Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Банк Москва-Минск: вклад, которого нет

Банк Москва-Минск: вклад, которого нет

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5409

Расширяя «Потребительский опыт», мы разместили новый депозит - на этот раз в Банке Москва-Минск. Следует сразу отметить, что обслуживание в офисе прошло на самом высоком уровне. Но был выявлен один интересный нюанс.

Что делает рядовой белорусский вкладчик перед размещением депозита в банке?

Не знаем, что ответите вы, но нам показалось логичным открыть страничку банка в интернете и изучить предлагаемые на ней депозиты, сроки, процентные ставки.

Это мы и сделали.
 
На вкладке «Депозиты для физических лиц» идет достаточно длинный перечень продуктов, но нас встретил «Чародей +»


На сайте был достаточно длинный перечень вкладов, включавший «Чародея». Чтобы не тратить время, мы сразу ввели в окошко под фразой «Хочу разместить» сумму в белорусских рублях и нажали «Подобрать». Сайт подобрал.
 
Сайт подобрал нам лучшие депозиты

Прекрасное предложение - вклад «Щедрый+» (до 30% годовых). И мы направились в банк.
 
Среда, 4 июня. 11 : 42.

Я вышел из метро. От станции метро «Фрунзенская» до банка идти меньше минуты. Если ехать на машине, то можно припарковаться на улице Максима Танка, или на стоянке перед бывшим магазином «Радиотехника» (теперь - «Мандарин»).
 
ЦБУ № 2 Банка Москва-Минск на ул. М.Танка 10А

ЦБУ № 2 расположено очень удобно. Вокруг магазины. Есть парковка.  С одной стороны - утопленный в здание банкомат. С другой - вход.

Внешне - банк как банк.  Можно отметить лишь одно - за годы службы вывеска выцвела. Она находится на южной стороне здания. Но внутри Банка Москва-Минск нас ждал сюрприз. Логичным было ожидать, что помещение отделано в корпоративных цветах. Такое все бело-красно-зеленое…

Стены с рельефной штукатуркой выкрашены в серебристо-серый цвет. Сразу от входа одна полукруглая лестница ведет наверх, вторая, более короткая, вниз, в операционный зал. Под потолком металлические балки, на которых  крепятся дискотечные светильники.

Ощущение, что попадаешь в арткафе, а не в банк. Справа от входа среди металлоконструкций висит массивный сейф с круглой ручкой - это тыльная сторона банкомата. Картина выглядит очень футуристично.

В процессе оформления договора я поинтересовался у сотрудника банка:

- А на втором этаже у вас дискотеки проходят?

- Нет, это задумка дизайнера, - скупо ответил представитель Банка Москва-Минск.

Дизайнеру твердая «десятка». Поработал он на славу.

Вернемся к серьезной банковской реальности. Устройства электронной очереди в ЦБУ - нет. Очередь - живая. Попадая в операционный зал, сразу оказываешься напротив двух столиков со специалистами. Слева, в глубине, две кассы.

Левее касс нечто похожее на барную стойку. Вообще создается впечатление, что  помещение задумывалось, как небольшой ночной клуб, но вышел все-таки банк.
 
Проход на второй этаж перегорожен щитом с курсами валют

За столиками сидел один сотрудник - молодой человек с сосредоточенным лицом. Второе место - пустовало. Из касс работала тоже одна. Очереди не было, только возле кассы стояла девушка.

Подхожу к сотруднику банка и интересуюсь возможностью разместить деньги на депозит. Молодой человек - в костюме и при галстуке. Слева от него табличка с фамилией, именем, отчеством и должностью.

Обслуживать меня будет сам начальник ЦБУ. Мелочь, а приятно :)

Депозит оформить можно. Передо мной появляется  распечатка. На ней срочный вклад «Щедрый +» с описанием. Почему-то 30% годовых с сайта превратились в 20%. Я вполне отдаю себе отчет, что участвую в проекте «Потребительский опыт», а не стараюсь приумножить свои личные финансы, но десятипроцентная  разбежка в ставках меня шокирует.

Интересуюсь вкладом «Актуальный» под 25% годовых. Он не оформляется. На выбор у меня остаются:

- «Щедрый+» на 3 месяца (20% годовых плюс 2% премиальных);

- «Чародей+» на 9 и 12 месяцев (20% годовых плюс 4% премиальных).

Выбираю «Щедрый+», делаю озабоченно-осмысленное лицо и говорю:

- Давайте «Щедрый+». Что же делать, раз уж пришел в банк - надо открывать счет. Не идти же теперь в другое место.

Логическая цепочка может поразить своей примитивностью, но сотрудник Банка Москва-Минск, молча, согласился со мной. За все время нашей беседы он так ни разу не улыбнулся, все делал четко и быстро.
 
Рассказ про вклад  сопровождался указанием на условия депозита в распечатке, которую потом сотрудник Банка Москва-Минск мне «подарил». По просьбе был сделан расчет дохода от размещения денежных средств на депозите. Сумма названа точно.

В процессе оформления договора, кроме данных из паспорта, меня попросили назвать только номер мобильного телефона.

Вся процедура заняла 12 минут 20 секунд. Пока шло оформление, за мной организовалась очередь из 3 клиентов. За вторым столиком появилась  девушка-сотрудник. Часть посетителей сначала обратилась к ней, а потом организовала очередь в кассу, куда в итоге направили и меня.

В итоге, передо мной оказалось 3 человека.

- Мне теперь стоять в этой очереди? - с ужасом спрашиваю оформлявшего договор начальника ЦБУ.

- Сейчас разберемся, - начальник отделения куда-то звонит. Через несколько секунд из внутренних помещений появляется еще одна девушка-кассир. Пока она открывает вторую кассу - из первой через громкоговоритель называют мои имя и отчество, приглашая подойти.

Очередь удивленно смотрит на «блатного» клиента. Чувствуя определенную неловкость, протискиваюсь между людьми и оказываюсь перед кассиром.

Деньги в кассе. У меня на руках:

 - Договор банковского вклада на трех страницах, напечатан на матричном принтере, но читается легко (основные условия обведены карандашиком).

- выписка из лицевого счета с «Датой наступления срока возврата вклада».

- приходный кассовый ордер.

- визитка Банка Москва-Минск с телефоном банка и номером моего договора, чтобы я мог пополнять свой счет в любых отделениях банка. Кстати, удобно).
 
Визитка от Банка Москва-Минск: и счет можно пополнить, и договор с собой носить не надо

Невыясненным остается только вопрос с процентами. Вернувшись, захожу на страничку банка в интернете. Сайт опять подбирает для меня самые интересные депозиты.
 
Я все-таки хочу вклад «Актуальный»

Звоню в контакт-центр и интересуюсь у девушки, по какой причине сайт банка предлагает мне «устаревшие» продукты. Девушка, почему-то раздражаясь, интересуется у меня, где я нашел страницу «Подбор депозита». Объясняю.

Мне сообщают, что нужно нажать на строчку «Узнать больше» и там я прочитаю, что  по вкладу «Актуальный» заключение новых договоров не осуществляется.

Я говорю девушке, что совсем не хочу бродить по сайту банка и выяснять, что нужно нажимать, а заодно интересуюсь, почему вклад «Щедрый +» предлагают по ставке до 30% годовых.

Сотрудник контакт-центра объясняет что-то про программистов банка. На этом мы и расстаемся.

Через 20 минут картинка на страничке «Подбор депозитов» видоизменилась.
 
После звонка в Контакт-центр онлайн- и офлайн- действительности пришли к общему знаменателю

 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в очереди - без ожидания - 10 баллов.
 
Скорость оформления – вместе с внесением в кассу  денежных средств 14 минут 20 секунд  - 10  баллов.
 
Полнота информации - все условия озвучены и подарены в виде распечатки, расчет дохода по депозиту сделан верно - 9  баллов.
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания -  дизайн крайне оригинальный, вызывающий желание еще раз зайти в «молодежное» ЦБУ. Электронной очереди нет, но начальник, ловко управляя сотрудниками, избегает очередей и рассеивает скопления клиентов. Места для ожидания есть.  -  10  баллов.
 
Удобство предоставленной информации  - К документам, полученным на руки в ЦБУ, вопросов не возникло. Но… информация на сайте, которую поправляют с нашей помощью, введение потенциальных клиентов в заблуждение…  -  5 баллов.
 
Отношение персонала -  без улыбки, но по-деловому - 10 баллов.

Итог визита в  Банк  Москва-Минск:  54 балла из 59 возможных.  

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем банковские депозиты:

1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – больше часа.
2 балла – 55 минут
3 балла – 50 минут
4 балла – 45 минут
5 баллов – 40 минут
6 баллов – 35 минут
7 баллов – 30 минут
8 баллов – 25 минут
9 баллов – 20 минут
10 баллов – до 15 минут

3. Полнота информации 

По баллу за каждое озвученное условие:
• Размер процентной ставки
• Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая)
• Наличие/отсутствие капитализации процентов
• Срок вклада
• Возможность частичного снятия
• Условия досрочного расторжения

Дополнительно просим рассчитать сумму дохода. Если сделан расчет - плюсуем три балла

4. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:
1. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
2. Удобство предоставленной информации (шрифт договора, количество листов, понятность договора).
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 59.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Что-то сумбурность в этих оценках давно уже пошла в рубрике. Или это только мне так кажется - нет единого подхода как к общей сумме максимально возможного набора баллов, так и в сопоставимости целей захода в тот или иной банк. Каша полная, трудно уже сравнить выставленные, пусть и часто субъективно, оценки банкам. А посему уже неинтересно становится и скучно. Если я так один считаю, извините.
barin.barin@tut.by 05/06/2014 11:09
Перехвалили банк. Полнота инфо - 0 баллов (за несоответствии инфо на сайте и в реальности). Удобство 5 баллов максимум.
ЗЫ. Не объективно оцениваете...
0000@km.ru 05/06/2014 08:35
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…