Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Банк Москва - Минск: а пойду я лучше в интернет-банк!

Банк Москва - Минск: а пойду я лучше в интернет-банк!

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3061

24 ноября я отправилась в Банк Москва-Минск, чтобы оплатить коммунальные услуги.

Ближайшее ко мне отделение — ЦБУ №13, расположенное по адресу: проспект Независимости, 72 (станция метро «Академия наук», рядом с магазином «Академкнига»). Офис банка расположен на первом этаже жилого дома.
 
ЦБУ №13 Банка Москва-Минск
 
Зайдя внутрь, я увидела просторное помещение. Слева от входа располагаются столы специалистов, справа от входа — кассы. Офис оформлен в светло-серых тонах. Для клиентов, ожидающих в очереди, есть стулья красного цвета. На стенах — рекламная информация.  

Консультанта и электронной очереди в отделении не было, и я подошла к свободному окошку кассы.
 
В очереди мы стоять не стали :)
 
Поздоровавшись с кассиром, я поинтересовалась, можно ли оплатить коммунальные услуги.

— По лицевым счетам, — ответила мне кассир.

На всякий случай я уточнила, что коммунальные услуги я буду оплачивать в другом городе. Никаких проблем это не вызовет, просто к лицевому счёту нужно будет дописать город.

Записав номера лицевых счетов для оплаты услуг газоснабжения и электроснабжения, я передала их кассиру.

Девушка уточнила район, область и адрес квартиры, за которую производится оплата коммунальных, и показания счётчиков.

Также мне нужно было оплатить квартплату, которая вносится через произвольный платёж, потому что жилищный кооператив не подключен к «ЕРИП».

— Комиссия за такой платёж составит 15 тыс, а также нужны все реквизиты, - сказала мне кассир.

Вначале я согласилась, однако, подумав, решила, что оплачу квартплату с помощью интернет-банкинга. И комиссия там будет меньше, и реквизиты переписывать не нужно — всё уже сохранено.

Поэтому я попросила девушку оплатить домашний телефон. Написав номер телефона с кодом, я передала листок кассиру. Мне посчитали общую сумму, я внесла деньги и получила квитанции.

Попрощавшись с сотрудником Банка Москва-Минск, я покинула отделение.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в банке — ждать не пришлось — 5 баллов
 
Скорость оплаты — 6 минут — 4 балла
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания  2  балла:
 
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто  — 1 балл
  • устройства электронной очереди нет — 0 баллов
  • отдельных кассовых кабинок нет — 0 баллов
  • консультанта нет — 0 баллов
  • корпоративной формы и бейджика у кассира не было — 0 баллов
 
Удобство оплаты  2 балла:
  • сотрудник банка не может самостоятельно найти номера ваших лицевого счета — 0 баллов
  • можно рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно рассчитаться с помощью карточки — 1 балл

Отношение персонала — 5 баллов:
 
  • сотрудник банка поздоровалась — 1 балла
  • сотрудник банка была доброжелательна — 3 балла
  • сотрудник банка попрощалась — 1 балла
Итог визита в  ЦБУ №13 Банка Москва-Минск в Минске — 18 баллов из 25 возможных.

 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Коммунальные платежи во фронт - офисе»: 
 
Время ожидания в банке (максимум 5 баллов)
 
Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Скорость оплаты (максимум 5 баллов)
 
Шкала
1 балл – 10 минут
2 балла – 9 минут
3 балла – 7 минут
4 балла – 6 минут
5 баллов – 5 минут
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • отдельные кабинки — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников — 1 балл
Удобство оплаты (максимально — 4 балла)
 
  • может ли сотрудник банка самостоятельно найти номер вашего лицевого счета — 2 балла
  • можно ли рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно ли рассчитаться с помощью карточки — 1 балл 

Отношение персонала (максимум 5 баллов):
 
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла
 
Максимально возможное количество баллов – 25.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
"сотрудник банка не может самостоятельно найти номера ваших лицевого счета" - а должен ли сотрудник тратить время на поиск ваших лицевых счетов, если сам по себе прим платежей для банков нерентабелен?

почему к банку сложилось отношение как к собесу или богадельне? почему организация, главной целью которой является получение прибыли, обязана участвовать в такой "благотворительности"?
zorro 03/12/2015 00:05
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…