Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Банк ВТБ: кто не знает, тот платит в два раза больше

Банк ВТБ: кто не знает, тот платит в два раза больше

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4941

Проект «Потребительский опыт» ведёт нас дальше, в прохладные офисы минских банков, чтобы совершать всевозможные банковские операции. В этот раз мы направились в головной офис Банка ВТБ (Беларусь) для открытия текущего счёта.
 
Счет мы планировали открыть на физическое лицо. Предварительно был сделан звонок в контакт-центр. Цель: уточнить - совершают ли такие операции в головном офисе на Московской, 14. И сколько данная услуга стоит.
 
Девушка на том конце провода без запинки ответила: «Услуга оказывается. Стоимость открытия текущего счёта в белорусских рублях для физического лица 50 тыс рублей».
 
Вторник, 3 июня.  9 : 40.
 
Головной офис Банка ВТБ (Беларусь)
 
Что ж, информация получена, вперёд - на баррикады!
 
Головной офис на улице Московской виден издалека и отличается своей архитектурой: строгие формы и большие тонированные окна видны издалека. Припарковаться возле банка нельзя - по всей улице Московской действует запрещающий знак. Но и, свернув во двор, припарковаться нельзя: машин во дворе, как студентов во вьетнамском общежитии. Можно попытаться «словить удачу» на параллельной улице Фабрициуса.
 
Но близость метро «Институт культуры» и большое количество наземного транспорта компенсируют неудобства, связанные с парковкой. Если вы, конечно, передвигаетесь на общественном транспорте.
 
Захожу в здание. На входе меня встречает консультант и отправляет на второй этаж. К слову, больше консультанта я на рабочем месте не видел.
 
Второй этаж, электронная очередь, удобные кресла для ожидания, стенд с фотографиями передовиков банковского дела.
 
Передовики банковского дела
 
Ожидание продлилось 5 минут. Система электронной очереди громко называет мой номер.
 
Клиентская зона ожидания оборудована диванами и бойлерами с водой
 
Вхожу. Тихая и приятная обстановка в операционном зале. Приятно удивило наличие «детского уголка».  Девушка-специалист любезно предлагает присесть и интересуется целью моего визита.
 
Далее следует такой диалог:
 
- Мне, как физическому лицу, необходимо открыть текущий расчётный счёт в белорусских рублях.

-  У нас эта услуга платная.

-  Да, я знаю. А сколько она будет стоить?

- Десять долларов.

- Девушка, вы, наверное, меня не правильно поняли. Мне нужен обычный текущий счёт.

- Десять долларов.

- Извините, но в вашем контакт-центре мне сказали, что это будет стоить 50 тыс белорусских рублей.
 
На лице специалиста не дрогнул ни один мускул. Она, молча, начала что-то искать в мониторе. Потом абсолютно спокойно сообщила: «Данная услуга стоит 50 тысяч (!!!)»
 
Теоретически, если бы я предварительно не уточнил в контакт-центре стоимость открытия счёта, она обошлась бы мне в два раза дороже.
 
Далее операция пошла «по накатанной». Распечатка договора, оплата в кассу (50 тысяч белорусских рублей) и выдача моего экземпляра договора «на руки».
 
Тихая, рабочая обстановка
 
А за соседним столиком два специалиста тихо обсуждали, как застраховать прицеп, далее скучал ещё один специалист. Народу было немного.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в очереди  - до 5 минут - 8 баллов.
 
Скорость оформления – до 7 минут - 8 баллов.
 
Полнота информации – информация в контакт-центре не должна отличаться от той, которую даёт специалист. Особенно, если разговор идёт об оплате за услугу - 0 баллов.
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания - всё удобно и продумано до мелочей, порадовал детский уголок - 10 баллов.
 
 Удобство предоставленной информации - информация в договоре написана доступно - 10 баллов.
 
Отношение персонала - «безучастно - деловое» - 8 баллов.

Итог визита в Головной офис Банка ВТБ (Беларусь): 44 балла из 54 возможных. 

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Текущий счет»:
 
1. Время ожидания в очереди:

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оплаты 

Шкала
1 балл – 20 минут.
2 балла – 15 минут
3 балла – 12 минут
4 балла – 11 минут
5 баллов – 10 минут
6 баллов – 9 минут
7 баллов – 8 минут
8 баллов – 7 минут
9 баллов – 5 минут
10 баллов – до 3 минут
 
3. Полнота информации 

По баллу за каждое озвученное условие:
•        Комиссия за перечисление денег на счет
•        Комиссия за снятие денег
•        Дополнительные услуги
Интересуемся, как узнать поступили ли деньги на счет (плюс 1 балл за ответ)
 
4. Удобства
 
Оценка по десятибалльной системе каждого из параметров, исходя из личных ощущений:
1. Удобство обслуживания (ремонт в помещении, дизайн, общая очередь или отдельные кабинки, наличие электронной очереди, ручки для подписи)
2. Удобство предоставленной информации (шрифт договора, количество листов, понятность договора).
3. Отношение персонала.


Максимально возможное количество баллов – 54.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…