Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Банк «Решение». Проверим уровень сервиса во время акции

Банк «Решение». Проверим уровень сервиса во время акции

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1475

Проект «Потребительский опыт» продолжает исследовать работу белорусских банков. На этот раз мы решили отправиться в Банк Решение, в котором проходит акция по получению платежных карточек. Посмотрим, какие карточки и на каких условиях предлагает своим клиентам этот банк…
 
— Добрый вечер, Кристина, слушаю Вас.
 
— Здравствуйте, я хочу карточку Вашего банка открыть, какие варианты Вы посоветуете?
 
—В рамках акции можно открыть 3 вида карточек: Белкарт, Visa Gold и Visa Electron. Какая из карт Вас интересует и в какой валюте?
 
— В белорусских рублях. Скажите, сколько будет стоить каждая карточка?
 
— В рамках акции Вы можете открыть эти карточки бесплатно, при взносе на карточку первоначальных средств.  Вы вносите их при открытии счета и сможете БЕЗ ПРОБЛЕМ снять через 3-5 дней, когда карта у Вас будет на руках.
 
— И сколько надо внести?
 
— Вас интересует Белкарт Премиум Моцная карта или Visa Electron?
 
— Мне и Visa Gold интересна.
 
— Хорошо. Для получения Visa Gold в рамках акции, Вы вносите 500 белорусских рублей. Если приходите к нам до обеда, то карточка уже на следующий день будет готова. И, соответственно, деньги уже сможете без проблем снять. Если придете после обеда, то карточка будет изготовлена через 3 рабочих дня. Годовое обслуживание будет бесплатно, интернет-банкинг также мы подключим бесплатно. Также, после подключения интернет-банкинга, Вы подключаете к карточке дополнительную степень защиты, 3-D secure называется. Единственное платное подключение —СМС - информирование, которое стоит 2 рубля в месяц. Карточка изготавливается на 1 год.
 
— А если брать Белкарт или Visa Electron?
 
— Если брать Белкарт, то она будет действовать только на территории Беларуси. Вносите 100 рублей, карта изготавливается на 2 года. Интернет—банкинг подключаем также бесплатно. И те же условия по Visa Electron. Только ей Вы еще сможете рассчитываться за границей.
 
— Хорошо. А мобильные приложения у Вас есть?
 
— Да, конечно. Есть мобильный банкинг. У нас на сайте есть поэтапный алгоритм активации мобильного банкинга.
 
Вроде бы все понятно. Далее девушка подсказала, адреса отделений, куда я могу обратиться, а также порекомендовала обратиться в банк в понедельник, так как «с понедельника условия по акции будут еще лучше!!!».
 
— Спасибо. Большое. Обязательно приду!) До свидания.

— До свидания.
 
В понедельник, по совету оператора контакт—центра, я направился в банк. Ближайшим ко мне отделением оказался Центральный аппарат по адресу: ул. Игнатенко, 11.
 
Центральный аппарат Банка «Решение»
Центральный аппарат Банка «Решение» по адресу — Минск,  ул. Игнатенко, 11
 
Банк оказался не очень большим и, если бы я не знал, по какому адресу он находится, то вряд ли бы нашел. Войдя внутрь здания, я оказался в небольшом холле. Справа от меня был вход в операционный зал, слева – несколько кабинетов. По табличке на одном из кабинетов, я и понял, куда мне обращаться.
 
— Здравствуйте, у Вас можно карточку оформить?
 
— Да. Присаживайтесь.
 
— Я звонил в контакт-центр и мне сказали, что у Вас проходит акция, и с понедельника условия меняются в лучшую сторону.
 
— А в какой валюте Вы хотите открыть карточку?
 
— В белорусских рублях.
 
— В рамках акции мы оформляем 3 вида карточек: Visa Gold, Visa Electron и Белкарт Премиум. Если Вы будете оформлять Visa Gold, то первоначальный взнос составит 20 белорусских рублей, если Visa Electron или Белкарт — 4 белорусских рубля.
 
— Этими деньгами можно будет пользоваться? Или это плата за обслуживание карточки?
 
— Можно будет пользоваться!
 
Не обманула меня девушка, действительно очень существенное улучшение условий акции!!!
 
Тогда давайте оформим Visa Gold! На какой срок она оформляется?
 
— На 2 года.
 
— Отлично. И когда она будет готова?
 
— В течение 3-ех дней. Мы Вам позвоним, когда карточка будет готова.
 
Далее специалист приступила к оформлению карточки, параллельно рассказывая мне о всех прелестях пользования карточкой Visa Gold  и о дополнительных сервисах, которые к ней может подключить банк. Информация о дополнительных сервисах полностью совпала с той, что я получил от специалиста контакт-центра.
 
Центральный аппарат Банка «Решение»
Внутри Банка «Решение»
 
После оформления карточки, девушка провела меня в кассу для пополнения открытого мне счета (там же я узнал, что в Банке Решение бывают очереди!). После пополнения счета, девушка еще раз напомнила мне, что карточка будет готова в течение 3-ех дней, и что мне позвонят, когда она будет готова.
 
— Хорошо. Спасибо. До свидания.
 
— До свидания.
 
Через 2 дня моя карточка была уже готова, о чем мне сообщила по телефону сотрудница Банка Решение. И на следующий день я отправился получать карточку.
 
— Здравствуйте. Мне сказали, что моя карточка готова. Я могу ее забрать?
 
— Здравствуйте. Конечно. Одну минуту.
 
Девушка быстро нашла мою карточку и подключила к ней интернет-банкинг. На «все про все» ушло где-то 3 минуты.
 
— Спасибо. А когда я уже смогу пользоваться карточкой?
 
— Уже можете. А интернет-банкинг будет работать сегодня вечером или завтра утром.
 
— Хорошо. Спасибо. До свидания.
 
— До свидания.
 
Личное мнение корреспондента
 
Я остался  доволен, как уровнем обслуживания в Центральном аппарате Банка Решение по адресу — ул. Игнатенко, 11, так и условиями проводимой банком акции. Не могу выделить ни одного отрицательного момента по итогам своего визита в банк.
 
Оценка по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  — 1 минута 20 секунд — 3 балла 

 Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов: 
  • предложили варианты карточек — да — 1 балл
  • уточнили стоимость оформления — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • были вежливы — 2 балла
В БАНКЕ
 
Время ожидания в очередях в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу   7 минут — 3 балла.

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки)  21 минута — 4 балла.  
 
Скорость выпуска карты — 2 дня — 4 балла. 

Полнота информации — 11 баллов.

Рассказали и назвали:
  • платежная система (объяснение) — 1
  • БЕЛКАРТ — да — 2 балла.
  • сроки изготовления — 1
  • стоимость изготовления — 1
  • стоимость обслуживания — 1
  • локальная или международная рассказали — 1
  • о комиссии за снятие в банках и банкоматах рассказали — 1
  • наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — да — 1  
  • о процессе подключения ИБ  и  МБ рассказали — 1 
  • стоимость ИБ и МБ озвучили  — 1 
 
Удобства: 
 
Удобство получения  о готовности карты банк известил по телефону —  5 баллов.
 
 Удобство обслуживания — 3 балла:  
  • ремонт в помещении сделан— 1 балл
  • чисто  — 1 балл
  • устройство электронной очереди — нет — 0 баллов
  • корпоративный стиль одежды у специалиста — 1 балл
 
Отношение персонала — 5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл  
Центральный аппарат Банка «Решение»
Итог визита в Центральный аппарат Банка Решение на улице Игнатенко, 11 в Минске — 43 балла из 50 возможных

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление карточки»

В контакт-центре узнаем, существует ли возможность оформить карту в интересующем нас отделении банка. Но предварительно не записываемся — приходим в общем порядке.

Оформлять можно, как дебетовую, так и сберегательную карточку.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
0 баллов - больше 3,5 минут
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд

Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):

•    предложили ли варианты карточек — 1 балл 
•    уточнили ли стоимость оформления — 1 балл
•    рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    вежливость (да/нет) — 2 балла
 
В БАНКЕ

Время ожидания в очередях в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки)

Шкала
1 балл – 40 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут (15 на оформление и 5 на получение)

Скорость выпуска карты (максимум 5 баллов)

 Шкала:
1 балл — больше 7 дней
2 балла — больше 5 дней
3 балла — от 3 до 5 дней
4 балла — до 3 дней
5 баллов — в этот же день

Полнота информации (максимум  11  баллов)

•    платежная система (объяснение) — 1
•    предложили ли БЕЛКАРТ — 2
•    сроки изготовления — 1
•    стоимость изготовления — 1
•    стоимость обслуживания — 1
•    локальная или международная — 1
•    комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1
•    наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1
•    процесс подключения ИБ и МБ — 1
•    стоимость ИБ и МБ — 1

Удобства: 

Удобство получения:  

если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 5 баллов, если нет — 0 баллов.

Удобство обслуживания (максимум 4 балла)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1 балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):

•    сотрудник банка поздоровался — 1 балл
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Максимально возможное количество баллов — 50 баллов.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук