Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Банк Москва-Минск: очередь «дышит» в спину

Банк Москва-Минск: очередь «дышит» в спину

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4466

В последний день октября проект «Потребительский опыт» направился в Банк Москва – Минск на проспекте Ленина, 34 в Гомеле, чтобы оформить дебетовую карту.

Пятница, 31октября, 15:45

Управление по Гомельской области Банка Москва-Минск находится в центре города, в оживленном месте, недалеко  от  Привокзальной площади. Яркие большие буквы названия банка на фасаде жилого дома  видны издалека.
 


Управление по Гомельской области Банка Москва-Минск на проспекте Ленина, 34 в Гомеле

На входных дверях вижу объявление, что сегодня, в последний день месяца, операционное обслуживание клиентов производится до 16 часов — значит надо поторопиться. Вхожу в банк и попадаю в помещение г-образной формы. Напротив входа, судя по вывеске, обслуживают юридических лиц, справа – физических. Рядом со входом, за стойкой, дежурит милиционер. Консультанта я не вижу, но  неподалеку от входной двери есть столик с информационными материалами в фирменных папках, а над ним  — информационный стенд.
 


Стол с информационными материалами

Операционный зал довольно узкий, не очень просторный и несколько мрачноватый.  В помещении справа вдоль окон находятся небольшие кабинки, где работают специалисты. По левой стороне за высокими закрытыми дверями располагаются несколько касс.


В очереди придется постоять…

Между кассами и кабинками — неширокий проход, где стоит небольшая очередь — 4-5 человек. Присесть здесь негде. Не сразу понимаешь, куда стоят люди  —  то ли в кассы, то ли к специалистам. Но, как выяснилось после небольшой беседы, все  ждали своей очереди в кассы. Поэтому я сразу смогла обратиться к свободному сотруднику.

Отдельно отмечу (мне это показалось очень некомфортным) когда подсаживаешься к сотруднику банка, практически за твоей спиной стоит очередь в кассу.

Я сообщила работнику банка о том, что хочу открыть дебетовую карту. Она заметила, что до окончания работы осталось немного времени, но пообещала, что успеет выполнить все формальности. Наш разговор был достаточно лаконичным.

У меня спросили,  для какой цели  нужна карта – для использования в Беларуси или — в Беларуси и за пределами страны. Узнав, что «предстоит внутреннее использование», специалист предложила  самый дешевый вариант — карту Maestro  без чипа и дополнительной степени защиты стоимостью 30 тыс белорусских рублей. Такая карточка будет действовать 2 года.

Получить ее можно через неделю. Работник уточнила, что в случае срочного изготовления, стоимость возрастет до 50 тыс.  Мне также сообщили о персонификации карты, о возможности ее пополнения, о закрытии карты, а также о комиссии за снятие денег в других банках. Как выяснилось, банков-партнеров у Банка Москва-Минск в Гомеле нет.

Когда я согласилась открыть эту  карточку, специалист перешла к оформлению документов. Услуги, входящие в базовый пакет и подключаемые услуги, озвучены не были.

Для ознакомления мне дали «Договор на открытие текущего счета» и «Дополнительное соглашение (инструкцию по пользованию картой)»  соответственно на 2,5 и 2 листах, набранные довольно мелким шрифтом. Стандартный Договор оказался очень детализированным, поэтому, в условиях ограниченного времени,  внимательно ознакомиться  с ним было трудно.

Я поставила свои подписи, специалист предложила мне пройти в кассу для оплаты карты, а также уточнила, что  деньги на карточку я могу внести сразу.  Или когда буду ее забирать.  Были  уточнены   день и время, когда я смогу получить карту.  Также мне выдали  список офисов, касс и банкоматов Банка Москва-Минск в Гомеле. Он оказался компактным — полстранички формата А4.

Потом девушка сама отнесла мои документы в кассу, так что мне не пришлось стоять в очереди.

В кассе я оплатила изготовление карты, а также внесла некоторую сумму на счет. Выполнения второй операции пришлось немного подождать в связи с каким-то техническим сбоем.

 В целом посещение банка заняло у меня 25 минут.
 

Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:

Время ожидания  —  ждать не пришлось  — 10 баллов.
 
Скорость оформления договора  —  10 минут  —  10 баллов.
 
Полнота информации — не были озвучены  услуги, входящие в базовый пакет и подключаемые —  7 баллов.
 
Удобства:
 
 Скорость выпуска карты и условия получения  — 7 дней — долго — 8 баллов.
 
Удобство обслуживания — не очень комфортное помещение (стоящим в кассу негде присесть), отсутствует устройство электронной очереди (клиенты сами выясняют, кто, куда и зачем пришел), общению со специалистом мешает очередь за спиной — 7 баллов.
 
 Отношение персонала — доброжелательное и внимательное —  10 баллов.

Итог визита в Управление по Гомельской области Банка Москва-Минск — 52 балла из 59 возможных.


Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем оформление дебетовых карт:

  
1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – больше часа.
2 балла – 50 минут
3 балла – 40 минут
4 балла – 35 минут
5 баллов – 30 минут
6 баллов – 25 минут
7 баллов – 20 минут
8 баллов – 17 минут
9 баллов – 15 минут
10 баллов – до 10 минут

3. Полнота информации
 
По баллу за каждое озвученное условие:
·         сроки изготовления,
·         стоимость изготовления, стоимость срочного изготовления,
·         стоимость обслуживания,
·         персонифицированная или нет,
·         локальная или международная,
·         комиссия за снятие в банках и банкоматах внутри РБ и за рубежом,
·         возможность закрытия
·         услуги, входящие в базовый пакет
·         подключаемые услуги, их стоимость
 
4. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:

1. Скорость выпуска карты и условия ее получения.
2. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 59.



Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…