Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Банк БелВЭБ в Витебске: новый антураж регионального офиса

Банк БелВЭБ в Витебске: новый антураж регионального офиса

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5239

Корреспонденту проекта «Потребительский опыт» в Витебске понадобилось отправить денежный перевод в Рязань — вернуть долг приятелю. Чтобы решить этот вопрос, журналист решил воспользовался услугами Банка БелВЭБ, находящегося недалеко от  его дома.
Прежде, чем совершить перевод, я позвонил в Контакт-центр. Поздоровался и сообщил, что хотел бы отправить деньги в Россию.
 
— Скажите, вы планируете перевести деньги на счет, или сделать перевод без открытия счета, наличными? — поинтересовалась сотрудник банка.
 
— Наличными, в российских рублях.
 
— Для отправки перевода вам надо обращаться с валютой перевода. Можем предложить вам перевод по системе Western Union в российских рублях. Какая у вас сумма перевода?
 
— 100 рублей.
 
— При отправке в Российскую Федерацию суммы в 100 российских рублей предусмотрены 2 тарифа: «Срочный» и «12 часов». По тарифу «Срочный» комиссия составит 100 российских рублей, во втором случае — 50 российских рублей, — рассказали мне.
 
Для перевода необходимо обратиться в отделения Банка БелВЭБ. При себе нужно иметь паспорт, назвать ФИО получателя денежных средств, и страну его проживания. Также необходимо заполнить заявление для отправки перевода.
 
— Вам  выдадут десятизначный контрольный номер перевода, который  необходимо будет сообщить получателю. Обращаю ваше внимание: необходимо отправлять российские рубли. Вы можете произвести обмен белорусских рублей на российские рубли в отделениях нашего банка, при себе надо иметь паспорт, — заключила сотрудник банка.  
 
Витебское региональное отделение Банка БелВЭБ
 
— В любом отделении вашего банка в Витебске можно сделать перевод?
 
— Вы можете обращаться по адресу — улица Ленина, 11. С понедельника по четверг, с 9 до 19, в пятницу и предпраздничные дни с 9 до 18.  
 
И вот я подошел к отделению, в которое меня направили. Летом я впервые воспользовался услугами этого офиса. С тех пор в Витебском региональном отделении Банка БелВЭБ произошли серьезные изменения.
 
Возле здания появилась загадочная скульптура, напоминающая соединенные друг с другом фигурки людей, как гласит табличка, находящаяся у постамента, название композиции — «Диалог».
 
«Диалог» скульптора Константина Селиханова
 
А в офисе, непосредственно за стойкой консультанта, на сей раз сидела сотрудник банка. Причем, когда девушке нужно было отлучиться, ее сменяла другая банковская работник. В прошлый раз  это место  пустовало.
 
«Смену вахты» за стойкой консультанта я наблюдал, пока ожидал, взяв талончик в устройстве электронной очереди. Но сидеть на мягком диванчике долго не пришлось. Моя очередь подошла через 5 минут.
 
Я сообщил операционисту, что хочу сделать перевод.
 
— Что будете отправлять? —  поинтересовалась девушка.
 
— 100 российских рублей, — ответил я.
 
— Есть тарифы «Срочный» и «12 часов». Если вам надо, чтобы у получателя были деньги, как можно быстрее, комиссия составит 100 российских рублей, во втором случае деньги можно получить через 12 часов, тогда комиссия — 50 российских рублей.
 
— Нет, не срочно.
 
И работник банка начала заполнять документы, взяв мой паспорт.
 
— Что это за перевод? Помощь кому-то, или покупка товаров? — поинтересовалась девушка.
 
— «Помощь» укажите, пожалуйста.
 
Операционист продолжила заполнение документов, уточнив у меня верное написание имени и фамилии получателя перевода. После чего сделала распечатку и  предложила проверить  введенные данные.
 
— А город указывать не будете? — спросил я.
 
— Он сможет получить деньги в любом российском городе.
 
После того, как я проверил правильность информации и расписался, мне предложили пройти  в кассу, чтобы оплатить перевод  и купить российские рубли. Меня провожала операционист, оформлявшая документы. Напоследок она сказала:
 
— Вот ваш номер перевода, сообщайте получателю.
 
Я внес деньги в кассу и покинул  банк.
 
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра — меньше 30 секунд — 5 баллов.
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов:
 
  • Предложили варианты перевода — 1 балл
  • Назвали стоимость перевода — 1 балл
  • Рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • Вежливость (да) – 2 балла
 
Время ожидания в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — 10 минут — 3 балла.
 
Время оформления — 10 минут — 5 баллов.
 
Полнота информации —  4 балла:
 
Озвучили и рассказали:
 
  • Стоимость перевода — 1 балл
  • Скорость перевода — 1 балл
  • Куда обращаться получателю — 1 балл
  • Предложили  самый выгодный перевод — 1 балл
  • Что нужно иметь получателю при себе не сказали — 0 баллов
 
 Удобство обслуживания — 5 баллов:
 
  • Ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • Устройство электронной очереди есть — 1 балл
  • Консультант есть  —  1 балл
  • Чисто — 1 балл
  • Корпоративный стиль одежды и бейджики есть  — 1 балл
 
Отношение персонала — 4 балла:
 
  • Сотрудник банка поздоровалась — 1 балл
  • Сотрудник банка была  доброжелательна  — 3 балла
  • Сотрудник банка попрощалась — 0 баллов
  
 
Итог визита в Витебское региональное отделение Банка БелВЭБ — 32 балла из 35 возможных. 

 Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Денежный перевод»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд

Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):

•    предложили ли варианты перевода — 1 балл 
•    огласили стоимость перевода — 1 балл
•    рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    вежливость (да/нет) — 2 балла

Время ожидания в банке, суммируемвремя ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Время оформления, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 17 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 13 минут
5 баллов –  10 минут

Полнота информации (максимум 5 баллов)

•    стоимость перевода — 1 балл
•    скорость перевода — 1 балл
•    куда обращаться получателю — 1 балл
•    что нужно иметь получателю при себе — 1 балл
•    предложили ли в банке самый выгодный перевод — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания (максимум 5 баллов)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    наличие консультанта — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейдж — 1 балл


Отношение персонала (максимум 5 баллов):

•    сотрудник банка поздоровался — 1 балла
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балла

Максимально возможное количество баллов – 35.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…