Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Банк Решение. Контакт-центр, который запутался

Банк Решение. Контакт-центр, который запутался

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1645

Продолжаем исследовать работу наших банков в рамках проекта «Потребительский опыт». На этот раз отправимся в Банк Решение (который еще совсем недавно назывался Трастбанк), где посмотрим, изменилось ли как-нибудь качество обслуживания клиентов после переименования банка :)
 
 И как всегда наше исследование начинается со звонка в контакт-центр:
 
— Добрый день, Надежда, слушаю Вас.
 
— Здравствуйте. Я хочу перевести деньги в Россию. Наличными, физическому лицу. Могу я это у Вас в банке сделать?
 
— Да. У нас это можно сделать. Вы будете российские рубли переводить?
 
— Да. Где-то до 1000 российских рублей.
 
— Российские рубли Вы можете переводить и международным переводом. В течение 3 дней он дойдет.
 
— А какая комиссия?
 
— Комиссия будет в долларах идти. Вы в долларах собираетесь переводить деньги или в российских рублях? — еще раз спросила у меня девушка.
 
— В российских рублях.
 
— Если российские рубли, то комиссия составит 0,15% от суммы. Минимум 8 долларов.
 
— А у Вас только один перевод? Или есть еще какие-нибудь варианты?
 
— Есть еще перевод Western Union. Но там для вас комиссия, НАВЕРНОЕ, будет больше. Одну минуточку, сейчас посмотрю.
 
У меня создалось впечатление, что девушка видит международные переводы, с которыми работает банк, впервые.
 
— Здесь в эквиваленте в доллары считается комиссия, какую примерно в долларах сумму хотите переводить?
 
— Не знаю. Ну, скажем, 500 российских рублей.
 
— СКОЛЬКО ЭТО В ДОЛЛАРАХ У ВАС ПОЛУЧАЕТСЯ? 
 
— Я НЕ ЗНАЮ.
 
— В общем, от 50 до 100 долларов, комиссия будет 15 долларов, от 100 до 200 долларов — 22 доллара. И от 200 долларов – 29 долларов. Я думаю, не выше. Поэтому, получается, международным переводом для Вас выгоднее будет.
 
— Получается минимальная комиссия при переводе по системе Western Union — 15 долларов?
 
— Минимум 13 долларов. Это комиссия при переводе суммы меньше 50 долларов.
 
— А при переводе международным переводом комиссия 8 долларов?
 
— Минимум 8 долларов. Т.е сумма перевода должна быть не меньше 8 долларов. А комиссия берется 0,15% от суммы.
 
— Хорошо, я понял. А скажите, сегодня могу у Вас перевести деньги?
 
— Сегодня, к сожалению уже нет. Специалисты работают до 16.00 (звонил я где—то в 18.00). Можете обратиться завтра по адресу: ул. Сторожевская, 8.
 
— Хорошо. А что нужно для перевода?
 
— Какие документы надо? Сейчас скажу. Вам необходим будет паспорт, наименование банка получателя, его адрес, ФИО получателя, паспортные данные получателя и полная информация о платеже.
 
— А если я знаю только ФИО получателя, никак нельзя перевести деньги?
 
— Ну, и банк получателя Вы должны, конечно, знать.
 
— А я слышал, что есть такие переводы, где достаточно знать только ФИО и страну получателя. У Вас нет таких переводов?
 
— Это Western Union перевод. Вам тогда необходимо знать только страну получателя и фамилию/имя получателя, латинскими буквами, как в паспорте у него написано.
 
К сожалению, в этот момент звонок по какой-то причине сорвался, но, в принципе, я узнал все, чтобы сделать определенные выводы: 
  1. Мне показалось, что девушка особо не вслушивалась, что я говорю, потому что 3 РАЗА ПЕРЕСПРАШИВАЛА МЕНЯ, В КАКОЙ ВАЛЮТЕ Я ХОЧУ ПЕРЕВЕСТИ ДЕНЬГИ. 

  2. Комиссии по переводу Western Union были названы неправильно. Мало того, что это комиссии при переводе в долларах США, так еще и при переводе (цитирую тарифы, как они прописаны на официальном сайте банка) «ВО ВСЕ СТРАНЫ, КРОМЕ СТРАН БЛИЖНЕГО ЗАРУБЕЖЬЯ И КИТАЯ»!!! Я вообще не понимаю, как так можно было промахнуться!!! 

  3. Главный вывод — это самая непрофессиональная консультация от специалиста контакт-центра банка, которую я когда-либо получал!!! Мне тут даже добавить нечего!!!


На следующий день я отправился в ЦБУ №07/01 по адресу: ул. Сторожевская, 8, чтобы все—таки разобраться, какие переводы может на самом деле предложить Банк Решение. А если повезет, то и деньги переведу!)
 
ЦБУ №07/01 Банка Решение в Минске
ЦБУ №07/01 Банка Решение в Минске по адресу: ул. Сторожевская, 8
 
Офис оказалось очень приятным на вид снаружи. Войдя в здание, я попал в большой зал, где сидел один специалист (над которым висела вывеска «Вклады») и кассы.
 
Поинтересовался у специалиста, где я могу оформить перевод, девушка направила меня в один из кабинетов, которые я сразу даже не заметил.
 
В кабинете, куда я зашел, также работал один специалист. Кабинет был небольшой и немного мрачный (особенно запомнилась решетка на окне).  
 
— Здравствуйте. У Вас можно сделать перевод в Россию физическому лицу?
 
— Здравствуйте. Western Union?
 
— А какие варианты есть?
 
Western Union.
 
— А сколько будет комиссия по переводу?
 
— А какая сумма?
 
— 100 российских рублей.
 
Затем девушка рассказала, что есть 2 варианта перевода: срочный и несрочный. При срочном переводе  деньги в Россию придут в течение 5 минут, комиссия составит 100 российских рублей. При несрочном — приблизительно через сутки, комиссия составит 50 российских рублей.
 
— Хорошо. Тогда давайте несрочный.
 
— Хорошо. Тогда давайте паспорт.
 
И девушка приступила к оформлению перевода. Для перевода по системе Western Union, мне необходимо было только написать фамилию и имя получателя латинскими буквами, как в паспорте.
 
ЦБУ №07/01 Банка Решение в Минске
Внутри Банка Решение на Сторожевской, 8
 
При этом девушка предупредила меня, что я несу ответственность за правильность написания данных получателя! Также специалист рассказала, что перевод можно забрать в любом пункте, который работает с системой Western Union (перевод я отправлял в Москву, поэтому думаю, что недостатков таких точек там не будет).
 
Получателю необходимо только будет взять с собой паспорт и назвать контрольный номер перевода.
 
Ну вот. Все просто и понятно! В течение двадцати с лишним минут мне все доступно объяснили, оформили перевод и провели его в кассе. Сотрудники ЦБУ 07/01 улучшили мое впечатление о банке, после ужасной консультации контакт-центра!
 
— Спасибо. Всего доброго.
 
— До свидания.
 
Личное мнение корреспондента
 
  1. Контакт - центр — ужасно. Не могу выделить ничего положительного.
  2. Посещение банка. В целом все хорошо. Все что хотел, я узнал. Перевод оформили без каких-либо проблем (немного долго, правда). В очереди я не ждал.
 
Подводим итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
ПО ТЕЛЕФОНУ:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — 26 секунд — 5 баллов 

Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 2 балла:

•    предложили   варианты перевода — да, но информация была неверна — 0 баллов 
•    назвали стоимость перевода — назвали, но абсолютно неправильно —  0 баллов
•    рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    были вежливы — да, но трижды переспрашивали у меня одно и тоже, создалось впечатление, что меня не слушают —  1 балл
 
В БАНКЕ:

Время ожидания в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — без очереди — 5 баллов.
 
Время оформления (суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе) — 22 минуты — 0 баллов.

Полнота информации — 5 баллов:

•    предложили  варианты перевода — да, один вариант — 1 балл
•    назвали стоимость перевода — 1 балл
•    рассказали о скорости перевода — 1 балл
•    сказали, куда обращаться получателю — 1 балл
•    сообщили, что нужно иметь получателю при себе — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания — 2,5 балла

•    ремонт в помещении — ремонт в зале мне понравился, а вот в кабинетах он не помешал бы — 0,5 балла  
•    чисто — 1 балл
•    нет электронной  очереди — 0 баллов  
•    нет консультанта  — 0 баллов
•    корпоративный стиль одежды и бейджики есть — 1 балл

Отношение персонала — 5 баллов:

•    сотрудник банка поздоровалась — 1 балла
•    сотрудник банка была доброжелательна — 3 балла
•    сотрудник банка попрощалась — 1 балла
  
ЦБУ №07/01 Банка Решение в Минске
 Итог визита в ЦБУ №07/01 Банка Решение — 24,5 балла из 35 возможных 

 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Денежный перевод в Россию»:
 
Звоним в Контакт—центр и спрашиваем — можно ли сделать денежный перевод в Россию (?). Также просим посоветовать самый выгодный.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт—центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт—центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты перевода — 1 балл
  • назвали стоимость перевода — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
 
В БАНКЕ

Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Время оформления, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 17 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 13 минут
5 баллов –  10 минут

Полнота информации (максимум 5 баллов)

•    предложили ли варианты перевода — 1 балл
•    стоимость перевода — 1 балл
•    скорость перевода — 1 балл
•    куда обращаться получателю — 1 балл
•    что нужно иметь получателю при себе — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания (максимум 5 баллов)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    наличие консультанта — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейдж — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):

•    сотрудник банка поздоровался — 1 балла
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балла

Максимально возможное количество баллов – 35.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук