Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Банк ВТБ: чтоб такого почитать?

Банк ВТБ: чтоб такого почитать?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5530

Продолжая тестирование работы банковской системы в Полоцке, «Потребительский опыт» направил своего корреспондента в Банк ВТБ (Беларусь) для открытия депозитного счета.

Дополнительный офис №303 Банка ВТБ расположился на первом этаже жилого здания №27 на уже знакомой нам,  по материалу о Приорбанке, улице Ефросиньи Полоцкой.
 
ДО №303 Банка ВТБ в Полоцке, улица Е.Полоцкой, 27
 
Вторник, 23 сентября. 14 : 48
 
Привлекательный офис с пандусом у входа, небольшим коридором и маленьким кассовым залом. Однако первое впечатление обманчиво – за кассами вход в кабинет по работе с клиентами.
 
Такой вид открывается от входа, слева — кассы, далее — нужный поворот
 
Два принимающих специалиста работают с клиентами, и я занимаю очередь. В комнате 4 стола для сотрудников банка, на месте – 3 сотрудника, а принимают только 2.
 
Работа в Банке ВТБ кипит

Ожидая, пытаюсь найти что-то для чтения, но на столах только рекламные проспекты и буклеты Банка ВТБ. Да и те около самих консультантов  — мне как-то неудобно вмешиваться в их работу, пытаясь взять что-то со стола.

Мое одиночество в очереди скрашивают кулер с водой и игрушка в смартфоне…
 
Единственное «пустующее» место

Наконец, сотрудник банка освободилась и предложила мне помощь. Около трех минут мы пытались определить, какой депозит лучше открыть. Мои требования — быстрое оформление, без карты банка, первоначальный платеж до 200 тыс рублей, дополнительные взносы и возможность оформления доверенности на совместное пользование вкладом.

Консультант предлагает несколько вариантов, не заглядывая в информационные папки. По каждому варианту поясняет подробности начисления процентов, условия досрочного расторжения договора. Заполнение анкеты и обсуждение некоторых пунктов договора занимает несколько минут.
 
Приятная мелочь от Банка ВТБ
 
И вот я уже у кассы с первоначальным взносом…
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:

1. Время ожидания — 26 минут — 3 балла.

2. Скорость оформления — 13 минут — 10 баллов.

3. Полнота информации — озвучены все пункты: размер процентной ставки, ее тип, вопрос капитализации процентов, срок вклада, варианты снятия денег и досрочного расторжения договора — 6 баллов.
 
За дополнительный расчет суммы дохода3 балла.

4. Удобства:

Удобство обслуживания  — все чисто, аккуратно; несколько стульев для очереди, кулер с водой. Мы были бы рады большему количеству печатных материалов, ведь больше 5 минут разглядывать стены сложно — 9 баллов.
 
Удобство предоставленной информации — один лист договора, но при этом очень мелкий шрифт (кажется, 6 кегль), хорошо, что у корреспондента со зрением порядок. О понятности договора — после распечатки сотрудница банка озвучила и разъяснила все пункты договора. Поэтому, несмотря на мелкий шрифт — 10 баллов.
 
Отношение персонала — 10 баллов.
 
 
Итог визита в ДО №303 Банка ВТБ (Беларусь) в Полоцке: 51 балл из 59 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем банковские депозиты:

1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – больше часа.
2 балла – 55 минут
3 балла – 50 минут
4 балла – 45 минут
5 баллов – 40 минут
6 баллов – 35 минут
7 баллов – 30 минут
8 баллов – 25 минут
9 баллов – 20 минут
10 баллов – до 15 минут

3. Полнота информации 

По баллу за каждое озвученное условие:
• Размер процентной ставки
• Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая)
• Наличие/отсутствие капитализации процентов
• Срок вклада
• Возможность частичного снятия
• Условия досрочного расторжения

Дополнительно просим рассчитать сумму дохода. Если сделан расчет - плюсуем три балла

4. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:
1. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
2. Удобство предоставленной информации (шрифт договора, количество листов, понятность договора).
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 59.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
В то же время ст. 40 Закона РБ "О средствах массовой информации" содержит некоторые ограничения по использованию изображений физических лиц в СМИ.

"Распространение в средствах массовой информации материалов, подготовленных с использованием аудио- и видеозаписи, кино- и фотосъемки физического лица без его согласия, допускается только при принятии мер против возможной идентификации данного лица посторонними лицами, а также при условии, что распространение материалов не нарушает конституционных прав и свобод личности и необходимо для защиты общественных интересов, за исключением случаев распространения таких материалов по требованию органа уголовного преследования, суда в связи с производством предварительного расследования, судебным разбирательством".

Читать полностью: http://news.tut.by/society/301175.html

А информационный сайт infobank.by не я является средством массовой информации?)
APXAT_741 09/10/2014 22:18
Администратор: Нет мы не являемся СМИ
Уважаемый Infobank! Уже давно слежу за вашим проектом и хочу задать вопрос: на каком основании вы фотографируете сотрудников банка и клиентов банка?

Ведь фотографирование клиентов и выкладывание этих фотографий в интернет для всеобщего просмотра является нарушением банковской тайны и прав человека.

Будь я не месте кого-нибудь, то так бы этого не оставила. Пожалуйста тестируйте, проверяйте, но не фотографируйте людей без их согласия!
esssa2112 07/10/2014 22:23
Администратор: Спасибо за Ваш вопрос ! Мы исследовали данную тему перед проведением Потребительского опыта. Фотографировать в банках можно.  Вот здесь можно прочитать подробнее http://news.tut.by/society/301175.html 
Читать полностью: http://news.tut.by/society/301175.html
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…