Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Банк Москва-Минск: договор ни на что не влияет, но…

Банк Москва-Минск: договор ни на что не влияет, но…

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4950

В рамках проекта «Потребительский опыт» с целью открыть текущий счет мы отправились в исторический и культурный центр города Минска. Здесь по адресу - Коммунистическая, 49, между Пушкинским парком и сквером «Старостинская слобода» расположился центральный офис  Банка Москва-Минск.

Напротив банка находится еще одно известное место в столице – «Дом Москвы», а чуть дальше расположилась гостиница «Беларусь».
 
Главный вход в Банк Москва-Минск
 
Понедельник, 2 июня. 16 : 30.

«Тихий культурный центр», - именно такая мысль приходит в голову, когда оказываешься у главного входа в банк. Прогуляться здесь – сплошное удовольствие. Да и для автолюбителей проблем с парковкой не будет. Место найдется каждому.

От ближайшей станции метро («Немига») идти минут 15. Но свежий воздух и пешие прогулки, как известно, полезны для здоровья.

Корпоративный красный цвет банка сразу бросается в глаза. Традиционно, несколько агрессивно, зато по-деловому.

Открываю дверь, захожу внутрь, а там…. А там, как в старых добрых русских сказках – «Вещий камень» с указанием направлений.
 
«Вещий Камень» Банка Москва-Минск

Такое вот первое впечатление. А так – весьма удобно, оплата услуг – в одном зале, приобретение банковских продуктов – в другом.

Заглядываю налево, в кассовый зал.
 
Кассовый зал

Уютно, комфортно, ничего лишнего… Но пусто и одиноко.

Вспоминаю, что моя цель сегодня – открыть текущий счет. А это (по стрелке указателя) все-таки направо. Поэтому держу путь в операционный зал за новыми впечатлениями.

Операционный зал соответствует всем ожиданиям клиента - отдельные кабинки, стулья для посетителей, электронная очередь.
 
Операционный зал

Специалист Банка Москва-Минск приветлив и доброжелателен, объясняет мне все тонкости открытия счёта, возможные комиссии и правила закрытия. Но про дополнительные услуги – ни слова.

Есть и еще один момент, с которым я столкнулся впервые – это договор, который необходимо предоставить, хотя он ни на что не влияет.

Вот такой диалог состоялся у меня со специалистом банка:

С (специалист):- Вам будут перечислять деньги на ваш текущий счёт по договору?

К (корреспондент): - Да, возможно.

С:- Тогда банку нужен договор, по которому будут перечислять денежные средства.

К:  - ???

C:-  Ну, банк должен видеть договор, по которому вам будут идти перечисления.

К: - Зачем? У меня никогда его не спрашивали.

С: - Это ни на что не влияет, но если вдруг кто-нибудь запросит информацию по вашему счёту, то мы должны её предоставить.

К:- То есть,  я пока не могу открыть счёт без договора?

C: - Сможете.

К: - Я не смогу снять деньги со счёта, пока не предоставлю договор?

C: - Сможете.

К:- Тогда зачем договор?

C: - Это ни на что не влияет, но его необходимо предоставить.

Ответа на вопрос, зачем же банку все-таки нужен этот таинственный договор, я так и не получил. А главное, без ответов остались вопросы: кому и для чего нужна информация о том, кто будет перечислять мне деньги? Мысли в голову приходят самые разные…
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в очереди –меньше 1 минуты - 10 баллов
 
Скорость оформления – до 3 минут - 10 баллов
 
Полнота информации – не озвучены дополнительные услуги - 3 балла
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания - «неопытный» клиент легко может ошибиться с выбором зала обслуживания - 9 баллов
 
Удобство предоставленной информации - необходимость предоставления таинственного «ни на что не влияющего» договора - 8 баллов
 
Отношение персонала – приветливое и доброжелательное - 10 баллов

Итог визита в центральный офис Банка Москва-Минск в городе Минске:  50 баллов из 54 возможных.

 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Текущий счет»:
 
1. Время ожидания в очереди:

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оплаты 

Шкала
1 балл – 20 минут.
2 балла – 15 минут
3 балла – 12 минут
4 балла – 11 минут
5 баллов – 10 минут
6 баллов – 9 минут
7 баллов – 8 минут
8 баллов – 7 минут
9 баллов – 5 минут
10 баллов – до 3 минут
 
3. Полнота информации 

По баллу за каждое озвученное условие:
•        Комиссия за перечисление денег на счет
•        Комиссия за снятие денег
•        Дополнительные услуги

Интересуемся, как узнать поступили ли деньги на счет (плюс 1 балл за ответ)
 
4. Удобства
 
Оценка по десятибалльной системе каждого из параметров, исходя из личных ощущений:

1. Удобство обслуживания (ремонт в помещении, дизайн, общая очередь или отдельные кабинки, наличие электронной очереди, ручки для подписи)
2. Удобство предоставленной информации (шрифт договора, количество листов, понятность договора).
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 54.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Привыкли к консультанту...туда ходи... сюда не ходи... Логично... только вот где зарплаты на всех заработать... может тарифы повысить?..)) А насчет таинственного договора... ну да...зря он заранее про него сказал. Ну.... ничего, скоро внесут поправки кое-куда... вот тогда он вам все четко и объяснит... а пока... не имеет права... .
m-allisa@tut.by 06/06/2014 17:52
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…