Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Банк ВТБ: ситуация, когда Контакт-центр «не совсем в курсе»

Банк ВТБ: ситуация, когда Контакт-центр «не совсем в курсе»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
9660

15 августа я позвонила в Контакт-центр Банка ВТБ по номеру  мобильного +375-29-309-15-15. Однако мне никто не ответил — сначала шли гудки, а потом звонок сбрасывался. После 3 неудачных попыток я набрала городской номер +375-17-309-15-15. И услышала голос автоответчика:

— Здравствуйте, вы позвонили в Банк ВТБ (Беларусь). Прослушайте информацию и сделайте выбор. Для повышения качества обслуживания ваш разговор записывается. Если вы хотите заблокировать карту,  нажмите «1». Консультация по услугам банка для физических лиц — нажмите «2»…

Я нажала «2», и снова услышала голос  автоответчика:

— Если вы новый клиент, нажмите «1».

Нажав «1», я почти сразу услышала голос оператора.

Ей я сообщила, что хочу сделать денежный перевод по Беларуси, и попросила посоветовать самый выгодный. Специалист уточнила мои имя и отчество, для обращения ко мне.

Затем меня спросили, кому будет совершаться перевод — физическому или юридическому лицу, являюсь ли я и лицо, которое будет получать перевод, клиентами банка.

Далее специалист рассказала, что можно совершить перевод с открытием счёта. В этом случае открытие счёта будет стоить 50 тыс белорусских рублей, комиссия за перевод  составит 2% от суммы (минимум 20 тыс, максимум — 1 млн белорусских рублей). Есть  также перевод без открытия счёта — в этом случае комиссия составит 2% от суммы (минимум 50 тыс белорусских рублей).

Сотрудник банка сообщила, что для перевода нужны реквизиты получателя и паспорт. К сожалению, какие именно реквизиты необходимы, мне не подсказали.

После вопроса, где можно сделать перевод, специалист уточнила ближайшую ко мне станцию метро и назвала мне адреса отделений, а также режим их работы.

В этот  же день, 15 августа, я обратилась в Дополнительный офис  №2 Банка ВТБ по адресу — Минск, ул. Гикало, 3 — для осуществления денежного перевода.
 
Дополнительный офис  №2 Банка ВТБ (Беларусь)

Сразу отмечу, что деньги мне нужно было перевести на карту другого банка в Беларуси.

Банковский офис расположен на первом этаже. При входе в здание, справа от входа, находится дверь в Банк ВТБ.
 
У входа в  ДО №2
 
Я зашла в отделение. Прямо напротив входа полукругом расположены столы специалистов, слева — 3 кассы. Столов для сотрудников было достаточно много, но на момент обращения работал только один. Из трёх касс обслуживание происходило в двух.

Внутри отделение оформлено в строгом стиле.  На полу — светло-серая плитка, на стенах —рекламные и информационные стенды, слева от входа — диванчик, на которой можно присесть в ожидании свой очереди, а также — несколько стульев.

Напротив входа я заметила устройство электронной очереди и взяла талончик «Денежные переводы».  На нем было указано время «14:10», а также количество человек передо мной — «0».

Не успела присесть на диван, как меня пригласили к окну номер 9, и я направилась к специалисту.

Поздоровавшись, сообщила, что мне нужно сделать денежный перевод по Беларуси. Сотрудник банка уточнила,  какие у меня есть данные, и я рассказала об имеющейся информации и   передала ей листок с реквизитами.
 
Устройство электронной очереди здорово упрощает жизнь
 
И тут специалист Банка ВТБ рассказала, что в Контакт-центре мне предоставили не совсем верную информацию — перевод без открытия счёта осуществить нельзя. Необходимо открывать счёт —это будет стоить 50 тыс.

Затем она уточнила, в какой банк я буду делать перевод, и назвала размер комиссии — 1,5%, а также сказала о том, что деньги уйдут только в понедельник, 17 августа.  

Далее специалист спросила, какую сумму я хочу перевести, и посоветовала обратиться в банк-эмитент карты получателя. Это будет стоить дешевле, чем перевод из другого банка. Однако я отказалась.

Тогда специалист позвонила в кассу, чтобы уточнить — могут ли они принять платеж в другой банк через кассу. Но в кассе ответили отказом.

Для открытия счёта специалист уточнила мои контактные данные, открыла счёт и передала документы на подпись.

Подписав бумаги, я пошла в кассу, чтобы оплатить 70 тыс (за открытие счёта и комиссию за перевод). В очереди в кассу мне ждать не пришлось и, оплатив 70 тыс, я вернулась к специалисту.

После этого сотрудник банка  пыталась произвести перевод, консультировалась с кем-то (видимо с коллегой) по телефону. А затем извинилась и сообщила, что такой перевод отправить нельзя… Но подсказала, где находится ближайшее отделение банка- эмитента карты, которую я хотела пополнить. Забрав деньги в кассе, я покинула отделение в 14:32.
 
Впечатление корреспондента после визита в офис:

— Общее впечатление от посещения банка нельзя назвать негативным. Хоть специалист и не смогла осуществить требуемый перевод — она сообщила, где данную операцию можно произвести с наименьшими затратами, а также —  посоветовала, куда можно для этого обратиться, и даже — подсказала ближайшее отделение.

После неудачной попытки перевода сотрудник банка извинилась и была вежлива. Конечно, у меня осталось недовольство тем, что я потратила время, но  так ничего и не сделала.  Однако отношение специалиста сгладило неприятное впечатление.
 
Итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — по городскому номеру, если не считать время, потраченное на выбор нужной операции, ответили  быстро — прошло меньше 30 секунд. Но до этого было 3 «неудачных» звонка на номер мобильного — 2 балла.
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 4,5 балла:
  • предложили варианты перевода — 1 балл
  • огласили стоимость перевода — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — только после вопроса корреспондента — 0,5 балла
  • специалист была вежлива — 2 балла
 
Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу — меньше 1 минуты —  5 баллов.
 
Время оформления, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе —  более 20 минут  — 1 балл.
 
Полнота информации, полученной в отделении — 3 балла:
 
  • стоимость перевода — 1 балл
  • скорость перевода — 1 балл
  • куда обращаться получателю — 0 балл
  • что нужно иметь получателю при себе —0 балл
  • предложили самый выгодный перевод — 1 балл

Удобства: 


Удобство обслуживания — 3,5 балла:
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • консультант отсутствовал — 0 баллов
  • корпоративный стиль одежды и бейдж (бейдж отсутствовал) — 0,5 балла
 
Отношение персонала — 4 балла:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 0 баллов
 
Итог визита в ДО №2 Банка ВТБ в Минске:  23 балла из 35 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Денежный перевод»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):
Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты перевода — 1 балл
  • огласили стоимость перевода — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
     
Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Время оформления, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 17 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 13 минут
5 баллов –  10 минут

Полнота информации (максимум 5 баллов)
  • стоимость перевода — 1 балл
  • скорость перевода — 1 балл
  • куда обращаться получателю — 1 балл
  • что нужно иметь получателю при себе — 1 балл
  • предложили ли в банке самый выгодный перевод — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания (максимум 5 баллов) 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейдж — 1 балл 
 
Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла

Максимально возможное количество баллов – 35.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…