Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Банк должен быть там, где находится клиент

Банк должен быть там, где находится клиент

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2914

На правах рекламы

В 2014 году компания «Системные технологии» порадовала клиентов банков выходом сразу нескольких новых продуктов дистанционного банковского обслуживания. Среди них: мобильное банковское приложение для Windows Phone, TabletBank для планшетов на платформах iOS и Android.

О тенденциях в сфере развития дистанционных банковских сервисов, перспективах и основных направлениях нам расскажет Исполнительный директор по развитию электронных продуктов СООО «Системные технологии», Александр Стефанович Ермакович.

Александр Стефанович, каковы, на Ваш взгляд, основные тенденции в развитии ИТ-технологий для банковской сферы?

— Если говорить о тенденциях непосредственно в банковском обслуживании, то тут четко наблюдается процесс сближения банка и клиента. Сегодня банк должен быть не там, где этого требует банковский бизнес, а там, где находится клиент. Клиент, в свою очередь, очень редко бывает непосредственно в банке. Намного больше времени он проводит дома,  в машине, в самолете, и, конечно же, на работе.

В этом случае я бы даже говорил о тенденции космополитизма, когда человек живет в одном городе, работает – в другом, общается с людьми из разных стран.

Несомненно, это понятие касается, в первую очередь, людей, связанных с бизнесом, однако стремление находиться в одном месте и выполнять максимальное количество задач свойственно любому современному человеку. Можно сказать, что люди, которые сегодня приходят в банк, преследуют цель пообщаться с другими людьми, нежели решить какие-либо финансовые вопросы. Именно поэтому банк должен находиться там, где находится клиент, даже в социальных сетях.
 
Александр Ермакович, СООО «Системные технологии»
 
Если же говорить о тенденциях в развитии именно систем дистанционного банковского обслуживания, то я могу сказать, что на данном этапе в нашей стране все банки обладают набором базовых функций. Клиенты могут свободно производить платежи, пополнять депозиты, погашать кредиты. Подобные операции - это своеобразный must have для всех банков.

В настоящее время, чтобы производители банковского ПО могли конкурировать между собой, они должны предлагать уникальные сервисы, в которые они готовы инвестировать непосредственно свои деньги, поскольку данные продукты часто не окупаются, а являются чисто имиджевыми проектами. Например, планшетные версии мобильного банкинга, сервисы управления личными финансами.

Среди перспективных направлений в развитии банковского ПО можно назвать голосовое управление.

Как я говорил ранее, клиент банка очень много времени проводит на работе, дома, в машине, где на кнопки телефона нажимать некомфортно и тяжело, а вот отвечать на звонки – достаточно удобно. Для реализации данной функции уже сегодня есть различные голосовые приспособления и гаджеты.

Сегодняшние технологии в полной мере позволяют распознавать голосовые команды, более того, возможно идентифицировать голос человека, как голос владельца персонального счета и карты, которыми он управляет. Именно эти технологии определяют будущее банковского ПО.

— На Ваш взгляд, насколько затратны подобные проекты?

— Данные проекты, несомненно, затратны, но и весьма эффективны. В наше время библиотеки и сервисы для распознавания голоса характеризуются очень высоким процентом продуктивности (до 80% распознавания). Это означает, что если не с первой, то со второй попытки Вы точно добьетесь от смартфона выполнения Вашей команды.

Сегодня банки уже начали задумываться над биометрическими технологиями в банковском обслуживании. И мы готовы участвовать в реализации подобных проектов, в особенности в связке с продуктами «Системных технологий».

— Какие продукты систем дистанционного банковского обслуживания и в каких странах Вам кажутся наиболее передовыми?

— Мы анализируем, в первую очередь, аналогичные нашим продукты ближнего зарубежья в России, Украине, Азербайджане, Польше, но и не забываем про опыт более далеких стран, таких как Турция и США. Сложно сказать, в какой стране более продвинутые банковские технологии.

Однако любой банк должен себя позиционировать как высокотехнологичный и тратить на это не только свои деньги, но и время.

При изучении зарубежных сервисов мы столкнулись с интересными решениями, связанными, например, с геймификацией. Так, пользователи системы интернет-банк в Турции имеют возможность вырастить виртуальное  дерево: за каждую выполненную операцию пользователь получает листик или веточку. Затем банк приглашает клиентов высадить уже реальное дерево в парке.

Мы также готовы предлагать банкам решения, направленные на популяризацию банковских приложений. Наша цель – побудить пользователя заходить в банковское приложение в смартфоне наравне с социальными сетями. Таким образом, клиент мог бы видеть оповещения от банка о новых кредитах, депозитах, играть в игры и общаться с друзьями не только через социальные сети, но и через банковское приложение.

Нам, как разработчику, данная концепция интересна с точки зрения саморекламируемости приложений или так называемого «эффекта сарафанного радио», когда клиент, переходя из банка в банк, выражает желание пользоваться таким же приложением, как наше. Если мы слышим подобные отзывы от клиентов, мы понимаем, что сделали такое ПО, которым можно гордиться.  

— Располагаете ли Вы статистикой по динамике использования банковских мобильных приложений?

— Несомненно, мы следим за данной динамикой. В этом году мы выпустили TabletBank для планшетов. Мы сравнили показатели скачиваний нашего приложения для смартфона и планшета. Показатель по скачиваниям мобильного приложения за период 6 месяцев был достигнут TabletBank всего за 3 месяца. Очевидно, что планшетную версию скачивают намного быстрее.
 
 
Весьма вероятно, что планшетной версией интересуются те же владельцы смартфонов, которые уже пользовались нашим мобильным приложением и которые хотят посмотреть, как данное приложение работает на планшете. Также нельзя забывать тот факт, что рост скачиваний нашего приложения напрямую зависит от объема продаж планшетов и смартфонов.

В данном случае для нас является большим плюсом популяризация этих гаджетов мобильными операторами: чем больше девайсов продают, тем больше объем скачиваний наших приложений.

— А есть ли какой-то сдерживающий фактор для еще более быстрого развития банковских ИТ-технологий?

— Сдерживающим фактором можно назвать принцип «Лень против удобства». Например, одно время была очень популярна идея iPTVBank. Это тот же Интернет - банк, но на телевизоре. И здесь возникает вопрос: что легче: взять мобильный телефон и, нажав несколько кнопок, произвести мгновенную оплату любых услуг или же взять пульт и нажимать множество кнопок, чтобы осуществить те же действия?

Практика показала, что человеку легче взять телефон, чем щелкать кнопками на пульте телевизора. Именно поэтому мы отказались от воплощения данной идеи в жизнь.

В перспективе ближайших нескольких лет какие, на Ваш взляд, новые решения и технологии появятся в данной сфере?

— В перспективе ближайших лет мы хотим показать клиентам банка, насколько они богаты, а также научить клиентов экономить, следить за своими расходами, правильно оценивать и направлять личные финансы. Это возможно при помощи инструментов PFM (Personal Finance Management) – Менеджер личных финансов.

Наша первостепенная задача – показать пользователю, на что он тратит свои средства, как в целом, так и постатейно. Это поможет избежать случаев бесцельной оплаты сервисов, как может случиться в случае настройки автооплаты, когда человек, просто, забывает, что у него автоматически оплачиваются те или иные услуги.

На следующем этапе следует продемонстрировать клиенту динамику его финансов за определенный продолжительный период (1-2 года).

Это позволит увидеть, на что и сколько тратит клиент, какие у него источники дохода и как они влияют на его бюджет. И впоследствии можно предложить клиенту бюджет.  Предложить ему систему экономии, обозначить, при каких условиях ему удастся сэкономить определенную сумму денежных средств, и куда можно эти средства направить.

Именно через бюджетирование, анализ доходов и расходов банк может предлагать своим клиентам соответствующие продукты (депозиты, программы кредитования и пр.). Приложение должно вести и направлять клиента в нужное русло, предлагая ему соответствующие сервисы и продукты, которые он захочет приобрести.

На последующих этапах мы также можем предложить клиентам банка механизмы правильного управления своими накоплениями, а также своими и чужими долгами. Таким образом, PFM [Менеджер личных финансов — Infobank.by] — это прямой путь повышения финансовой грамотности населения, а также средство повышения уровня лояльности и доверия клиента к своему банку. 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…