Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Банк Москва- Минск в Гомеле удобнее посещать вечером

Банк Москва- Минск в Гомеле удобнее посещать вечером

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2434

Оказавшись вечером рядом с Банком Москва-Минск в Гомеле на проспекте Ленина, 34, корреспондент проекта «Потребительский опыт»  решила  воспользоваться случаем и пополнить счет своего мобильного телефона.

Вторник, 13 октября. 18:40

Управление банка Москва-Минск по Гомельской области находится в центре города, недалеко  от  Привокзальной площади, на первом этаже  жилого дома. Яркое светящееся название банка на фасаде здания  видно издалека.
 


Управление Банка Москва-Минск по Гомельской области на проспекте Ленина, 34 в  Гомеле

Вхожу в банк и попадаю в г-образное помещение. Напротив входа, где, судя по вывеске, обслуживают юридических лиц, уже погашен свет. Справа от входа узкий зал для физических лиц.

Рядом со входом,  за стойкой, дежурит милиционер. Консультанта — нет, устройства электронной очереди — тоже, но расположение касс мне знакомо и я направляюсь к ним.
 


Операционно-кассовый зал банка

В зале, с правой стороны,  вдоль окон находятся рабочие места специалистов, разделенные невысокими перегородками. Еще одно место — в углублении слева, а за ним расположены 3 кассы с кабинками за закрытыми массивными дверями.
 


Кассы банка

Напротив касс — пространство для ожидающих посетителей. Здесь стоят офисные черно-серые  стулья.

Как клиент банка, знаю, что днем в этом отделении обычно многолюдно и посетители зачастую толпятся  в узком проходе рядом с местами специалистов. Но сейчас, когда до закрытия банка оставалось не так много времени, зал был абсолютно пуст, чему я, конечно, очень обрадовалась.
 


Вечером зал пуст

Из трех касс только в одной был клиент, и я сразу зашла в ближайшую свободную кабинку. Надо отметить, что они здесь довольно просторные, и в каждой стоит стул. 

Здороваюсь с кассиром и интересуюсь, могу ли я оплатить услуги мобильного оператора. Получив утвердительный ответ, записываю на листочке  – они лежат у кассы вместе с ручкой – номер телефона, оператора связи и фамилию. Подаю листик в окошко.

Как я буду оплачивать, кассир не уточнила, и я протянула ей деньги, назвав сумму оплаты. Также я поинтересовалась, можно ли оплатить карточкой.

—  А какого банка? — спросила девушка.

Есть и вашего,  — ответила я.

Можно. Нашего — без комиссии, — ответила сотрудник.

Пока кассир выполняла операцию, я внимательно вчиталась в табличку, приклеенную на стекло, на которую сразу  не обратила внимания.
 


Рекомендации плательщикам

При оплате, в том числе и мобильной связи, плательщиков просят указывать фамилию вместе с именем и отчеством, чего я не сделала.

Через минуту кассир подала мне квитанцию об оплате:

— Проверьте реквизиты и распишитесь

Сделав это, я спросила:

 – Это ничего, что я не указала  имя и отчество?

—  Если укажете, я не смогу их проверить — база мне не выдает данные, — успокоила меня девушка.

Поблагодарив  ее, я попрощалась с сотрудницей банка. Вся процедура оплаты заняла у меня пару минут.
 

Краткие итоги по правилам проекта  «Потребительский опыт»:

Время ожидания в банке — меньше 1 минуты — 5 баллов.

Скорость оплаты — 2 минуты — 5 баллов.

Удобство обслуживания — 3 балла:

  • ремонт в помещении — 1 балл

  • чистота — 1 балл

  • электронной очереди нет — 0 баллов

  • отдельные кабинки  есть— 1 балл

  • консультанта нет — 0 баллов

  • корпоративной формы и бейджиков у сотрудников  нет — 0 баллов


Удобство оплаты — 4 балла:

  • достаточно указать номер мобильного, оператора и свою фамилию — 2 балла

  • можно рассчитаться наличными — 1 балл

  • можно рассчитаться с помощью карточки  — 1 балл

Отношение персонала – 4 балла

  • сотрудник банка поздоровалась — 1 балл

  • сотрудник банка была доброжелательна— 3 балла

  • сотрудник банка не попрощалась — 0 баллов


Итог визита в Управление Банка Москва-Минск по Гомельской области — 21 балл из 25 возможных.


Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оплата мобильного телефона во фронт-офисе»:

 
Время ожидания в банке (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Скорость оплаты 
Шкала
1 балл – 6 минут
2 балла – 5 минут
3 балла – 4 минуты
4 балла – 3 минуты
5 баллов – 2 минуты
 
 Удобства:
 
Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов)
 

  • ремонт в помещении — 1 балл

  • чистота — 1балл

  • электронная очередь — 1 балл

  • отдельные кабинки — 1 балл

  • наличие консультанта — 1 балл

  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников — 1 балл


Удобство оплаты (максимально — 4 балла)

  • достаточно ли указать номер номер мобильного, оператора и свою фамилию — 2 балла

  • можно ли рассчитаться наличными — 1 балл

  • можно ли рассчитаться с помощью карточки — 1 балл

 
Отношение персонала (максимум 5 баллов):

  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла

  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла

  • сотрудник банка попрощался — 1 балла

 
Максимально возможное количество баллов – 25.



Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…