Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Банк ВТБ (Беларусь): открываем депозит в пустом офисе

Банк ВТБ (Беларусь): открываем депозит в пустом офисе

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2218

Сегодня проект «Потребительский опыт»  откроет депозит в офисе Банка ВТБ (Беларусь) в Минске. Мы отправляемся в офис, расположенный в самом центре белорусской столицы.

Понедельник. 5 октября. 9 : 05

Перед визитом в отделение банка я позвонила в Контакт-центр, чтобы  уточнить,  какие условия предлагает банк.

Набрала городской номер 309-15-15. Выслушав автоматическую речь, я выбрала нужные цифры, чтобы получить консультацию по банковским депозитам. И  через 3 минуты со мной поздоровалась специалист.

Первым делом  она  спросила, как ко мне обращаться, и уточнила, в какой валюте и на какой срок я бы хотела открыть вклад.

Меня интересовал депозит в белорусских рублях сроком на один год.

Специалист контакт-центра предложила мне вклад «Скарбонка» сроком на 1 год и 1 месяц под 29,5% годовых. При этом она уточнила, что первые 3  месяца будет фиксированная процентная ставка, а по истечении этого периода депозит можно закрыть без потери процентов. Минимальная сумма для открытия   составляет 200 тыс, вклад можно пролонгировать 3 раза.

Также сотрудник Контакт-центра рассказала, где находятся ближайшие от меня отделения банка и какие у них режимы работы.

Меня устроил офис на улице Гикало,3 и я отправилась туда, чтобы открыть вклад.
 
Дополнительный офис №2 Банка ВТБ (Беларусь) на ул. Гикало 3 в Минске

Понедельник. 5 октября. 11 : 05

Офис банка находится в 5 минутах ходьбы от станции метро «Площадь Я.Коласа», на первом этаже бизнес-центра. На фасаде здания висит вывеска с логотипом банка. Справа от входной двери — таблички с режимом работы и перечнем оказываемых услуг в данном отделении.

Вхожу в здание и попадаю в небольшой холл, где быстро нахожу нужную дверь, ведущую в офис банка.

Открываю дверь и попадаю в помещение, которое одновременно является кассовым и операционным залами. На полу — светло-серая плитка. Сразу напротив входа — устройство электронной очереди.

Посередине зала полукругом расположены рабочие места специалистов, отделенные друг от друга перегородками.
 
Устройство электронной очереди

Справа от входа — информационный стенд и стулья. Здесь можно присесть и изучить интересующую информацию.

Слева находятся кассы, из них  в момент моего визита работала только одна. Там же стоят инфокиоск и кулер с водой. Рядом с кулером — мягкий диван, на котором можно посидеть в ожидании своей очереди. Но мне повезло —   в зале не было ни одного посетителя.
 
Кассы банка

Я взяла талончик в устройстве электронной очереди, и голос робота пригласил меня к рабочему месту специалиста.

Здравствуйте. Я бы хотела открыть вклад, — обратилась я к сотруднику банка.  

Здравствуйте, меня зовут Дмитрий, как я могу к Вам обращаться? — уточнил специалист.

Я представилась, и Дмитрий  уточнил у меня,  в какой валюте я собираюсь открыть вклад, и предложил 2 варианта:

— «Капитал», на 4 месяц, процентная ставка 30% годовых, минимальная сумма 1 млн рублей. «Скарбонка», открывается на 1 год и 1 месяц, через 3 месяца можно закрыть вклад без потери процентов, ставка 29,5% годовых.

Я остановила свой выбор на втором варианте, потому что мне подошли сумма первоначального взноса и срок размещения вклада.

— Клиентом нашего банка являетесь? — уточнил специалист.

Да, — ответила я  и передала  паспорт специалисту.

— На какую сумму открываем вклад?

— 200 тысяч. Это же минимальный взнос, да?уточнила я.

— Да, – ответил Дмитрий и начал оформлять  документы.

Через  4 минуты, специалист распечатал договор и приходный кассовый ордер в двух экземплярах, предложил мне с ними ознакомиться и подписать.

Текст договора понятен, напечатан 14-ым шрифтом и оформлен на 2 листах. После того, как я подписала документы, специалист уточнил номер моего мобильного телефона, на который в последующем будет приходить СМС - уведомление об окончании срока вклада.

Также сотрудник банка оставил мне свои контактные данные на случай возникновения каких-либо вопросов по продуктам банка.

Забрав свой экземпляр договора, специалист проводил меня в кассу, чтобы я могла внести деньги, и попрощался, пожелав хорошего дня.

Посещение ДО № 2 Банка ВТБ (Беларусь) заняло у меня 10 минут.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — 3 минуты  — 2 балла.
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов:
  • предложили варианты депозитов — 1 балл
  • назвали процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость  — 2 балла
     
Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе) — 10 минут, кроме меня посетителей в банке не было — 5 баллов.

Полнота информации — 7 баллов:
  • назван размер процентной ставки — 1 балл
  • назван тип процентной ставки   — 1 балл
  •  про капитализацию  рассказала специалист контакт-центра   — 1 балл
  • назван срок размещения — 1 балл
  • было сказано о возможности частичного снятия — 1 балл
  •  оговорены условия досрочного расторжения  — 1 балл
  • про возможность переоформления после окончания срока  рассказал  специалист  Контакт-центра   — 1 балл
  • расчет суммы дохода дополнительно не сделан — 0 баллов
 
 
Удобство обслуживания — 4 балла: 
 
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто — 1 балл
  • устройство электронной очереди есть  — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды  и  бейджики есть (все специалисты и кассир одеты в одежду корпоративного цвета) — 1 балл
  • отдельные кабинки в кассе отсутствуют — 0 баллов

Удобство предоставленной информации — 5 баллов:
 
  • шрифт договора — договор напечатан читаемым шрифтом — 1 балл
  • договор понятен —  1 балл
  • в договоре нет ссылок на договоры, которые можно найти в интернете — 1 балл
  • есть возможность прочесть договор на месте и задать интересующие вопросы — 1 балл
  • сотрудник ответил на все вопросы — 1 балл
 
Отношение персонала — 5 баллов:
 
  • сотрудник банка первым поздоровался и предложил присесть  — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался и пожелал хорошего дня — 1 балл
 
Итог визита в ДО №2 Банка ВТБ (Беларусь)  в Минске — 33 балла из 40 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Депозиты».
 
  
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):
Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):
 
  • предложили ли варианты депозитов — 1 балл
  • назвали ли процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
     
Скорость оформления, суммируем время у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов):
Шкала
1 балл – 25 минут
2 балла – 22 минуты
3 балла – 20 минут
4 балла – 17 минут
5 баллов – до 15 минут


Полнота информации (максимально 10 баллов):
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  •  Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
  • Дополнительно просим рассчитать сумму дохода. Если сделан расчет — плюсуем 3 балла


Удобства: 
 
Удобство обслуживания (максимально — 5 баллов)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • отдельные кабинки — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл

Удобство предоставленной информации (максимально — 5 баллов)
 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 1 балл
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балл
  • можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
  • ответил ли сотрудник банка на ваши вопросы — 1 балл
 
Отношение персонала (максимально — 5 баллов)
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл

Максимально возможное количество баллов – 40.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…