Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Банк ВТБ: очень горячий прием

Банк ВТБ: очень горячий прием

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3901

В преддверии праздников наш корреспондент решил сделать подарок близкому человеку — перевести ему деньги в отделении Банка ВТБ, а заодно пополнить «Потребительский опыт».

Отметим, что денежный перевод можно сделать и на почте, но, как правило, не всех устроит «почтовая» комиссия. Нас он тоже не устроил, поэтому мы решили воспользоваться услугами одного из полоцких банков. Банк ВТБ как раз подойдет :)

Отделение Банка ВТБ в Полоцке находится у достаточно оживленного перекрестка улиц Ефросиньи Полоцкой и Октябрьской и занимает часть первого этажа общежития Полоцкого лесного колледжа по адресу Ефросиньи Полоцкой, 27.
 
Филиал №3 Банка ВТБ в Полоцке
 
Банк в анфас
 
Понедельник, 8 декабря. 16 : 25

Прохожу двойные двери, в отделении ВТБ светло, тепло и пусто. Правда, пусто только на первый взгляд. Весь подвох в том, что при входе попадаешь сразу к кассам (во время моего визита работает только одна).
 
Внутри Банка ВТБ
 
 А основное движение клиентов происходит за углом.
 
Вот за этой дверью и работают специалисты Банка ВТБ
 
В операционном зале, где оформляются карточки, кредиты и депозиты — многолюдно. Чтобы осуществить денежный перевод,  тоже нужно пообщаться с сотрудником в зале. Это мне подсказала кассир, к которой я в первую очередь обратилась за помощью при входе в банк.

Сижу в очереди, рассматриваю обстановку. Здесь достаточно большое помещение, где стоит несколько столов для специалистов банка. Физических лиц обслуживает только одна девушка. Как только я заняла очередь к ней, за мной тут же появилось еще двое клиентов - «физиков».

Отсутствие какой-либо печатной продукции вокруг меня заставляет лезть в телефон, чтобы как-то скоротать время ожидания. Но и с чтением электронной книги справиться сложно — все мысли только о том, как «бороться» с теплом… Зимняя одежда совсем несовместима с температурой внутри банка. И приоткрытый балкон не спасает.
 
В банке откровенно жарко
 
Через 16 минут, попрощавшись с клиенткой, консультант-специалист приглашает меня за свой стол, проводит операцию и провожает к кассе для завершения перевода.
 
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания — 16 минут — 6 баллов.

Скорость оформления —  специалист периодически отвечала на вопросы других клиентов, которые думали, что отвлекают «на секундочку», а получалось иначе. Конкретно моим обращением специалист банка занималась от силы минуты 3, но, тем не менее,  оформление перевода заняло 9 минут — 8 баллов.

Полнота информации — озвучен размер комиссии, но не сказано, куда и как обращаться за деньгами получателю, длительность доставки перевода озвучена — 2  балла.
  
Удобство обслуживания —  общая очередь, обслуживание и ожидание происходит в одном помещении, где всего 5 столов — сложно даже представить, что за всеми могут работать специалисты. Мебель удобная, есть кулер с водой. Большой минус — сильный перегрев помещения, у некоторых клиентов в очереди  вообще появилась испарина — 8 баллов.

Отношение персонала —  несмотря на то, что специалист отвлекалась на телефонные звонки и на вопросы других клиентов, хочется поблагодарить персонал за отзывчивость, хорошее настроение, вежливость и безукоризненный внешний вид (от делового маникюра до фирменного шейного платка) —  10 баллов.
 
 
Итог визита в Филиал №3 Банка ВТБ в Полоцке: 34 балла из 43 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем денежные переводы:
 
1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – больше 35 минут.
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 7 минут
9 баллов – 6 минут
10 баллов – до 5 минут

3. Полнота информации 

По баллу за каждое озвученное условие:
 
·         какой размер комиссии,
·         куда и как обратиться получателю за деньгами,
·         как долго идет перевод.

4. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:
1. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
2. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 43.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
кажется, что уважаемая журналистка очень " цепляется" - на улице не такой большой минус, а жарко можно снять свою курточку пуховик и подержать в руках.Наверное в магазине стоит спокойненко в очереди без испарины, а там действительно жарко.
dobrozloviktiry@yandex.ru 14/12/2014 06:05
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…