Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Банк Москва-Минск: за минский телефон не заплатить

Банк Москва-Минск: за минский телефон не заплатить

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4826

Проект «Потребительский опыт» навестил ЦБУ № 414 Банка Москва-Минск в Гомеле, чтобы совершить коммунальные платежи. Это подразделение банка расположено неподалеку он оживленной  транспортной развязки, рядом с остановкой общественного транспорта, напротив супермаркета «Евроопт».
 
ЦБУ № 414 Банка Москва-Минск в Гомеле расположено на улице Богдана Хмельницкого, 80А
 
Планировалось внести квартплату, заплатить за два домашних телефона, а заодно пополнить счета на мобильниках.
 
Четверг, 20 ноября, 17 : 30
 
Направляюсь в отделение банка. Находится оно в отдельно стоящем небольшом здании в комплексе с двумя магазинами.

Через крохотный коридорчик попадаю в совсем небольшое проходное помещение. Обстановка очень простая. Слева — две кассы, у каждой ожидают в очереди по 2 человека.
 
Очередь в кассу
 
Справа вдоль  стены — полка с рекламно-информационными материалами. Присесть здесь негде. Впрочем, один стул я замечаю — он стоит в следующем зале у открытой двери в стеклянную кассовую кабинку. Присмотревшись, увидела, что стул загораживает проход в оставшуюся часть помещения.
 
Вход в часть помещений перекрыт стулом
 
Осмотревшись по сторонам,  заметила на стене объявление, которое мне все объяснило — с некоторых пор ЦБУ №414 выполняет только кассовое обслуживание — другие специалисты прием не ведут.
  
Объявление в «файлике» — ЦБУ № 414 теперь специализируется только на кассовом обслуживании
 
Меня ситуация вполне устраивала, поскольку мне как раз нужно было осуществить платежи. Через 2 минуты ожидания я прошла к освободившейся третьей кассе. Девушка за стеклом была серьезна  и лаконична. Когда она услышала, что я хочу оплатить коммунальные платежи,  то строго сообщила, что платежи в бюджет они не принимают.

— Девушка, мне квартплату и за телефоны, — по инерции продолжала я.

— Платежи в бюджет мы не принимаем, — повторила кассир, — а за телефон вы можете оплатить.

Наверное, предполагалось, что все знают, что квартплата — это платежи в бюджет. Ну, теперь и я зачем-то буду это знать :)

Я отошла от кассы, чтобы сориентироваться в ситуации. Конечно, огорчает, что квартплата — «платеж в бюджет». И все-таки придется куда-то идти платить за квартиру.

Но потом я решила, что за телефоны все-таки  заплачу здесь,  еще и положу немного денег на мобильные телефоны.  С этой мыслью я и подошла к другой кассе, которая только что освободилась.
 
Через несколько минут очередей у касс уже не было
 
Надо отметить, что один из городских номеров, который предстояло оплатить, был минским. Ранее в одном из банков Гомеля я уже платила за него. У кассы лежала ручка и бумаги для записи, я указала нужные мне номера и другие данные.

Но тут вышла незадача — как выяснилось, девушка-кассир даже не смогла ввести код Минска — настройка программы в ЦБУ не позволяет это сделать. Специалист несколько раз попробовала ввести минский номер и огорченно сообщила, что не сможет провести этот платеж.

Пришлось ограничиться оплатой гомельского домашнего телефона и зачислением денег на два мобильных  номера. Кассир быстро нашла данные по домашнему телефону и назвала мне сумму оплаты.

Я заплатила наличными  и, расписавшись на квитанции, покинула кассы. Все операции заняли  4 минуты.
           
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт».
 
Время ожидания в очереди —  2 минуты 9 баллов.

Скорость оплаты  до 5 минут   10 баллов.

Удобства:

Удобство обслуживания — помещение небольшое, и, если ожидать придется долго, то присесть негде. Впрочем, предполагаем, что больших очередей здесь не бывает, ведь квартплату не берут :) Зато есть удобные полки у стены — 9 баллов.

Удобство оплаты  —  возможна оплата наличными, у касс имеются ручки и бумага, не принимается квартплата, нет возможности оплачивать иногородние телефоны —  8 баллов.

Отношение персонала — вежливо-строгое  —  9 баллов.
 
Итог  визита в ЦБУ 414 Банка Москва-Минск в Гомеле — 45 баллов из 50 возможных.

 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем оплату коммунальных услуг:

 
1. Время ожидания в очереди:

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оплаты 

Шкала
1 балл – 20 минут.
2 балла – 15 минут
3 балла – 12 минут
4 балла – 11 минут
5 баллов – 10 минут
6 баллов – 9 минут
7 баллов – 8 минут
8 баллов – 7 минут
9 баллов – 6 минут
10 баллов – до 5 минут

3. Удобства
 
Оценка по десятибалльной системе каждого из параметров, исходя из личных ощущений:
 
1. Удобство обслуживания (ремонт в помещении, дизайн, общая очередь или отдельные кабинки, наличие электронной очереди, ручки для подписи квитанций)

2. Удобство оплаты (может ли сотрудник банка самостоятельно найти номер вашего лицевого счета, можно ли рассчитаться наличными или через карточку)

3. Отношение персонала
 
Максимально возможное количество баллов — 50.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…