Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Банк «Решение». Как мы почти открыли депозит

Банк «Решение». Как мы почти открыли депозит

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1710

Проект «Потребительский опыт» в белорусских банках продолжается. Сегодня мы отправимся в одно из подразделений Банка «Решение», чтобы открыть вклад.
 
В этот раз до звонка в контакт-центр я решила бегло изучить информацию по депозитам на сайте банка, который мне очень даже понравился.  Все доступно и  понятно изложено. Я узнала, что в банке можно открыть вклад «Спринт депозит NEW», к которому бесплатно оформляется платежная карта.
 
Депозит можно пополнять, а можно и снимать деньги в любой момент без потери процентов. Мне этот вариант очень понравился, это же почти «сберка»!
 
Но, чтобы не нарушать традиции и получить более полную информацию, звоним в контакт-центр. Попробуем узнать, какие вклады, и на каких условиях может предложить нам банк?
 
— Добрый день, Алена, слушаю Вас.
 
— Здравствуйте! Я бы хотела открыть депозит в вашем банке. Не могли бы Вы мне рассказать, какие сейчас действуют ставки, какие вклады, какие варианты есть?
 
Оператор уточнила, вклады в какой валюте меня интересуют, отзывные либо безотзывные. Я попросила рассказать про все имеющиеся варианты и валютных  и рублевых вкладов для того, чтобы мне было проще выбрать. Девушка рассказала, что отзывной есть на 1, 3 и 7 месяцев и называется вклад «Свободное накопление».
 
— Процентная ставка в белорусских рублях будет 10% и 15,5%.
 
Где, какая ставка — непонятно. Три срока, две ставки. Однако, судя по информации на сайте банка, данный вклад на 1 месяц не открывается, только на 3 и 7. Тогда все встаёт на свои места. Небольшая, но неточность.
 
— Хорошо, а есть, например, отзывной вклад какой-нибудь, чтобы его можно было пополнять?
 
— Отзывной у нас только «Свободное накопление», о котором я Вам говорила. И, скажите, вы хотите вклад в белорусских рублях или в валюте?
 
— Ну… Давайте для начала в белорусских.
 
И, судя по небольшой паузе, девушка нашла нужную информацию у себя на компьютере и повторила:
 
— На 1 месяц, на 3 и на 7 месяцев. Сумма первоначального взноса 100 рублей, с возможностью пополнения, фиксированная процентная ставка, если на 1 и 3 месяца, на 7 месяцев – нефиксированная. Предусмотрена капитализация. При досрочном расторжении – ноль с половиной процентная ставка.
 
Опять фигурирует срок один месяц! Или у оператора контакт-центра или на сайте указана неверная информация. Оригинально звучит фраза «ставка ноль с половиной» :)
 
— А нет ничего такого, чтобы при досрочном расторжении было без потери процентов?
 
—Нет.
 
— Вообще ничего нет? Может, какой-нибудь другой депозит? Чтобы можно было и пополнять, и снимать деньги? — намекаю я девушке.
 
В ответ тишина.
 
— Нет такого? — повторяю я вопрос.
 
— Можно пополнять, конечно.
 
— Нет, а чтобы можно было снимать без потери процентов? Такого нет?
 
— Нет.
 
Не желала девушка мне предлагать «Спринт—депозит NEW», и все тут! Как я ни старалась помочь ей и подсказать, не помогло — нет и точка.
 
Тогда я уточнила адрес отделения, где могу оформить вклад. Оказалось, что в Минске, двухмиллионном городе, оно одно—единственное! Только по адресу ул. Сторожёвская, 8 есть заветное отделение банка, где мне смогут оформить вклад. По словам оператора, работает отделение в интересующий меня день до 18-45.
 
Что ж, на всякий случай изучу внимательней сайт банка перед тем, как идти туда. Оказалось, что банк с понедельника по четверг работает до 19-00, а не до 18-45.
 
Через некоторое время я снова позвонила в контакт-центр, в надежде попасть на другого оператора. Но меня снова поприветствовала Алена. Я спросила, какие отзывные депозиты я могу оформить в банке.

На этот раз девушка назвала «Свободное накопление» и «Спринт депозит NEW». Свершилось! Она все-таки узнала о нем!
 
— На 2 месяца оформляется, в белорусских рублях процентная ставка 13, в иностранной валюте – 1,5.
 
— А что значит «нью»? Чем он отличается от других? — интересуюсь я, ведь не все же у нас англичане. Да и хочется, наконец, услышать о том, что по вкладу, например,  разрешены расходные операции или о привязке депозита к карте. Ведь он именно этим отличается.
 
— Ну, он так называется «Спринт депозит NEW». У каждого депозита свое название, у этого такое. Они все чем-то отличаются. Этот открывается на 2 месяца.
 
Я так поняла, что срок — это все же одно из самых главных различий.
 
— Ясно, а по нему какая минимальная сумма при оформлении?
 
— В долларах или в евро —  250, в белорусских рублях  — 500 — минимальная сумма.

— 500 чего??? — переспросила удивленно я, отлично помня, что минимальный первоначальный взнос всего 20 новых рублей, судя по информации на сайте банка.
 
— 500 рублей. 5 миллионов старыми, — повторила девушка.
 
На сайте банка указана в валюте минимальная сумма 10 евро/долларов,  в белорусских — 20 рублей, и 8% годовых ставка по депозиту, а не 13.
 
Я не стала никого переубеждать, или советовать — хотя бы прочитать информацию на сайте собственного банка, поблагодарила и попрощалась.
 
На следующий день путь мой лежал в ЦБУ  № 07/01 Банка «Решение», расположенное в Минске по адресу ул. Сторожёвская, 8.
 
Улица Сторожевская, на которой находится банк, немноголюдна
 
Расположение отделения банка, на мой взгляд, не очень удобное — хоть это и центр города, но центр этот как-то на отшибе находится. На автомобиле, не буду спорить, очень даже удобно туда добираться, можно будет даже найти поблизости место для стоянки.
 
Будучи пешеходом, мне пришлось прогуляться от Оперного театра около километра, что в какой—то степени можно отнести даже к плюсам — двигаемся мы мало, и прогулки в 10—15 минут еще никому не повредили. 
 
То, что это тихий центр, подтверждают и довольно пустынная для вечернего часа-пик улица и немногочисленные прохожие.
 
Здание «Банка «Решение». Яркая большая вывеска видна издалека
 
По большой яркой вывеске без труда нахожу отделение банка «Решение». Открываю дверь и … попадаю в «приятный полумрак». Первая мысль была о том, что, возможно, я ошиблась дверью. Вторая, что банк уже не работает, ведь, судя по всему, включено дежурное освещение. В помещении было очень тихо.
 
Сразу при входе вообще никого из людей не было видно. Впереди находилась лестница без освещения, лампочки на украшенной елке также не горели.
 
«Здесь явно выполняют программу по энергосбережению», — подумалось мне :)
 
Здесь не используют энергосберегающие лампочки, здесь просто не включают свет :)
 
В нерешительности я прошла вперед и справа за столом увидела-таки одну девушку, которую от входной двери закрывала боковая стойка. Я огляделась по сторонам, заметила слева (возле стоящих стульев) еще одну сотрудницу банка.
 
— Здравствуйте!
 
— Да, — ответила девушка справа.
 
— Можно к Вам обратиться? По поводу депозитов, — уточнила я.
 
— Можно.
 
Девушка спросила, знаю ли я, какой депозит хочу открыть. На что я ответила, что еще не определилась и попросила ее вкратце рассказать мне о возможных вариантах.
 
— Вас интересует вклад в валюте или в белорусских рублях?
 
— В белорусских рублях.
 
Девушка положила передо мной папку с описаниями всех вкладов.
 
— Вас интересует безотзывный или отзывный депозит?
 
— Не знаю. А где, какие ставки?
 
— По безотзывным максимальная ставка 19% на год, по этому депозиту не удерживается подоходный налог 13%. Слышали о налогообложении?
 
— Да-да, слышала.
 
— На 7 месяцев 17% годовых, на 3 — 12%, на месяц — 8%.
 
— А по этим доход уже облагается налогом?
 
— Да, облагается. По всем, которые меньше года — облагается.
 
— А пополнять их все можно?
 
Девушка сообщила мне, что все вклады, кроме того, который заключается сроком на 1 год, пополняются. Но банк имеет право в любой момент приостановить прием дополнительных взносов.
 
— По отзывным вкладам на 7 месяцев — ставка 15,5%, на 3 месяца — 10%, —  продолжила рассказывать мне сотрудница банка. Девушка попыталась помочь мне с выбором. — Вас больше интересуют высокие ставки, сроки размещения или еще что-то?
 
— Золотая середина, — с улыбкой ответила я.
 
— Еще у нас есть такой мобильный, так сказать, вариант — депозит, который открывается на 2 месяца, и к нему привязывается карточка. В белорусских рублях ставка 8% годовых. Сумма неснижаемого остатка здесь 20 рублей. Этой суммой Вы не сможете воспользоваться, а все что выше  — в вашем распоряжении: можете пополнять в любое время и снимать. У нас сейчас проходит акция – бесплатный выпуск карточки.
 
— Это что—то наподобие сберегательной карты получается?
 
— Ну да, можно сказать и так.  И еще у нас проходит акция по бесплатному выпуску карточки Visa Platinum. Для этого нужно разместить безотзывный депозит сроком не менее, чем 1 год на сумму не менее 1000 рублей, долларов или евро.
 
Также девушка рассказала о существовании капитализации по всем вкладам и о том, что в случае досрочного расторжения отзывных вкладов проценты пересчитаются по пониженной ставке.

Из всего многообразия вкладов меня больше заинтересовал депозит с карточкой. Это же так удобно — можно пополнять и снимать деньги, когда захочется. Да еще и карту бесплатно дадут! Я попросила подробней рассказать об этом депозите.
 
Оказалось, что депозит каждые 2 месяца переоформляется на новый срок, но уже по условиям, действующим на момент переоформления.
 
— Понятно. Хорошо. Давайте тогда этот депозит и оформим. Мне понравилось, что он —  как карточка сберегательная.
 
— К сожалению, сейчас не получится, — просто ошарашила меня своим ответом девушка.
 
— Почему???
 
— Мы только до 6 часов открываем счета.
 
— Ничего себе! — я была крайне удивлена такому повороту событий. — Как это —  до шести только? Люди же работают до шести.
 
— Нет, мы работаем, у нас банк до семи часов работает, но есть возможность только до шести часов открыть счет. Вы сможете завтра подъехать?
 
Я решила, что сегодня, возможно, в банке, какой-то сбой, и поэтому, если завтра я тоже приду в начале седьмого, то счет смогут открыть. Ведь банк-то до семи работает! Логично же? Логично.
 
— А.., так Вы завтра откроете?
 
— Да, если вы пораньше подъедите, желательно, конечно, за полчаса.
 
— Т.е. я уже в 17—30 должна быть у Вас???
 
Моему удивлению просто не было предела. Чтобы открыть счет, мне нужно прийти за 1,5 часа до закрытия банка!
 
— Т.е. вообще нет никакой возможности нигде оформить карту после шести вечера?
 
— После шести можно оформить депозит, любой из представленных, а карточку можно выпустить только до шести часов.
 
— И даже ваши акционные?  — все никак не унималась я.
 
— Карточки — до шести, депозит — пожалуйста!
 
— А у вас хоть одно отделение есть, где можно оформить карточку после шести?
 
— Нет.
 
— Что ж это за такая сложная операция у вас — открытие счета? — недоумевала я.
 
 — Это несложная операция, просто есть регламент работ, который нужно соблюдать.
 
Все, приехали. А я ведь шла сюда именно для того, чтобы оформить «Спринт депозит NEW» и получить карточку. А теперь оказалось, что среднестатистический человек, работающий с 9 до 18, вообще никогда не сможет оформить карту в этом банке!
 
— Только для неработающих открываете карточки, понятно,  — усмехнулась я.
 
— Может, у Вас есть возможность приехать днем или утром?
 
Время работы отделения с 9-00 до 19-00, хотя реально до 17-30. Представляю себя офисным клерком и понимаю, что не видать мне карты, как собственных ушей. Никогда.
 
— Ладно, — говорю, — давайте, может, тогда депозит откроем, раз уж я к вам пришла.
 
Правильней было бы написать «Двери открыты до 19—00» :)
 
Начинаю снова изучать условия по вкладам и натыкаюсь на пункт, где написано про минимальный взнос при открытии. Он по всем депозитам составляет 100 рублей. А я-то рассчитывала только на 20! Изучила содержимое кошелька и пришла к неутешительному выводу, что наскребу максимум рублей 60 — 70, остальное  — на карточке другого банка.
 
— А с меньшей минимальной суммой ничего нет?
 
— 100 рублей для открытия депозита и 20 рублей для открытия карточки.
 
— Ясно. Жаль, конечно, но ладно. Спасибо. До свидания!
 
— До свидания!
 
Вот так закончился мой поход в Банк «Решение». Все узнала про депозиты, а  вот оформить не смогла. Вспомнился Печкин из мультфильма «Простоквашино»: «У меня для Вас посылка, только я Вам ее не отдам!» Так и тут — у нас для Вас есть интересные условия по депозитам с карточками, но карточку мы Вам не дадим :)
 
Отрицательный результат – это тоже результат. Значит, не судьба, решила я. Хотя рядом и находился другой банк, где я могла снять недостающую сумму с карты, чтобы оформить-таки депозит, но я все же приняла решение этого не делать.
 
Почему? Людям, работающим с 9 до 18, в банке не рады. Так зачем же ломиться в закрытую дверь, когда вокруг полно открытых? :) 
 
Личное мнение корреспондента
 
Обслуживанием в ЦБУ «Банк «Решение» № 07/01 по адресу ул. Сторожёвская, 8, я осталась, естественно, не очень довольна. Хотя к сотруднице банка никаких претензий нет, все рассказала грамотно, доступно и вежливо. Вывеска огромных размеров о том, что банк работает до 19-00 не соответствует действительности. Особенно «порадовала» меня оператор контакт-центра! Такое незнание актуальной информации по продуктам банка встречаю впервые :)
 
В силу вышеизложенных причин больше желания прийти в этот банк у меня не возникает. Это мое личное субъективное мнение, которое может не совпадать больше ни с чьим :) 
 
Оценка по правилам проекта «Потребительский опыт» 
 
 ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  - ответили сразу  – 5 баллов.
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра   –  4 балла:
 
  • предложили варианты депозитов, хотя и не все — 0,5 балла
  • назвали процентную ставку, хотя не всегда правильную — 0,5 балла
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) - приврали на 15 минут, но  это простим — 1 балл
  • сотрудник был вежлив — 2 балла
ВИЗИТ В БАНК
 
Время ожидания в очередях  (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу ) – нигде не пришлось ожидать – 5 баллов.
 
Скорость оформления (суммируем время у специалиста и в кассе)  – со слов девушки в отделении  - 20-30 минут,  – 1 балл.
 
Полнота информации – все рассказали  – 9  баллов: 
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Отзывной/безотзывной — 1 балл
  • Рассказали про налог — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  •  Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл

Удобства: 
 
Удобство обслуживания — 3 балла:  
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронной очереди нет — 0 баллов
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
  • отдельных кабинок в кассе нет — 0 баллов
  • об окончании срока депозита не оповещают — 0 баллов

Удобство предоставленной информации: шрифт договора, понятность и пр.  — оценить не удалось.
 
Отношение персонала — 4 балла: 
  • сотрудник банка не поздоровался — 0 баллов
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 Итог визита в ЦБУ «Банк «Решение» № 07/01 по адресу ул. Сторожёвская, 8, —  31 балл из 43 возможных

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Депозиты».
 
Звоним в Контакт—центр и уточняем, какой депозит нам лучше открыть. Затем идем в банк и открываем.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт—центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт—центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты депозитов — 1 балл
  • назвали ли процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
ВИЗИТ В БАНК
 
Время ожидания в очередях, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
0 баллов — больше 20 минут
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Скорость оформления, суммируем время у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов):

Шкала
0 баллов — больше 25 минут
1 балл – 25 минут
2 балла – 22 минуты
3 балла – 20 минут
4 балла – 17 минут
5 баллов – до 15 минут

Полнота информации (максимально 9  баллов):
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Отзывной/безотзывной — 1 балл
  • Рассказали про налог — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  •  Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
Удобства:
 
Удобство обслуживания — 9 баллов  
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 2 балла
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
  • отдельные кабинки в кассе — 1 балл
  • оповещение об окончании срока депозита (обязательно уточнить при оформлении) — 3 балла

Удобство предоставленной информации (максимально — 7 баллов) 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 4 балла
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балла
  • можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
 
Отношение персонала (максимально — 5 баллов)
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
Максимально возможное количество баллов  — 50.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Благодарим информационный портал Infobank.by за проделанную работу, в особенности за проект «Потребительский опыт». Вы позволяете выявлять направления улучшения качества обслуживания клиентов. Банком будет проведена необходимая работа по устранению отрицательных моментов в обслуживании клиентов.

В качестве извинений мы готовы предложить «тайному покупателю» индивидуальные условия открытия счета. Будем рады обратной связи по телефону +37517-209-47 -90 или по электронной почте callcenter_chief@rbank.by.
Странно,из оценки исключен пункт "Удобство предоставленной информации"(7 баллов), т.е. максимальное количество баллов может составлять 43, а в статье учитывается 41.
olchik27.03 10/01/2017 12:32
Администратор: Спасибо за Ваш комментарий!

Произошла счетная ошибка, мы ее исправили!!!

Спасибо еще раз!
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…