Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Банк БелВЭБ в Витебске: Спасибо, девушка, за помощь!

Банк БелВЭБ в Витебске: Спасибо, девушка, за помощь!

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
8321

Позвонил я как-то августовским вечером девушке по мобильному телефону — проговорили около 2 часов. Наутро проверил баланс, и вижу, что оказался в минусе. Такое вот начало истории…
 
Обычно я плачу за мобильный в офисе сотового оператора, но тут «подоспело» задание от проекта «Потребительский опыт»  с предложением заплатить за мобильный в Банке БелВЭБ.
 
Являясь жителем Витебска, я решил зайти в относительно недавно построенный  новый офис  банка (открытие — в марте 2014 года)  на улице Ленина 11. Со стороны здание с яркой вывеской БелВЭБ выглядит весьма привлекательно.
 

Витебское региональное отделение Банка БелВЭБ, улица Ленина, 11
 
 
Внутри здания тоже красиво и уютно. Холл просторный. В нем уж точно не будет толпиться народ, чуть ли не наступая друг другу на пятки, как это происходит в офисах некоторых других банков Витебска. Широкие диваны, отделанные бежевой кожей, на которых комфортно сидеть в ожидании очереди.
 

Вид  банка изнутри
 
В левом крыле — столики, за которыми сидят  банковские работники, в правом — отдельные кабинки касс, огороженные затемненным стеклом. Напротив входа — стойка устройства электронной очереди. Рядом — широченное рабочее место операциониста.
 

Девушка, вы где? :)
 
Правда, в момент моего визита в банк  (с 14.30 до 14.40) оно пустовало — консультанта на месте не было.
 
Поэтому я наугад выбрал  в устройстве электронной очереди то, что ближе всего подходило по смыслу к пополнению счета  мобильного телефона — «оплата услуг». Меня вызвали уже через несколько секунд — я даже не успел дойти до дивана, чтобы присесть.
 
— Добрый день, хотел бы заплатить за мобильный телефон, — сказал я кассиру.
 
— В кассе мы не принимаем, у нас есть инфокиоски с системой банковского самообслуживания. Там можете заплатить наличными, либо банковской карточкой, — ответила мне сотрудник банка.
 
Раньше я никогда не совершал платежи в банках с помощью подобных устройств. Поэтому я направился в левое крыло помещения  и обратился за помощью к девушке - сотруднику Банка БелВЭБ, возле которой в этот момент не было клиента.
 

 
Правда, пришлось дождаться, пока девушка закончит разговор по телефону. Поначалу она меня тоже отправила к инфокиоску, но, узнав, что я не умею им пользоваться, согласилась помочь.
 
Мы подошли к «железному ящику».  Сотрудник банка начала вводить  данные для оплаты, задавая мне вопросы: название оператора,  фамилия, номер телефона, хотите рассчитаться наличными, или — по карточке. В завершение я вставил  в купюроприемник банкноту в 50 тыс рублей. Моя «помощница» переспросила:
 
— Пятьдесят тысяч зачисляете?  
 
 Я ответил утвердительно.
Когда автомат проглотил купюру, из инфокиоска «выехал» чек. А я поинтересовался  у сотрудника банка, когда деньги поступят на счет?
 
— Зависит от того, как МТС принимает. Это не наша система — поэтому точного времени вам сказать не могу.
 
Напоследок я поинтересовался:
 
— А какие условия, если платить карточкой?
 
— Если платите карточкой не нашего банка, комиссия составляет 1%.
 

 
Я поблагодарил девушку за помощь и покинул банк. В офисе я находился порядка 10 минут.
Непосредственно оплата через инфокиоск заняла 80 секунд. Кстати, СМС о поступлении денег на телефон пришла через 8 минут после того, как я вышел  из банка.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
 
Время ожидания в банке — очередь подошла мгновенно, но из кассы отправили в инфокиоск. Консультанта не было  и, чтобы воспользоваться  терминалом, пришлось подождать, пока сотрудник банка закончит разговор по телефону.  Все это вместе заняло 3 минуты — 4 балла.
 
Скорость оплаты — 80 секунд — 5 баллов.
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания —  5 баллов:
 
Чистота — 1 балл
Ремонт в помещении — 1 балл
Электронная очередь — 1 балл
Отдельные кабинки в кассах  — 1 балл
Корпоративная форма и бэйджики у сотрудников есть — 1 балл
Консультанта не было,  но стойка для него стояла — 0 баллов
 
Удобство оплаты —  4 балла:
При оплате через автомат достаточно указать номер мобильного, сотового оператора, и свою фамилию — 2 балла  
Можно рассчитаться наличными — 1 балл
Можно рассчитаться карточкой — 1 балл  
 
Отношение персонала —  5 баллов:
 
Сотрудник банка поздоровался — 1 балл
Сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
Сотрудник банка попрощался — 1 балл
 

 
Итог визита в Витебское региональное отделение Банка БелВЭБ  — 23 балла из 25 возможных
 Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оплата мобильного телефона во фронт-офисе»:
 
Время ожидания в банке (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Скорость оплаты 
Шкала
1 балл – 6 минут
2 балла – 5 минут
3 балла – 4 минуты
4 балла – 3 минуты
5 баллов – 2 минуты
 
 Удобства:
 
Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • отдельные кабинки — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников — 1 балл

Удобство оплаты (максимально — 4 балла)
  • достаточно ли указать номер номер мобильного, оператора и свою фамилию — 2 балла
  • можно ли рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно ли рассчитаться с помощью карточки — 1 балл
 
Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла
 
Максимально возможное количество баллов – 25.

Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
"— Если платите карточкой не нашего банка, комиссия составляет 1%."

За вот эту фразу девушке не спасибо надо говорить, а как минимум наказать материально на незнание элементарных банковских вещей и за то, что она ввела в заблуждение и автора статьи и всех, кто эту статью прочитал.

Ведь известно, что оплата товаров и/или услуг любой картой в любом устройстве происходит без комиссии для клиента!!!!!
oleg_zaitsev 09/09/2015 09:35
Администратор: Спасибо за Ваш комментарий ;)
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…