Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Банк Москва-Минск. В кредите отказали, но вежливо и понятно

Банк Москва-Минск. В кредите отказали, но вежливо и понятно

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1467

Наш очередной материал из проекта «Потребительский опыт»  посвящен попытке получить кредит в одном из офисов Банка Москва-Минск. И хотя в кредите нам уверенно отказали, полезный опыт общения с сотрудниками кредитно-финансового учреждения остался. 
 
Чтобы узнать об условиях кредитования, я позвонила в контакт - центр Банка Москва-Минск по минскому номеру — 237-97-97. Через 13 секунд меня поприветствовала специалист контакт-центра. Ей я сообщила, что хочу оформить кредит.
 

На сайте банка рассказывается о кредите «на ЛИЧНОЕ»  и кредите «SMART карта». Поскольку меня интересовала небольшая сумма, девушка предложила мне «SMART-карту». Затем мне задали целый ряд вопросов:
  • работаю я как частное лицо, или как ИП?
  • есть ли у меня стаж работы — 3 месяца?
  • каков мой доход?  
  • есть ли у меня кредиты, рассрочки, займы и овердрафты?
  • есть ли расходы на обучение или арендные платежи?
  • состою ли я в браке?
  • есть ли у меня дети в возрасте от 3 лет до 21 года (неработающие)?
После этого мне сообщили, что моего дохода будет достаточно для «SMART-карты» на интересующую меня сумму, и сотрудник банка рассказала мне о карте.

«SMART-карта» является, как отдельным кредитным продуктом, так и картой рассрочки. Также картой можно рассчитаться в магазинах-партнёрах.

У партнёров будет действовать рассрочка и ставка составит 0,000001% годовых. Безналичные операции по карте осуществляются без комиссии. Снять наличные без комиссии можно в устройствах и кассах Банка Москва-Минск, за снятие в других банках и банкоматах-партнёрах комиссия — 2% от суммы.
 
Для оформления кредита необходимо предоставить паспорт и справку о доходах за 3 последних месяца на бланке Банка Москва-Минск, или же на бланке установленной формы Национального банка.
 

Платежи по карте погашаются ежемесячно с 1 по 20 число. Если картой пользоваться как отдельным кредитным продуктом, то сумма делится равными долями на 12 месяцев, и ежемесячно погашаются проценты за пользование кредитом. Платежи идут на уменьшение, потому что проценты начисляютсяна остаток задолженности по кредиту. По карте предусмотрена возобновляемая кредитная линия.

Если картой рассчитаться в магазине-партнёре, то сумма делится равными долями на срок, который предлагает партнёр. 

Также девушка из контакт-центра ответила на все интересующие меня вопросы.
 
ЦБУ №19 Банка Москва-Минск
ЦБУ №19 Банка Москва-Минск
 
В этот же день я отправилась в ЦБУ №19, расположенный по адресу — Минск, пр. Рокоссовского, 80. Офис банка расположен на 1 этаже многоэтажного здания. Внутри офиса 2 кассы и 2 рабочих места специалистов, хотя на момент моего визита в банк работал только один.

В этом же офисе рядом с сотрудником Банка Москва-Минск работал специалист страховой компании «Промтрансинвест».
 
ЦБУ №19 Банка Москва-Минск

Очереди в банке не было, и я направилась к операционисту. Поздоровавшись, спросила можно ли оформить кредит. Ответ был положительным, и меня попросили приготовить паспорт и справку о доходах.

Специалист уточнил, на какие цели мне нужен кредит, сумму и срок кредитования и предложили «SMART-карту».

Затем сотрудник банка задал мне ряд вопросов, для уточнения моей кредитоспособности:
  • обучаюсь ли я где-либо (оплачиваю чьё-либо обучение)?
  • снимаю ли я квартиру?
  • есть ли у меня действующие кредиты, рассрочки, овердрафты?
  • каково мое семейное положение?
  • есть ли неработающие дети до 21 года?
Затем мне рассказали о карте, и сообщенная информация соответствовала информации, полученной в контакт-центре. Также специалист предложил посмотреть предварительный график платежей.
 

Затем специалист начал оформлять заявку на получение кредита, попросил подписать согласие на предоставление кредитного отчёта и согласие на проведение проверки банком.

Однако счастливым обладателем «SMART-карты» мне стать так и не удалось. Поскольку у меня уже имеются  кредит и овердрафт, я оказалась некредитоспособной. Поблагодарив специалиста и попрощавшись с ним, я покинула отделение Банка Москва-Минск.
 
Оценка по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа контакт - центра на линии — меньше 30 секунд — 5 баллов.
 
Полнота информации, полученной от контакт - центра — 3 балла:
 
  • предложили «SMART-карту», которой можно пользоваться и как кредитом, и как картой рассрочки— 1 балл
  • полную переплату не назвали — 0 баллов
  • не рассказали, куда обращаться — 0 баллов
  • вежливость — 2 балла
 В БАНКЕ
  
Время ожидания в банке — меньше 1 минуты — 5 баллов.

Время до полного оформления заявки менее 20 минут — 7 баллов.
 
Полнота информации — 3 балла: 
  • Размер процентной ставки назвали — 1 балл
  • О типе погашения (аннуитетный / дифференцированный платеж) не рассказали — 0 баллов
  • Сопутствующих платежи нет — 1 балл
  • О возможности досрочного погашения рассказали — 1 балл
  • Полную переплата по кредиту не назвали — 0 баллов
 
Предоставление предварительного графика платежей:
  • График понятен — 5 баллов
 
Решение о предоставлении кредита — 25 баллов:
 
1 Скорость ответа — менее 30 минут — 5 баллов.

2 Вежливость «проверяющих» кредитополучателя — верификаторы не звонили, решение было принято на месте.

Специалист, оформляющий кредит уточнял цель кредитования — 20 баллов:
  • сотрудник банка представился — 3 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 5 баллов
  • отсутствие некорректных («на что берется кредит?», «знают ли ваши родственники, на что берется кредит?», «есть ли у вас неофициальный доход?» и те вопросы, которые вызывают дискомфорт и дают основание думать, что мы обманываем сотрудника банка) вопросов — 10 баллов
  • сотрудник банка попрощался — 2 балла
3 Звонки третьим лицам
  • информацию о родственниках, коллегах по работе и друзьях — телефоны, имена не спрашивали
 
Удобства
 
Удобство обслуживания — 2,5 балла: 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чисто — 1 балл
  • электронной очереди нет — 0 баллов
  • корпоративного стиля одежды не было, бейджик был — 0,5 балла
  • отдельных кабинок в кассе нет — 0 баллов

Удобство предоставленной информации  — в кредите отказали, соответственно договор не предоставлялся — 0 баллов.
 
Отношение персонала  — 5 баллов: 
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
Итог визита в ЦБУ №19 Банка Москва-Минск — 60,5 балла из 80 возможных
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Кредит»  шаг 1
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):
 
Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты кредитов — 1 балл
  • назвали ли полную переплату — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
 
В БАНКЕ
 
Время ожидания в банке (максимум 5 баллов):
 
Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
 
Время до полного оформления заявки (максимум 7 баллов):

Шкала
1 балл  –  более 35 минут
5 баллов – 35 минут
7 баллов – 20 минут
 
Полнота информации (максимально 9 баллов): 
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Тип погашения (аннуитетный/дифференцированный) — 1 балл
  • Сопутствующие платежи (есть/нет), их размер — 1 балл
  • Возможность досрочного погашения — 1 балл
  • Полная переплата по кредиту — 5 баллов
 
Предоставление предварительного графика платежей (максимум 5 баллов):
  • Понятен ли график — 5 баллов
 
Решение о предоставлении кредита (максимум 25 баллов):
 
1 Скорость ответа
  • 0 баллов — больше 24 часов с момента подачи всех документов
  • 3 балла — этот же день
  • 5 баллов — 30 минут
2 Вежливость «проверяющих» кредитополучателя
  • сотрудник банка представился — 3 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 5 баллов
  • отсутствие некорректных («на что берется кредит?», «знают ли ваши родственники, на что берется кредит?», «есть ли у вас неофициальный доход?» и те вопросы, которые вызывают дискомфорт и дают основание думать, что мы обманываем сотрудника банка) вопросов — 10 баллов
  • сотрудник банка попрощался — 2 балла
3 Звонки третьим лицам
  • требуют ли информацию о родственниках, коллегах по работе и друзьях — телефоны, имена (минус 5 баллов)
  • если звонили им и уточняли информацию по получателю кредита (минус 20 баллов)
  
Удобство обслуживания (максимально — 5 баллов) 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • есть ли корпоративный стиль одежды и бейджики — 1 балл
  • отдельные кабинки в кассе — 1 балл

Удобство предоставленной информации (максимально — 9 баллов) 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 5 баллов
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 2 балла
  • можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл 
 
Отношение персонала (максимально — 5 баллов)
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
Максимально возможное количество баллов —  80 баллов.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Только мне кажется, что проценты указаны неверно? Разве 60,5 баллов из 80 - это 36%?
alenka-squirrel 11/11/2016 09:21
Администратор: Спасибо за Ваш комментарий!

Вы правы, это улыбающиеся рожи исказили статистические данные :) Но мы их немного отрихтовали :)
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук