Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Банк Москва-Минск: плутаем по «лабиринту»

Банк Москва-Минск: плутаем по «лабиринту»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3129

На этот раз за «Потребительским опытом» в Витебске мы отправились в ЦБУ №2 Банка Москва-Минск, который находится по адресу: проспект Фрунзе, 35/1. Там нам было нужно оплатить коммунальные услуги.
 
Вторник, 24 июня. 12 : 57
 
Красивое здание, в котором располагается ЦБУ №2 Банка Москва-Минск стоит рядом с общежитием Витебского государственного университета, серым и кирпичным, и на его фоне смотрится очень выгодно.
 
Банк Москва-Минск и стена общежития
 
Открывая дверь в здание, попадаешь в маленький тамбур, сбоку в стене – окошко. Вхожу в узкий коридор, справа – скромная надпись на двери «Кассовый зал». В общем, ориентироваться удобно тем, кто здесь уже не впервые.
 
Внутри от зала на самом деле осталось мало, потому что помещение практически полностью занято кассами. Остался только неширокий проход у стены с окнами. Для посетителей предусмотрены стулья. Но я не присаживалась (очереди нет) сразу направилась оплачивать коммунальные услуги.
 
Девушка-кассир в это время разговаривала по служебному телефону, и я спросила: «Можно?». Получив утвердительный ответ, вошла в кабинку. И сразу же сообщила, чего я хочу…
 
Вот, правда, девушка все слушала что-то по телефону. Пришлось дождаться, пока трубка будет опущена, потом повторить, что мне требуется оплатить. Но дальше все пошло очень быстро:
 
- Пожалуйста.
 
 - Спасибо.
 
Я пошла назад по коридору  к выходу, но оказалось, что выбрала неправильный маршрут: передо мной возникла лестница, а слева – сидящий в «коробочке» охранник. Мужчина глянул на меня косо, что «помогло» догадаться об ошибке. Я повернула назад — вот он тамбур. За окошком в тамбуре сидел, оказывается, тот же «дядя милиционер».
 
- До свидания.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в очереди — меньше одной минуты — 10 баллов.
 
Скорость оплаты — до 5 минут — 10 баллов.
 
Удобство обслуживания — помещение чисто функциональное, дизайнерской мысли там развернуться особенно негде. Но главное — есть обслуживание в индивидуальной кабинке. А вот на входе и выходе можно на некоторое время «потеряться» — 9 баллов
 
Удобство оплаты — 10 баллов.
 
Отношение персонала — непонятно, зачем клиенту стоять в кабинке и ждать, пока сотрудница не опустит телефонную трубку. Из двух минут обслуживания это ожидание заняло 40 секунд. Судя по разговору, он велся на служебные темы, но 1 балл мы снимаем — 9 баллов.
 
 
Итог визита в ЦБУ №2 Банка Москва-Минск в Витебске: 48 баллов из 50 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем оплату коммунальных услуг:

К коммунальным платежам мы относим:

- квартплату;
- плату за электроэнергию;
- плату за газ (если оплачивается отдельно), если нет оплаты за газ - оплачиваем городской телефон.
 
 
1. Время ожидания в очереди:

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оплаты 

Шкала
1 балл – 20 минут.
2 балла – 15 минут
3 балла – 12 минут
4 балла – 11 минут
5 баллов – 10 минут
6 баллов – 9 минут
7 баллов – 8 минут
8 баллов – 7 минут
9 баллов – 6 минут
10 баллов – до 5 минут

3. Удобства
 
Оценка по десятибалльной системе каждого из параметров, исходя из личных ощущений:
 
1. Удобство обслуживания (ремонт в помещении, дизайн, общая очередь или отдельные кабинки, наличие электронной очереди, ручки для подписи квитанций)

2. Удобство оплаты (может ли сотрудник банка самостоятельно найти номер вашего лицевого счета, можно ли рассчитаться наличными или через карточку)

3. Отношение персонала
 
Максимально возможное количество баллов – 50.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
ГОСПОДА, побойтесь Бога! Я еще раз повторяю - банк - это учреждение, которое не работает, к сожалению, автономно, от окружающей среды. ДА_ДА!!! Есть служебные вопросы, решения по которым не могут ждать. Опять же - во благо ВАС - НАШИХ ЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ! Не может специалист так резко бросить трубку, особенно если это касса - поверьте - туда просто поболтать не звонят! Там телефон только внутренний!
m-allisa@tut.by 20/08/2014 22:59
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…