Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Банк Москва-Минск: «А какую-нибудь фамилию матери Вы знаете?»

Банк Москва-Минск: «А какую-нибудь фамилию матери Вы знаете?»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
6307

Для проекта  «Потребительский  опыт»  мы оформили сберегательную карточку в ЦБУ № 12 Банка Москва - Минск. Этот банковский офис расположен недалеко от станции метро «Каменная горка», по адресу Лобанка, 22.

Предварительно девушка в контакт-центре проконсультировала нас по вопросу открытия этой карточки.  Правда, сначала она утверждала,  что в белорусских рублях такие карточки не открывают.

Но после того,  как мы сослались на сайт банка – посмотрела, проконсультировалась и признала,  что все-таки такой продукт в банке есть. Потом мы вместе с ней выбрали ближайший к нам офис Банка Москва-Минск и решили,  что открывать карточку будем в отделении  на улице Лобанка.

Как таковой парковки около отделения банка нет,  но на дороге машину оставить можно. От станции метро идти около 5 минут.
 
ЦБУ № 12 Банка Москва-Минск на Лобанка, 22
 
Вход в ЦБУ: время работы и небольшая реклама

12 августа, вторник. 17 : 09

Захожу в банк. Небольшой подъем по лестнице.
 
 
И  тут — развилка. Но вместо камня — неработающий кэшин и никаких подписей :)
 

Опытным путем определил,  что слева вход в кассы, а справа — комната с девушками за столами.  Последние, скорее всего,  и могут оформить карточку.
 

Не знаю, или это я такой привередливый,  или уже просто привык, что в финансово-кредитной организации сотрудники ходят в банковской форме. Но мне было немного непривычно видеть, что работники банка одеты в обычную одежду.
 

Интересуюсь возможностью  открытия сберегательной карточки.  Меня приглашают присесть к специалисту. Начинаются вопросы – какая именно карточка мне нужна.

Выяснив подробности, девушка предлагает на выбор:  Maestro  за  30 тыс  или VISA Electron  за 100 тыс рублей.  И та, и та рассчитаны на 2 года. Только у VISA есть чип. Уточнив, что больше никакой разницы нет, выбираю Maestro. Трехкратная разбежка в цене делает выбор очевидным :)

Сотрудник берет паспорт и, продолжая общение,  вносит данные в компьютер. Карточка будет готова через неделю (не обманули — забрал ровно через неделю).

Задаю вопрос об интернет- банкинге. Мне сообщили  и о нем, и о мобильном банкинге и даже про автооплату  МТС.

Девушка рассказывала все подробно и  доходчиво.

Кстати, в ЦБУ есть бесплатный Wi-Fi. Это очень удобно,  чтобы скоротать время,  пока готовят документы.

Далее девушка поинтересовалась девичьей фамилии моей матери. Я предложил дать другое слово для пароля, но меня настойчиво попросили назвать, объяснив,  что это очень нужно. Мой ответ, что я не знаю девичьей фамилии матери, не остановил девушку.

«А какую-нибудь фамилию матери Вы знаете?» — с надеждой в глазах спросила сотрудник банка.

Сдавшись, я ответил, что не просто какую-нибудь, а самую действующую на данный момент фамилию я знаю. Ну, и назвал ее девушке.

На вопрос, почему нужна именно девичья фамилия матери,  сотрудник ответила,  что это обязательный пункт в программе. Кроме фамилии с меня  потребовали  еще и  кодовое слово.

Пояснив нюансы восстановления карты, если она  будет сломана,  девушка поинтересовалась, какую сумму я буду прямо сейчас вносить на счет.

Потом мне рассказали,  что без комиссии снятие денег возможно только в банкоматах и кассах Банка Москва-Минск. В других банкоматах комиссия  составит 2%.

Банк Москва-Минск  входит в систему СБС, и я поинтересовался  снятием денег в банкоматах этой группы, но  сотрудник еще раз подчеркнула,  что без комиссии снять деньги можно только в банкоматах Банка Москва-Минск.

Девушка предупредила меня,  что в договоре будет пункт по поводу налогообложения в США. Мы немного побеседовали и решили,  что раз ни телефона,  ни «Green Card»,  ни даже американского паспорта у меня нет, то я не отношусь к американским налогоплательщикам.

Договор распечатали на двух листах.  Еще два листа заняло дополнительное соглашение об использовании карточки.
 
Договор 
 
Дополнительное соглашение

Сотрудник банка, кстати, не выказала ни тени неудовольства  тем,  что я читаю договор. Более того,  она сообщила, что обязательно нужно читать то, что подписываешь.

Понятно,  что согласно договору  банк имеет право все менять, публикуя изменения на сайте. Как я  уже понял — это обычная практика банковских договоров. [Кстати,  к этим пунктам договоров мы вернемся в ближайших  публикациях — Infobank.by].

Девушка добавила, что карточку можно пополнять в любой валюте (доллары,  евро и белорусские рубли)  и предупредила,  что валюта будет пересчитываться по курсу MasterCard. Этот курс можно уточнить на сайте. Но на каком — не сказала :) Наверное,  на Infobank.by – там-то он точно есть.

Прочитав дополнительное соглашение и узнав о том, что лимиты на платежи за границей установлены в размере 150 долларов в день,  я попросил увеличить их. Девушка  терпеливо объяснила,  что данные лимиты можно изменить при получении карточки. К сожалению, самостоятельно устанавливать лимиты через интернет-банк  я не смогу :(

Подписав все бумаги и уточнив, что ни второе, ни третье лицо вместо меня не смогут получить карточку,  ухожу из банка. Смотрю на часы:  оформление карточки, беглое прочтение договоров и внесение денег заняли  23 минуты.

А через неделю я получил неожиданно красивую карточку.
 
Красивое изображение  Алконоста…
 
…и объяснение,  кто это, на другой стороне карточки
 
Кроме этого,  мне вручили памятку, как подключить интернет-банк и мобильный банк.
 
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:

Время ожидания  —  не ждали ни минуты — 10 баллов.

Скорость оформления — 23 минуты — 7 баллов.

Полнота информации — не рассказали про капитализацию и про шкалу ставок —
 9 баллов.

Удобства:

Скорость выпуска карты и условия ее получения — получили карточку через неделю — 8 баллов.

Удобство обслуживания — 2 балла сняли за неработающий кэшин  и сотрудников без форменной одежды — 8 баллов.

Удобство предоставленной информации — 2 балла сняли за договор и дополнительное соглашение, написанные банковско-юридическим языком — 8 баллов.

Отношение персонала — сотрудник вела себя благожелательно и вежливо. Так, как и должно быть — 10 баллов.
 
 
Итог визита в ЦБУ №12 Банка Москва-Минск:  60 баллов из 71 возможного.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление сберегательной карты»:

По телефону узнаем, существует ли возможность оформить сберегательную карту в интересующем нас отделении банка, но предварительно не записываемся - приходим в общем порядке.

1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – больше часа.
2 балла – 55 минут
3 балла – 50 минут
4 балла – 45 минут
5 баллов – 40 минут
6 баллов – 30 минут
7 баллов – 20 минут
8 баллов – 15 минут
9 баллов – 10 минут
10 баллов – до 5 минут

3. Полнота информации 

По баллу за каждое озвученное условие:
  • сроки,
  • размер ставки,
  • ставка фиксированная/плавающая,
  • капитализация процентов,
  • стоимость,
  • локальная или международная,
  • комиссия за снятие в банках и банкоматах внутри РБ и за рубежом,
  • возможность досрочного закрытия карты (его условия)
 
Дополнительно просим рассчитать сумму дохода за месяц. Если сделан расчет - плюсуем три балла

4. Удобства

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:
1. Скорость выпуска карты и условия ее получения.
2. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
3. Удобство предоставленной информации (шрифт договора, количество листов, понятность договора).
4. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 71.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…