Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Банк ВТБ: чтобы оплатить коммуналку, нужны номера лицевых счетов

Банк ВТБ: чтобы оплатить коммуналку, нужны номера лицевых счетов

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3585

Корреспондент проекта «Потребительский опыт» посетил отделение Банка ВТБ в Гомеле, чтобы оплатить коммунальные платежи.

Региональная дирекция № 600 ЗАО «Банк ВТБ», где в субботу можно совершить  платежи, находится  в центре города, на одной из его центральных улиц  — Советской. 
 

РД №600 Банка ВТБ в Гомеле  (улица  Советская, 32 а)
 
Суббота, 19 сентября. 13:15

Располагается офис  в относительно новом двухэтажном здании, рядом с городской филармонией. Над полностью застекленной верхней частью строения — темно-синяя вывеска банка. В помещение ведут удобная невысокая лестница и специальный пандус. Вхожу в дверь и попадаю в маленький коридор.
 
Судя по вывеске на стене, физические лица обслуживаются на первом этаже
 
Передо мной вход в операционный зал, слева расположены кассы. Захожу в операционный зал, чтобы сориентироваться, куда мне идти. И попадаю в просторное помещение со стеклянной стеной справа. Здесь тоже все выдержано в строгом  стиле  — светлые стены, светло-серая плитка на полу и такого же цвета офисная мебель. Везде чисто и аккуратно.
 
Операционный зал банка
 
В зале выделяются яркие детали — синие кресла сотрудников и красные стулья  для посетителей. Замечаю, что в таких же сине-красных тонах выполнены шарфики, которые носят сотрудники банка. На девушках корпоративные белые блузки.

Кстати, рабочие места расположены достаточно удобно — столы стоят свободно вдоль трех стен.
 
Слева от входа – кулер с водой и дверь в кассовый зал
 
У стены справа  расположены инфокиоск и  небольшой светлый диванчик, рядом — стол и стулья для посетителей. Над столом  — стенды со справочной информацией.

А в углу у стеклянного окна есть место  для самых маленьких «клиентов» банка. Здесь стоит детский столик со стульями и красочными книжками.
 
Места ожидания для больших и маленьких посетителей
 
Ни устройства электронной очереди, ни специалиста-консультанта в помещении не замечаю. Впрочем, в это время и посетителей в зале нет. Подхожу к ближайшему столу, здороваюсь с сотрудником и  спрашиваю, как я могу оплатить коммунальные платежи.

Девушка предлагает мне сразу пройти к кассам. Кассовый зал — это маленькая комнатка, в которую можно попасть как из операционного зала, так и через вторую дверь,  которая расположена в коридоре при входе в банк.

В кассовом зале оборудованы две обычные кассы с окошками, из которых в этот субботний день работает только одна.
 
Кассы банка
 
Обращаю внимание, что в левом углу комнаты  есть кабинка со стеклянной дверью для  пересчета денег. На стене — у входа — небольшая полка и над ней — информационный стенд. Больше никаких удобств для посетителей здесь нет,  и в ожидании обслуживания в кассе присесть негде.

Да, и помещение мне показалось очень маленьким — если будут работать обе кассы, ожидающим клиентам, пожалуй, будет тесновато. 

В момент моего прихода в кассе обслуживался единственный посетитель, и ждать своей очереди мне пришлось всего пару минут. Когда я подошла к окошку, кассир сразу же со мной поздоровалась. Я сказала, что хочу оплатить  квартиру.

Нужен номер плательщика, — ответила девушка в кассе.

— Вы имеете в виду номер ЕРИП? — уточнила я.

— Да.

— А можно ли по лицевому счету оплатить? — поинтересовалась я и подала ей номер.

Тогда вы только за квартиру заплатите,  — пояснила кассир.

— Мне нужно заплатить за домофон, квартиру и электроэнергию, — уточнила я.

Напишите лицевой счет на электроэнергию, — попросила девушка.

—У меня есть старые квитанции, – я отдала кассиру свои бумаги. – Посмотрите, пожалуйста.

После ввода лицевого счета, девушка назвала мне данные плательщика и сумму квартплаты. Потом посмотрела квитанции и спросила, сколько оплачивать за домофон и какой объем электроэнергии считать.

Я назвала цифры и уточнила:

— А по фамилию и адресу это нельзя  оплатить?

Нет,—  ответила кассир и принялась вводить данные с квитанций. Заметив там и домашний телефон, поинтересовалась, нужно ли его оплачивать. Получив утвердительный ответ, быстро нашла номер в базе и назвала мне сумму оплаты за телефон. Потом сотрудник банка перечислила все проведенные платежи и сообщила общую сумму оплаты.

Я поинтересовалась,  можно ли оплатить карточкой.

— Безналичные расчеты есть, но будет снятие процентов, как в банкомате, — услышала я в ответ.

— Тогда  оплачу наличными, — я отдала  нужную сумму кассиру.

Вот, пожалуйста, —  она подала мне старые и новые  квитанции. — Проверяйте.

Вся процедура оплаты заняла чуть более 5 минут. Все прошло очень быстро, но снова возникли те же проблемы, что и в других банках — без номеров счетов или старых квитанций оплату не выполнить. И лично мне не понятно, почему база данных может работать с номерами счетов, но не может с фамилиями в сочетании с адресом — ведь это же тоже  уникальная  информация.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в банке — до 5 минут — 4 балла.

Скорость оплаты — 5 минут 5 баллов.

Удобства:

Удобство обслуживания — 3 балла:
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронной очереди нет — 0 баллов
  • отдельных кабинок нет — 0 баллов
  • консультанта нет — 0 баллов
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников — 1 балл
Удобство оплаты — 2 балла:
  • сотрудник банка не может самостоятельно найти номера лицевых счетов — 0 баллов
  • можно  рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно  рассчитаться с помощью карточки (со взиманием процентов)— 1 балл  

Отношение персонала - 5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка была доброжелательна — 3 балла
  • сотрудник банка попрощалась — 1 балл

Итог визита в Региональную дирекцию № 600  Банка ВТБ в Гомеле — 19 баллов из 25 возможных.


Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Коммунальные платежи во фронт-офисе»:

 Время ожидания в банке (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Скорость оплаты (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл – 10 минут
2 балла – 9 минут
3 балла – 7 минут
4 балла – 6 минут
5 баллов – 5 минут
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • отдельные кабинки — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников — 1 балл
Удобство оплаты (максимально — 4 балла)
  • может ли сотрудник банка самостоятельно найти номер вашего лицевого счета — 2 балла
  • можно ли рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно ли рассчитаться с помощью карточки — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла
 
Максимально возможное количество баллов – 25.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
автор статьи не прав, видно, что консультант сидит за информационной тумбой
murka.tatiana 25/09/2015 21:14
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…