Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Банк ВТБ: флаги, роскошь и… живая очередь

Банк ВТБ: флаги, роскошь и… живая очередь

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3975

В 2012 году между старым городом и микрорайоном «Восток», на территории бывшей территории промзоны, было возведено роскошное, нашпигованное современными инженерными коммуникациями и охранными системами, девятиэтажное здание бизнес-центра «Брест Деловой». У нового бизнес-центра — удобные подъезды и собственная парковка.

Хозяином первых двух этажей стала Региональная дирекция №500 Банка ВТБ (Беларусь), чьи синие и белые штандарты гордо реют на флагштоках на площади перед главным входом.


Население в этом районе не очень многочисленное. Оживление привносят расположившиеся по соседству гипермаркет «Корона», казино «Метелица» и какой-то огромный магазин не то мебели, не то стройматериалов, а может и того и другого вместе.
 
Сегодня в рамках проекта «Потребительский опыт» мы совершим в Региональной дирекции №500 Банка ВТБ (Беларусь) валютно-обменную операцию.

Понедельник, 16 июня. 13 : 02
 
За фасадом и дверями из солнцезащитного стекла находится просторный зал, условно говоря, круглой формы, с синими панелями с высоким потолком, подпираемым колоннами.  Слева от входа в прозрачной комнате несет дежурство милиционер: он смотрит свое видео и иногда выходит на улицу, чтобы с истинно британской вежливостью погонять любителей выпить пива в тени здания.
 
Столики специалистов, оформляющих кредиты, открывающих и закрывающих счета, расставлены справа и слева по периметру зала. Кстати, половина специалистов — молодые мужчины, что, согласитесь, редкость в наше время.  В самом в центре — мягкие диваны для ожидающих клиентов.
 
Отстояв или отсидев — это по вкусу —  общую живую очередь, можно обратиться к любому из освободившихся специалистов. Правда, когда людей много, следует быть внимательным, поскольку некоторые клиенты хотят попасть «именно к этой девушке» и периодически начинаются выяснения вопроса «кто за кем стоял».
 
Не совсем понятно, почему здесь не организовали систему электронной очереди, существующую, в общем-то, во всех подобного уровня «дирекциях». Но лично я с недавних пор полюбил очереди, позволяющие более полно оценить стиль работы банка, а кроме того, готов простить некоторые неудобства за наличие в операционном зале такой роскоши, как туалет.
 
Впрочем, сегодня мне нужно просто обратиться в любую из четырех операционных касс у противоположной от входа стены. Две из них упрятаны в стеклянные кабинки, одну я никогда не видел работающей, наверно через нее ведут какие-то специальные операции.
 
Пристроившись в короткую очередь, успел внимательно перечитать распечатку с курсами валют на сегодня. Документ оказался интересным и познавательным: оказывается, здесь, в отличие от других банков, действуют плавающие курсы, зависящие от обмениваемой суммы.
 
К примеру, денежные средства до 100 долларов у вас примут по  цене 10080 белорусских рублей за «вашингтона». А если вы сдадите более 10001 доллара, то цена будет 10150 рублей. Причем, курс продажи —  один из самых высоких в городе, а курс покупки —  один из самых низких, то есть, никак не стимулирующий меня приехать сюда в компании с  десятью тысячами бывших американских президентов.
 
В общем, глубокого смысла в таком подходе я, будучи дилетантом, не увидел, а как считающий любую копейку потребитель попросил разменять минимальную сумму, что и было проделано на высоком профессиональном уровне.

Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания (до начала обслуживания) — 3 минуты  — 9 баллов.
 
Скорость обмена валюты — 2 минуты – 10 баллов.
 
Полнота информации — 2 балла.
 
Удобство обслуживания — 10 баллов.
 
Удобство получения денежных средств — 10 баллов.
 
Отношение персонала — 10 баллов.



Итог визита в Региональную дирекцию №500 Банка ВТБ (Беларусь)  — 51 балл из 52 возможных.
 

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем обмен валют:
 
1. Время ожидания
 
 Шкала
 1 балл – больше 45 минут
 2 балла – 35 минут
 3 балла – 30 минут
 4 балла – 25 минут
 5 баллов – 20 минут
 6 баллов – 15 минут
 7 баллов – 10 минут
 8 баллов – 5 минут
 9 баллов – 3 минуты
 10 баллов – меньше 1 минуты
 
2. Скорость обмена валюты
 
 Шкала
 1 балл – 30 минут.
 2 балла – 20 минут
 3 балла – 15 минут
 4 балла – 9 минут
 5 баллов – 8 минут
 6 баллов – 7 минут
 7 баллов – 6 минут
 8 баллов – 5 минут
 9 баллов – 4 минуты
 10 баллов – до 3 минут
 
3. Полнота информации
 
 По баллу за каждый пункт:
 • Уточнены курс продажи/покупки.
 • Озвучена сумма, которую мы получим на руки.
 
4. Удобства
 
 Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:
 1. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, электронная очередь, ожидание, стоя или сидя)
 2. Удобство получения денежных средств (кассир уточнил, какими купюрами вы хотите получить деньги, попросили ли у вас 100 рублей, чтобы выдать «круглую сумму»)
 3. Отношение персонала.
 
 Максимально возможное количество баллов – 52.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…