВТБ  расположен в одной из трех высоток. В народе они называются:  «Лето», «Осень» и «Зима».
 
Банк ВТБ – в последней голубой высотке, «Зиме»
 
Банк занимает первый этаж. Площадь офиса по   размеру  равна  стандартной однокомнатной квартире.
 
ДО №402 Банка ВТБ в Гродно на проспекте Я. Купалы, 69
  
В офисе в одной «комнате»  разместились четыре рабочих места. В «коридоре» – касса. Очередь -  в «предбаннике».
 
Жду стоя, так как «сидячие»  места для ожидающих отсутствуют.
 
Нас, жаждущих банковских услуг, двое. Жмемся  по стенкам, уступая дорогу  направляющимся  в кассу, которая находится «за углом».
 
Рабочее  «пространство» офиса
 
 
Прошло 10 минут, и я – у специалиста. На каждом столе голубой флажок с аббревиатурой банка.
 
Все сотрудники одеты в фирменную одежду банка серого цвета. У всех есть бейджи.
 
У женщины повязан  шейный платок в сине-красную полоску, у мужчины -  галстук такой же расцветки.
 
Меня обслуживает парень. Настоящий банковский клерк -  усердный  и скрупулезный. Любая услужливо предоставленная мне информация подтверждалась мгновенной распечаткой.
 
К концу разговора их у меня набралось не меньше пяти. В том числе:
 
  - тарифы по  двум видам карт на выбор – VISA Electron и VISA Classic накопительная «Форсаж» с начислением  процентов на остаток;
 
   - условия рекламной игры для держателей VISA Gold с главным призом -  автомобилем КIА; 
 
   - общие условия для держателей всех видов карт с телефонами круглосуточной службы поддержки;
 
   - договор на шести (!)  страницах…
 
… и, наконец:
 
     -  условия акции, в соответствии с которой любой держатель карточек VISA Gold и VISA Classic  может получить скидку при оформлении «Автокаско»  в пяти страховых компаниях.
 
Эта акция действует с 15 февраля 2013года. Но рассказал мне о ней  сотрудник только после настойчивых расспросов о размерах скидок. Потом специалист проконсультировался  по телефону, и мне был предоставлен развернутый ответ (опять же на бумажном носителе)  с указанием размеров скидок по каждой страховой компании.
 
«Но вспомнят ли о договоренности  по предоставлению скидок держателям карточки  страховые  компании?» Понятно, что в банке не смогли ответить на этот вопрос.
 
Поэтому я лично обзвонила все 5 компаний и убедилась, что о скидках держателям карт, эмитированных Банком ВТБ, никто не помнил.
 
В двух компаниях был категоричный ответ: «Скидок нет». В двух  туманно сказали, что нужно «посмотреть… машину» (?!).
 
А пятая компания пока еще не открыла представительство в Гродно…..
 
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
 
1. Время ожидания   - 10 минут - 7 баллов.

2. Скорость оформления  - 40 минут  (с учетом уточнения тарифов и  размеров скидок, а также   консультации коллег в момент обслуживания). Балл прибавлю,  потому что за это время  было не только рассказано об условиях оформления двух  видов карт, в том числе – накопительной, но и приложены распечатки основных условий, акций и размеров скидок  -   6 баллов.

3. Полнота информации  – 8 баллов.
 
Получена информация о тарифах:

  - стоимость изготовления – не устанавливается;
  - стоимость обслуживания  – 50 тыс (VISA  Electron);
  - комиссия за снятие   – без комиссий  в банке ВТБ, в  иных  банках РБ  -  2 %, за рубежом – 2 %;
  - начисляемые проценты  – 0 % годовых (на «Накопительной» - от 1% до 32% годовых в зависимости от суммы).
 
Подключаемые услуги и их стоимость:

 - смс-информирование – 10 тыс  рублей в месяц;
 - смс- банкинг – 1 тыс за подключение услуги (не было уточнено , что  тарификация SMS-сообщений в рамках предоставления услуги «SMS-банкинг» производится в соответствии с тарифными планами операторов мобильной связи);
 - услуга «Автооплата» подключается бесплатно (о ней было сообщено после дополнительного вопроса).
 
Срок изготовления  -  5 дней.
 
Возможность закрытия - есть.
 
4. Удобства:
 
Скорость выпуска карты и условия ее получения  - 10 баллов. 

Срок изготовления  -  5 дней. Есть возможность быстрого получения неперсонифицированной карты  (карточка мгновенного выпуска «Форсаж»)
 
Удобство обслуживания   - 4 балла.

Нет ни одного стула для посетителей, ожидающих в очереди  к специалисту и в кассу. Отсутствуют  перегородки, отделяющие рабочие места, что доставляет неудобства при общении со специалистом в достаточно маленьком по площади офисе. Это не способствуют сохранению конфиденциальности информации. За время обслуживания корреспондент ознакомилась с правильностью заполнения справки о доходах,  с суммой процентов по чужому кредиту, и  узнала что-то там еще про депозиты…
  
Касса не оснащена ни индивидуальной кабинкой, ни  дверью.
        
Отношение персонала – 9 баллов.
 
В начале беседы не было приветствия. И в конце не прозвучало  прощальных  слов в адрес клиента. Хотя, в целом,  общение с сотрудником банка оставило хорошее впечатление. Дружелюбный тон, искренняя заинтересованность и улыбка  - все подтверждало желание специалиста удовлетворить потребности клиента в полной мере.        
 
Итог визита в ДО №402 Банка ВТБ в  Гродно: 44 балла из 59 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем оформление дебетовых карт:
 
 
1. Время ожидания
 
 Шкала
 1 балл – больше 45 минут
 2 балла – 35 минут
 3 балла – 30 минут
 4 балла – 25 минут
 5 баллов – 20 минут
 6 баллов – 15 минут
 7 баллов – 10 минут
 8 баллов – 5 минут
 9 баллов – 3 минуты
 10 баллов – меньше 1 минуты
 
2. Скорость оформления
 
 Шкала
 1 балл – больше часа.
 2 балла – 50 минут
 3 балла – 40 минут
 4 балла – 35 минут
 5 баллов – 30 минут
 6 баллов – 25 минут
 7 баллов – 20 минут
 8 баллов – 17 минут
 9 баллов – 15 минут
 10 баллов – до 10 минут
 
3. Полнота информации
 
По баллу за каждое озвученное условие:
 ·         сроки изготовления,
 ·         стоимость изготовления, стоимость срочного изготовления,
 ·         стоимость обслуживания,
 ·         персонифицированная или нет,
 ·         локальная или международная,
 ·         комиссия за снятие в банках и банкоматах внутри РБ и за рубежом,
 ·         возможность закрытия
 ·         услуги, входящие в базовый пакет
 ·         подключаемые услуги, их стоимость
 
4. Удобства
 
Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:
 
1. Скорость выпуска карты и условия ее получения.
2. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
3. Отношение персонала.
 
 Максимально возможное количество баллов – 59.  


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
ах эти коллеги... никак не хотят подождать пока коллега закончит обслуживать клиента..есть такой грех...ну тут главное не забыть извиниться перед клиентом...
m-allisa@tut.by 20/08/2014 21:31
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…