Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Банк Москва-Минск: чётко, но медленно

Банк Москва-Минск: чётко, но медленно

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2941

29 августа в 10:03 я позвонила в контакт-центр Банка Москва-Минск по городскому номеру  237-97-97. Через 12 секунд ожидания меня поприветствовала специалист. 

Услышав, что я хочу оформить карточку, специалист сообщила, что все карты, эмитируемые банком, являются международными, ими можно расплачиваться как заграницей, так и в интернете. Девушка  предложила мне несколько вариантов:  
Я ответила, что меня интересует минимальная стоимость карты и мне предложили БЕЛКАРТ-ПРЕМИУМ-Maestro. Сотрудник банка рассказала, что данная карта будет с чипом и магнитной полосой, а также с функцией бесконтактной оплаты. Также была озвучена стоимость карты — 75 тыс  белорусских рублей.

Я уточнила, можно ли оформить карту в интересующем меня отделении, на что получила положительный ответ. Мне назвали и сроки изготовления: в течение 5 рабочих дней, не считая день подачи заявления.

В этот же день я отправилась в ЦБУ №1 Банка Москва-Минск, которое располагается  по адресу: Минск, ул. В. Хоружей,  6 Б. Отделение находится недалеко от  станции метро  «Площадь Якуба Коласа», на первом этаже торгового центра «Зеркало».
 

ЦБУ №1 Банка Москва-Минск
 
При входе в здание попадаешь в просторный операционный зал. Справа от входа расположены 3 кассы (в момент моего визита работали только 2).  
 
Напротив входа — столы специалистов. В помещении аккуратно, на полу тёмно-серая плитка,  есть  стулья для посетителей. Вдалеке замечаю маленькие разноцветные стульчики и стол для детей, а также магнитную доску с буквами.
 
 
Возле входа находится устройство  электронной  очереди.  Беру талончик: «Платёжные карты». На нем указаны мой номер и время регистрации талона: «11:04:48», а также— режим работы отделения.

Свою очередь мне приходится ждать достаточно долго. Вызывают меня только в 11:42.

Специалист здоровается со мной, и я говорю, что хочу оформить карту БЕЛКАРТ-ПРЕМИУМ-Maestro, которую мне предложили в Контакт-центре.

Мне рассказывают о том, что карта выдаётся сроком на 2 года, о том, что она будет с чипом и магнитной полосой, а также — с функцией бесконтактной оплаты, и  называют стоимость карты —75 тыс рублей. Сообщают, что карта будет готова в четверг,  3-го сентября. 

После этого специалист вносит данные в программу, уточняет мой контактный номер, адреса регистрации и проживания, кодовое слово, электронную почту, куда ежемесячно будут приходить выписки по карте, место работы.

После внесения в компьютер всей информации сотрудник банка распечатывает договор, предлагает с ним ознакомиться и рассказывает о карточке.  Карта — международная, снимать наличные без комиссии можно только в банкоматах и кассах Банка Москва-Минск, в других   комиссия составит 2%.
 

В дальнем углу видна доска для детей
 
Пополнять карту могу как я, так и третье лицо, но  с предоставлением паспорта и номера моего счёта. Также мне напомнили, что третьим лицам карту передавать запрещено.

Мне рассказали, что когда будет готова карта, я смогу подключить дополнительные услуги: интернет-банк, мобильный банк, СМС - оповещение. Сейчас в банке действует акция и интернет-банк можно подключить  за 1 тыс белорусских рублей на 1 год, СМС - оповещение обойдется в  10 тыс рублей ежемесячно.

При оплате в интернете специалист советует подключить функцию 3-D Secure.  Она  бесплатна и позволяет подтверждать операции интернет-оплаты с помощью СМС - кода.

После подписания договора я направляюсь в кассу для оплаты  карточки. В кассу долго ждать не приходится, и после оплаты я покидаю ЦБУ Банка Москва-Минск  в 12:01.
 
 
3 сентября я отправилась получать готовую карту. Снова взяла талон в устройстве электронной очереди. На этот раз  я ждала не так долго (9 минут), а процесс получения карты занял ещё меньше времени  — 5 минут.

Специалист поздоровался со мной, и я сообщила, что хочу получить карту. Мне принесли карточку.  Я  поставила подпись на договоре и на карте. Попрощавшись со специалистом, я покинула отделение.
 
Итоги оценки по правилам проекта «Потребительский опыт»
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — меньше 30 секунд  — 5 баллов.
Полнота информации, полученной от Контакт-центра  — 4 балла:
  • предложили варианты карточек — 1 балл
  • уточнили стоимость оформления — 1 балл
  • не рассказали куда обращаться — 0 баллов
  • были вежливы — 2 балла
     
Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу — 37 минут к специалисту и 2 минуты в кассу, в итоге —  39 минут — 1 балл
Скорость оформления — время, проведенное  у специалиста — 16 минут, в кассе — 1 минута, на получение затрачено 14 минут, в итоге 30 минут — 3 балла
Скорость выпуска карты — 6 дней— 2 балла
 
Полнота информации — 9,5 баллов
 
  • сроки изготовления — 1 балл
  • стоимость изготовления — 1 балл
  • стоимость обслуживания — 1 балл
  • платежная система (рассказали, что карта будет БЕЛКАРТ - Maestro)— 1 балл
  • озвучили, что карта международная — 1 балл
  • рассказали, что карта с чипом, полосой, а также с бесконтактной функцией— 1 балл
  • рассказали о комиссии за снятие в банках и банкоматах — 1 балл
  • наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1 балл
  • процесс подключения ИБ и МБ (рассказали, что можно подключить только после изготовления карты и дали инструкцию)— 1 балл
  • стоимость ИБ и МБ (озвучили только стоимость ИБ)— 0,5 балл
 
Удобство получения — при оформлении карты сообщили, что карта будет готова в четверг после обеда. СМС или звонка от банка не было, но, придя в четверг в банк, корреспондент  действительно получила карту  — 0  баллов

Удобство обслуживания — 4 балла:
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников (сотрудники были в белых рубашках и с бейджиками) — 1 балл
 
Отношение персонала   — 4 балла:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка не попрощался — 0 баллов
 

 
Итог визита в  ЦБУ №1 Банка Москва-Минск — 32,5 балла из 45 возможных
 

 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление карточки»
В Контакт-центре узнаем, существует ли возможность оформить карту в интересующем нас отделении банка. Но предварительно не записываемся — приходим в общем порядке.
Оформлять можно, как дебетовую, так и сберегательную карточку.
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):
Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):
 
  • предложили ли варианты карточек — 1 балл
  • уточнили ли стоимость оформления — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
     
Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки)
Шкала
1 балл – 40 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут (15 на оформление и 5 на получение)
 
Скорость выпуска карты (максимум 5 баллов)
 Шкала:
1 балл — больше 7 дней
2 балла — больше 5 дней
3 балла — от 3 до 5 дней
4 балла — до 3 дней
5 баллов — в этот же день


Полнота информации (максимум  10  баллов)
 
  • сроки изготовления — 1
  • стоимость изготовления — 1
  • стоимость обслуживания — 1
  • платежная система (объяснение) — 1
  • локальная или международная — 1
  • чипованная или нет — 1
  • комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1
  • наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1
  • процесс подключения ИБ и МБ — 1
  • стоимость ИБ и МБ — 1
 
Удобства: 
 
Удобство получения (максимум 1 балл)
 
если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 1 балл, если нет — 0 баллов.
 
Удобство обслуживания (максимум 4 балла)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
 
 
Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Максимально возможное количество баллов — 45.
 
 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…