Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Банк Москва-Минск: перевод с «заботой»

Банк Москва-Минск: перевод с «заботой»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2039

У корреспондента проекта «Потребительский опыт» в Гомеле появилась необходимость перевести деньги знакомому в столицу России. Поэтому, планируя посещение банка Москва-Минск, она решила там же заодно и перевод сделать.

Но сначала я позвонила в Контакт-центр банка по единому номеру 186, указанном на сайте, чтобы уточнить информацию о денежных переводах. Каково же было мое удивление, когда по телефону мне ответила справочная служба по товарам и услугам Гомеля!

Кстати, когда позднее я снова заглянула на сайт, информация там уже была корректной…
 
Номер 186 теперь доступен по всей стране, кроме Гомеля :)
 
В итоге, о системах денежных переводов в Банке Москва-Минск я узнала, позвонив в конкретное гомельское отделение. Там у меня поинтересовались, куда я хочу отправить деньги, и рассказали, что можно воспользоваться системами Юнистрим или Western Union.

– А что вы посоветуете? — спросила я.

Моя собеседница уточнила, как быстро нужно перевести деньги и какую сумму. А затем — пояснила, что по системе Юнистрим деньги можно получить уже через 15-20 минут и комиссия составит 2% от суммы.

В случае с Western Union отправка срочного перевода будет стоить 3 доллара, а двенадцатичасового — 2 доллара. При оформлении перевода нужно знать  фамилию, имя и отчество получателя по паспорту. Я спросила, на каком языке требуется указать эти данные.

Оказалось, что для Юнистрим нужно написание на русском, а для Western Union  — латиницей, и не просто в транскрипции, а по паспорту.

Признаться, точного «иностранного» паспортного варианта фамилии и имени моего знакомого я не знала,  поэтому мне больше подходила система Юнистрим.

Я поинтересовалась, что необходимо для отправки перевода и  его получения в Москве. Мне пояснили, что прийти в банк мне надлежит с паспортом. А получатель может обратиться в любой банк, который работает с системой Юнистрим, тоже с паспортом. Также он должен сообщить при этом контрольный номер перевода, размер поступившей суммы и валюту.

По словам сотрудника банка, с  получением денег в Москве проблем быть не должно, потому что практически все банки работают с этой системой.

Затем меня пригласили прийти в банковский офис, назвали его адрес и график работы.

В этот же день я отправилась на проспект Ленина, в Управление Банка Москва-Минк по Гомельской области. Находится оно в центре города, недалеко от Привокзальной площади. Яркая крупная вывеска с названием банка на фасаде жилого дома видна издалека.

Офис банка занимает здесь первый этаж.

Среда, 23 декабря, 11:36
 
Управление по Гомельской области на проспекте Ленина, 34 в Гомеле
 
Какими системами денежных переводов можно воспользоваться в банке, указано прямо на входной двери.
 
Денежные переводы рекламируются «сильнее», чем платежные системы :)
 
Вхожу в офис и попадаю в помещение, изогнутое буквой «Г». В зал напротив входа указатель приглашает юридических лиц, в еще одном зале  обслуживаются физические лица.

Рядом со входом, за стойкой, дежурит милиционер. Устройства электронной очереди здесь нет, консультанта тоже. Впрочем, самостоятельно ознакомиться с продуктами банка здесь можно —напротив поста охраны стоит столик с информационными материалами в ярких «фирменных папках», над ним — информационные стенды.
 

Операционный зал довольно узкий и не очень просторный.  С правой стороны вдоль окон – рабочие места специалистов, разделенные невысокими пластиковыми перегородками. По левой стороне, в углублении — еще один стол работника  банка и далее, за высокими закрытыми дверями, располагается несколько касс.

В пространстве между кассами и кабинками стояла довольно длинная очередь из клиентов, и не очень понятно куда — то ли в кассы, то ли к специалистам.
 
Днем в Банке Москва-Минск  обычно многолюдно?
 
Как оказалось, все люди ожидали своей очереди в кассы. Я подошла к ближайшему работнику, который как раз освободился, поздоровалась — меня пригласили присесть к столу.

Я сообщила девушке, что хочу сделать денежный перевод в Россию, и она спросила, какой системой я хочу воспользоваться.

А вы расскажите, какой мне выгоднее отправить? —  попросила я.

Собеседница объяснила, что в банке есть 2 системы международных переводов: Western Union и Юнистрим. По словам девушки, можно оправить любой — по стоимости они будут одинаковы, комиссия составит 2%.

Я уточнила, что хочу отправить перевод в Москву, и он у меня — несрочный.   В таком случае можно отправить Western Union, посоветовала операционистка. Деньги адресат получит через 12 часов и «это 1%», — поправилась она.

Я немного удивилась — ведь по телефону мне называли стоимость перевода — 2%. Я сказала, что меня это устроит и поинтересовалась, не будет ли в Москве проблем с получением.

Там практически все банки работают с ним, — успокоили меня.

Я попросила оформить перевод Western Union и спросила, что от меня нужно. Оказалось  — только паспорт. Девушка уточнила сумму перевода и стала просматривать какие-то документы.

А потом сообщила, что Western Union поднял тариф и теперь несрочный перевод тоже стоит 2%!

И в моем случае будет одинаковая стоимость по обеим систем. Я поинтересовалась, нет ли других отличий?

Собеседница разъяснила, что в получении отличий нет, но Western Union можно будет  получить через 12 часов — другими словами только завтра, а Юнистрим, если успею сообщить данные, адресат получит сегодня. И мне посоветовали  воспользоваться именно этой системой.

Я согласилась, и у меня попросили паспорт. Также спросили мой номер телефона и фамилию, имя, отчество получателя. Я уточнила — нужно ли данные указать по-русски? Получив утвердительный ответ, написала на листочке данные.

Через 5 минут специалист дала мне «Заявление на перевод» и приходный ордер, попросила проверить и подписать. Она обратила мое внимание на контрольный номер, который я должна сообщить адресату в Москву, вместе с суммой и валютой перевода, объяснила, что перевод безадресный и его можно получить практически в любом банке.

В документах все было в порядке, и я подписала их. Девушка сказала, что проведет меня в кассу, где я внесу деньги, после чего мой перевод будет отправлен, и я получу заявление на перевод.
 
Кассы банка
 
Очередь в кассы не уменьшилась, люди по-прежнему стояли в проходе, хотя можно было ожидать и сидя — ведь напротив касс, рядом с кабинками специалистов, стояло немало стульев.
 
Стоять в очереди, наверное, привычнее :)
 
Меня же работник банка отвела к дальней, третьей кассе и предупредила, что меня пригласят. Из объявления на кассе я поняла, что попадаю под категорию клиентов, обслуживаемых вне очереди :)
 
Мне в «отдельную» кассу :)
 
Таких «внеочередников», как я, было двое, и ожидание продлилось около 5 минут. К слову, возле этой кассы тоже были стулья для посетителей.

Когда касса освободилась, меня пригласили. Я вошла в кабинку, поздоровалась с кассиром, подала паспорт и объяснила, что сам перевод у меня в валюте, а плата за него будет в белорусских рублях. 

Мне озвучили сумму, которую нужно внести, я заплатила деньги и получила ордера.

Вернувшись к специалисту, показала подтверждение оплаты и через минуту забрала свой экземпляр заявления на перевод, данные из которого мне нужно было передать своему знакомому в Москву. 

Попрощавшись, я покинула банк. Весь визит занял у меня 22 минуты.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — в Гомеле общий контактный телефон не работает. На поиск нужного ушло очень много времени — 0  баллов

Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов:
  • предложили  варианты перевода — 1 балл
  • огласили стоимость перевода — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • были вежливы — 2 балла
     
Время ожидания в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — 5 минут — 4 балла.

Время оформления  (суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе) — 17 минут — 3 балла.

Полнота информации — 5 баллов:
  • стоимость перевода — 1 балл
  • скорость перевода — 1 балл
  • куда обращаться получателю — 1 балл
  • что нужно иметь получателю при себе — 1 балл
  • предложили ли в банке самый выгодный перевод — 1 балл

Удобства:
 
Удобство обслуживания — 2,5 балла:
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто — 1балл
  • устройства электронной очереди нет — 0 баллов
  • консультанта нет— 0 баллов
  • корпоративного стиля одежды не было, бейджи были — 0,5 балла
Отношение персонала - 5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла
 
Итог визита в Управление по Гомельской области Банка Москва - Минск —  24,5 балла из 35 возможных.

Критерии оценки в конкурсе«Потребительский опыт. Денежный перевод»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты перевода — 1 балл
  • огласили стоимость перевода — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
     
Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Время оформления, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 17 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 13 минут
5 баллов – 10 минут

Полнота информации (максимум 5 баллов)
  • стоимость перевода — 1 балл
  • скорость перевода — 1 балл
  • куда обращаться получателю — 1 балл
  • что нужно иметь получателю при себе — 1 балл
  • предложили ли в банке самый выгодный перевод — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания (максимум 5 баллов) 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейдж — 1 балл 
 
Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла 
Максимально возможное количество баллов – 35.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук