Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Банк ВТБ: договор, который никто не читает

Банк ВТБ: договор, который никто не читает

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
7139

Дополнительный офис №11 Банка ВТБ (Беларусь) на ул. Притыцкого 91, куда мы направились пополнять «Потребительский опыт», расположен на первом этаже жилого дома. Место, в общем-то, выглядит довольно живописно.
 
Дорога к Дополнительному офису №11 Банка ВТБ (Беларусь) на ул. Притыцкого, 91
 
Перила, решетки, реклама банка
 
Дождь, накрывший Минск во вторник, намочил клиентов

Вторник, 12.08. 16:20

Моя цель — оформление сберегательной карты.

Захожу в достаточно просторное помещение, в котором установлены удобные коричневые диванчики. Специалисты ходят в серой форменной одежде различных оттенков.
 
 
 
Немного потоптавшись в офисе, спрашиваю у ближайшей девушки про оформление сберегательной карточки. Меня направляют к свободному специалисту.

Уточнив что мне нужна накопительная карточка «Форсаж» в белорусских рублях,  девушка скороговоркой проговаривает : «Карта «Форсаж» накопительная, мгновенного выпуска, сразу получаете.  Абонентского обслуживания не требует, первоначального взноса не требует . 160 000 оплачивается только — страховой взнос на 2 года».

Я немного знаком с банковскими продуктами, поэтому понял все из этой финансовой скороговорки, но вот человек далекий от банковских продуктов поймет явно не все.

Я отдал девушке паспорт, и мы начали оформление. В процессе девушка (видно она работает достаточно давно) еще успевала консультировать другую сотрудницу.

А мне было дополнительно рассказано, что ПИН-код придет мне в виде СМС через 2 часа после оформления. Я спросил о выборе ПИНа. Девушка сообщила, что потом его можно будет изменить в банкомате. Неужели мечты сбываются, и у меня будет ПИН-код из одинаковых цифр?

Также девушка предупредила, что, так как карта не именная, то при платежах в интернете писать нужно не «циферки» с карты, а свои имя и фамилию латинскими «буковками», как в паспорте.

Я уточнил, от чего меня страхуют на 160 тысяч – девушка ответила:  «От механических повреждений и несанкционированного доступа. Если кто-то украл вашу карту и воспользовался деньгами, то страховая компания выплатит деньги».

С ее слов, страховая сумма: 600 долларов в эквиваленте (6 млн белорусских рублей). Страховка — обязательное условие оформления карточки.

К сожалению, никакого интернет — банка нет, и мобильного приложения — также :(

Снятие в банкоматах других  банков — 2 %, в банкоматах Банка ВТБ — без комиссии. Меня предупредили и про лимит снятия в сутки (20 млн белорусских рублей). Изменить его потом можно, но лимит устанавливается от остатка на карточке. Если будет 50 млн, то установят 50 млн. Если на карте ноль, то больше лимит не сделают.

Дополнительно рассказали о процентной ставке, начисляемой на остаток:
 
Информацию о ставках мы нашли сами, в интернете

Вообще сложилось такое впечатление, что я попал на конвейер — быстрое обслуживание, но никаких излишеств.
 
Когда мне дали на подпись договор, я был удивлен, причем — неприятно :(

Договор был распечатан на одной страничке самым маленьким шрифтом (!!!).

Смотрите сами
 
Я — очкарик, но читать этот мелкий шрифт даже в очках очень некомфортно. Я и не стал этого делать, так как к дискомфорту понимания (договор то написан юристами) добавился дискомфорт чтения.

Может быть, на это и была сделана ставка банка? Такой договор людям будет трудно читать и они его подпишут не глядя? Девушка сказала, что никто из клиентов из-за такого шрифта не хочет знакомиться с этим  договором.

Я не удивился.

Если банк экономит бумагу, то почему не распечатать его бОльшим шрифтом и на двух сторонах листа?

Потом я подписал заявление на карточку. Тут моего специалиста отвлекли — девушки начали обсуждать график работы. Лично мне, как клиенту, было не слишком интересно слушать, на какую смену придет Настя, и кого она будет менять.

Далее сотрудник банка вообще потеряла ко мне всякий интерес, и на мои слабые попытки указать, что согласно заявлению я должен получить «Правила пользования карточкой» и «Выписку из тарифов»  (за которые я уже расписался) она не реагировала.

После того как все подписи были поставлены, мне выдали карточку и попросили на ней расписаться. Расписываясь, я прочитал такую фразу:  «Неправомерное использование карточки преследуется по закону».  Я попросил девушку объяснить мне это выражение — девушка рассказала, что это на тот случай, если «кто-то сворует её». Что касается всех остальных вариантов использования, то карточкой мне разрешили даже чистить от инея окна автомобиля  :).
 
Такая вот «многофункциональная» карточка :)

Потом мне распечатали договор страхования со страховым обществом «Гарантия», который, кстати, был распечатан на 2-х сторонах листа и не таким мелким шрифтом. В договоре страхования была указана сумма возмещения: 2 млн 666 тыс 667 рублей. Сотрудник банка честно признала, что перепутала суммы,  и согласилась со мной, что страховка  это так — как замена комиссии за открытие карточки.

В итоге меня отправили в кассу — оплачивать страховку (160 тысяч). И там я опять стал невольным свидетелем  обсуждения графика работы сотрудников :)

Время оформления карточки, вместе с оформлением страховки и очередью в кассу, составило 25 минут.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:


Время ожидания — не ждали ни минуты — 10 баллов.

Скорость оформления — 25 минут — 7 баллов.

Полнота информации — не рассказали про ставку, про капитализацию, про возможность досрочного закрытия — 8 баллов.

Удобства:

1. Скорость выпуска карты и условия ее получения  — получил карточку сразу — 10 баллов.

2. Удобство обслуживания — хороший чистый офис, удобное место — 10 баллов.

3. Удобство предоставленной информации — 7 баллов сняли за нечитаемый договор —3 балла.

4. Отношение персонала — в целом нормально, но какой-то сильной «клиентоориентированности» мы не почувствовали. Также неприятно, когда игнорируют твои просьбы — предоставить правила и тарифы, когда вместо этого обсуждают «подмену». Поэтому мы сняли 5 баллов.  Осталось —  5 баллов.
 
 
Итог визита в Дополнительный офис №11 Банка ВТБ (Беларусь) — 53 балла из 71 возможного.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление сберегательной карты»:

1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – больше часа.
2 балла – 55 минут
3 балла – 50 минут
4 балла – 45 минут
5 баллов – 40 минут
6 баллов – 30 минут
7 баллов – 20 минут
8 баллов – 15 минут
9 баллов – 10 минут
10 баллов – до 5 минут

3. Полнота информации 

По баллу за каждое озвученное условие:
·         сроки,
·         размер ставки,
·         ставка фиксированная/плавающая,
·         капитализация процентов,
·         стоимость,
·         локальная или международная,
·         комиссия за снятие в банках и банкоматах внутри РБ и за рубежом,
·         возможность досрочного закрытия карты (его условия)
 
Дополнительно просим рассчитать сумму дохода за месяц. Если сделан расчет - плюсуем три балла

4. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:
1. Скорость выпуска карты и условия ее получения.
2. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
3. Удобство предоставленной информации (шрифт договора, количество листов, понятность договора).
4. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 71.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Итого, довольно дорогая "сберка" с не бог весть какими процентами и без интернет-банкинга. На рынке есть и намного более привлекательные предложения
Dzmitry Piatrushenia 19/08/2014 09:05
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…