Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Банк БелВЭБ в Гомеле: разбираемся в международных карточках

Банк БелВЭБ в Гомеле: разбираемся в международных карточках

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1837

Корреспондента проекта «Потребительский опыт»  в Гомеле  потребовалось  оформить дебетовую карточку.  Для начала журналист позвонила в Контакт-центр банка по номеру «205».

После недолгого ожидания с ней поздоровалась специалист банка… 
Девушка представилась, и я спросила, какие карточки можно оформить в Банке БелВЭБ.

Перед тем, как ответить, собеседница поинтересовалась, как ко мне можно обращаться и начала рассказывать, что в банке можно открыть карты к текущему счету в белорусских рублях, а также — в долларах или евро.

На каждый вид валюты своя карта? — уточнила я.

—  Да, — ответили мне.

Я поинтересовалась, как эти карты будут отличаться по функциям и по оформлению?

—  Они ничем не будут отличаться, — ответила девушка. — Вы самостоятельно должны решить, в какой валюте вы хотите открыть счет – в белорусских, долларах или евро.

Сотрудник Контакт-центра пояснила, что международной картой можно рассчитываться как на территории  Беларуси, так и за пределами. Пополнять карту можно любой валютой, но пополнение должно происходить в валюте счета.

Я снова поинтересовалась, чем все-таки для меня, как потребителя, при обращении в банк отличается процесс открытия карты в белорусских рублях и в валюте.

И тогда сотрудник Контакт-центра банка начала рассказывать про нюансы открытия разных карт.

Оказалось, что первоначально нужно   оформить текущий расчетный счет стоимостью 25 тыс  рублей. Он может быть в белорусских рублях, долларах США, либо евро.

В зависимости от текущих счетов, предоставляется карта, которая может быть как международной, так и национальной.

— При помощи национальных карт вы можете рассчитываться только на территории Республики Беларусь, — пояснила моя собеседница. — При помощи международных карт — на международных сайтах, а также — за пределами республики.

Поскольку меня заинтересовали международные карты, она сообщила, что есть MasterCard Standard, Visa Classic, а также Visa Gold, Visa Platinum, Maestro, Visa Electron. Специалист пояснила, что карты различаются по стоимости. Карты Visa Gold и Visa Platinum — продукты премиум - класса. А обычные карты для международных расчетов  — это Maestro, Visa, либо  Visa Electron.

Меня заинтересовали обычные карты для международных расчетов, и я спросила, какие из них самые дешевые?

Это будет зависеть от вашего счета. В какой валюте вы хотели бы оформить счет?

Чтобы определиться с валютой счета, я попросила назвать мне стоимость обслуживания. Мне рассказали, что по карте Maestro либо Visa Electron единовременный платеж составит 30 тыс рублей — к счету в белорусских рублях, 3 доллара США/евро — к счетам в долларах США/евро.

Кроме того, на счете должна находиться некоторая сумма, которая недоступна для снятия — она будет заблокирована и возвращена по истечении срока действия карты, либо при расторжении договора.

Ее можно будет вернуть в течение 1 месяца. Минимальная сумма неснижаемого остатка в белорусских рублях — 50 тысяч, или  5 долларов (5 евро). 

Когда я услышала эти подробности, меня заинтересовала карта в белорусских рублях с минимальной стоимостью, и я уточнила у собеседницы:

Это будет Maestro или Visa?

Maestro или Visa Electron, — ответила она.

— Они дают возможность расчета на сайтах, например, покупки билетов, оплаты гостиницы? — переспросила я.

— Это международные карты. Вы можете рассчитываться ими за пределами республики, либо на международных сайтах.  Но карты, которыми вы можете бронировать автомобили или гостиницы — это Visa Classic либо  MasterCard Standard, — терпеливо объясняла сотрудник Банка БелВЭБ. 

— Скажите, пожалуйста, а Visa Electron не подходит для бронирования, например, на Booking.сом? — назвала я популярный сайт гостиничного сервиса.

— Вы можете рассчитываться на международных сайтах. Но если вас интересует бронирование, то данными условиями больше удовлетворяют MasterCard Standard, или —VisaClassic.

В конце разговора, узнав, что я собираюсь оформлять карту в Гомеле,  специалист рассказала, что изготавливаться карточка  будет в течение 10 рабочих дней. И уточнила, что срок действия карты  — 3 года. Также, что она будет чиповая, как и все карты банка.

Я уточнила, можно ли оформить карту в отделении банка по улице Гагарина и поблагодарила специалиста.

Через несколько дней я направилась в уже знакомый мне офис банка на улице Гагарина. Подразделение находится неподалеку от центрального городского рынка и крупного Торгового центра «Секрет», на 1 этаже административного здания.

Крупные буквы «БелВЭБ» на крыше здания заметны издалека, а в окошках можно увидеть рекламу банковских продуктов. 

Среда, 3 декабря, 13:00
 
Гомельское региональное отделение Банка БелВЭБ на  улице Гагарина, 55
 
Вход в банк достаточно удобный — всего несколько ступенек, есть пандус. У двери банка — банкомат.

Войдя внутрь, я попала в небольшой коридор, где сразу же можно ознакомиться с оказываемыми услугами  — здесь есть настенный стенд, стойка с информационными материалами и несколько пуфиков, на которые можно присесть.
 
Справочная информация при входе в банк
 
Затем я вошла в просторный зал, со стойкой дежурного  справа от входа. Здесь  интерьер показался мне очень строгим — светло-серая плитка на полу, серого цвета стены и массивные колонны.

В правой части зала — 2 стеклянные кассовые кабинки с ярко-синей отделкой, здесь же висит большое табло с курсами валют.

Рядом с кабинками — проход в соседний зал, где, к слову, есть еще несколько касс.  У противоположной от входа стены, за стойкой — рабочее место консультанта, а над ним — плоский экран работающего телевизора.
 
Зал банка
 
Посередине зала стоит стильный низкий столик, а перед ним — 3  широких, составленных вместе  кресла для посетителей.  

На столике — буклеты, фирменные флажки и визитные карточки банка, а также несколько свежих газет.
 
Чтобы посетители не скучали
 
В холле практически не было людей, консультанта я тоже не заметила. Поэтому поинтересовалась у проходящего мимо сотрудника, где можно получить консультацию.

Женщина уточнила, какой именно вопрос меня интересует, пояснила, что сейчас обеденное время и посоветовала пройти прямо к специалистам в отдел розничного бизнеса.

Дверь в отдел «пряталась» за колоннами в левой стороне зала.

В не очень большой светлой комнате располагается 5 рабочих мест, 4 из них — у правой стены.   Столы серого цвета с синей отделкой  разделены небольшими пластиковыми перегородками яро-синего цвета, у каждого стоят ярко-оранжевые офисные стулья. 
 
Отдел розничного бизнеса
 
В отделе находилось несколько сотрудников и, поздоровавшись, я спросила, с кем можно поговорить о карточках. Мне указали специалиста, к столу которой я и подсела.
 
Я спросила,  какие карты  могу открыть в банке. Девушка, в свою очередь, поинтересовалась, бываю ли я за границей, и какая карта мне нужна. За границей я бываю, поэтому хотела иметь карту пригодную для расчетов за пределами Беларуси.

Мне посоветовали оформить международную карточку.  Операционист поинтересовалась, есть ли у меня счет в банке, поскольку он необходим для открытия карты.

У меня уже был дебетовый счет, но как выяснилось — он был «не тем, который нужен для карточки». Потом у меня спросили, в какой валюте я хотела бы оформить карточку.

— А что вы посоветуете?

Специалист очень четко и понятно начала мне рассказывать об особенностях международных карт.

За открытие счета в любой валюте нужно заплатить 25 тыс рублей. Самая простая и дешевая карта – Visa Electron. Ее ежегодное обслуживание обойдется в 30 тыс рублей. Еще 50 тыс рублей составит неснижаемый остаток.

Эти деньги недоступны и будут возвращены при закрытии карты, «если с них ничего не было списано». Я поинтересовалась, что может быть списано с этой суммы и узнала, что при расчете за границей по курсу, если денег «немного» не хватает, может использоваться эта сумма.

По карте Visa Electron можно рассчитываться за границей и в интернете.  Также можно подключить Интернет-банк и осуществлять платежи через сайт банка. Это самые простые карты.

Более дорогие — Visa Classic и MasterCard. В первый год обслуживание по ним бесплатное, но при оформлении нужно внести 200 тыс рублей неснижаемого остатка, второй год обслуживания — «кажется, 70 тыс», — рассказала собеседница.

По ее словам, эти карты позволяют, в частности, бронировать гостиницы, брать автомобили на прокат. Я заметила, что хотела бы дешевую карту, но бронь гостиниц меня тоже интересует. 

– Открывайте Visa Classic, год попользуетесь, посмотрите, можете потом другую взять, – посоветовала сотрудник банка. 

Также я поинтересовалась картами в валюте.

— Если оформлять Visa Electron, ежегодное обслуживание будет 3 доллара, для блокировки нужно 5 долларов,  и 25 тысяч рублей — за открытие счета.

При открытии  этой же карты в евро, обслуживание за год обойдется, соответственно, в 3 евро, блокировка в 5 евро, открытие счета в 25 тыс рублей.

При открытии более дорогой карты — MasterCard — в первый год платежа нет, блокировка обойдется в 20 долларов,  и 25 тыс рублей нужно заплатить за  открытие счета.

Еще я поинтересовалась, как можно пополнять карты.  Выяснилось, я сама могу пополнить карту в любой из касс либо с помощью карты, либо по номеру счета. А если кто-то захочет пополнить мою карточку,   он должен знать номер моего паспорта (с серией) и номер счета.

У меня сразу же возник вопрос — нужна ли мне валюта для оформления карты в валюте или я могу рассчитаться белорусскими рублями.

Специалист пояснила, что при открытии валютной карты я смогу внести в кассу белорусские рубли, за них  купить валюту, и она будет зачислена на счет.

Немного подумав, я решила оформить международную карту Visa Electron в национальной валюте, о чем и сказала специалисту.

Она попросила мой паспорт, проверила мои данные по базе банка и рассказала, что сначала она откроет счет, на который я должна положить 30 и 50 тыс рублей. Еще 25 тысяч я заплачу в виде комиссии.  Оформляя счет, работник сказала, что напишет его номер на визитной карточке — чтобы проще было вносить на него деньги.

Но ведь номер счета будет в Договоре. Я там его увижу, — удивилась я. 

Будет там. Но мы пишем людям номер отдельно, чтобы договор с собой не носить, —объяснила специалист. Мне это показалось очень удобным.

Также был заполнен бланк «Заявления на изготовление банковской карты». Специалист объяснила, что моя карта Visa Electron  будет готова через 10-14 дней, о чем меня должны уведомить по телефону. Как выяснилось, мгновенно в банке оформляются только кредитные карты :(

Затем мне дали на ознакомление и подпись «Договор текущего счета». Он был подробным и занимал почти 2 листа с достаточно мелким шрифтом.  В Договоре был выделен маркером номер текущего счета.

Потом девушка направила меня в кассу с записанным номером счета и суммой оплаты за его открытие — 25 тыс рублей. Там я также должна была заплатить как минимум еще 80 тыс  рублей — 30 тыс — за обслуживание карты и 50 тыс — неснижаемый остаток.
 
Кассы банка
 
Мне повезло — в ближайших кассах не было очередей, и я сразу смогла войти в кабинку.

Поздоровавшись с кассиром, сообщила, что оформляю карту и подала ей номер счета и листок с суммой оплаты за открытие счета. Также сказала, что еще должна заплатить 80 тысяч рублей. Девушка-кассир почему-то удивилась и поинтересовалась, за что я плачу 80 тысяч.

– Ну, 30 тысяч — это обслуживание и 50 тысяч — блокировка карты, — пояснила я.

Кассир, тем не менее, позвонила по телефону и уточнила эту сумму. Затем я отдала ей деньги… И тут пришла «моя» специалист из отдела розничного бизнеса, которая заволновалась после звонка кассира — она хотела узнать, разобрались ли с оплатами.

Получив после подписи свои экземпляры приходных ордеров на открытие текущего счета и внесение денег на счет, я вернулась в отдел розничного бизнеса.

Здесь я получила экземпляр «Договора текущего (расчетного счета в белорусских рублях)». Специалист поинтересовалась, есть ли у меня вопросы, и повторила, что мне позвонят, когда карточка будет готова.

Девушка  сообщила график работы этого отделения банка. Попрощавшись с сотрудниками отдела, я покинула банк.
Звонок из банка о готовности раздался ровно через неделю — 10 декабря. В тот же день я снова отправилась в банк.

Клиентов в отделе розничного бизнеса в 16 часов было немного, и я сразу же смогла обратиться к знакомому специалисту за карточкой. Она подготовила карту, и я расписалась на ранее заполненном заявлении в ее получении.

Сотрудник дала мне чипованную карточку Visa Electron темно-синего цвета и конверт с ПИН - кодом. Я сверила номера карты и расписалась на ней, поскольку эта карта — именная.

Сотрудница банка дала мне распечатанные правила пользования личными дебетовыми банковскими карточками банка, а также — информацию по эмитируемым Банком БелВЭБ платежным картам.

Это были достаточно компактные записи на листочках формата А5. Девушка обратила мое внимание на перечень банкоматов Банка БелВЭБ и его партнеров, таблицы тарифов по операциям с карточками, лимиты по карточкам (количество совершаемых операций на территории Беларуси и за пределами).

Также собеседница проинструктировала меня, как рассчитываться карточкой за границей. Затем она рассказала, как можно подключить карту к Интернет-банку.

Это можно сделать через банкоматы и через инфокиоски банка, а также — через терминал в отделе, в котором мы находились.  Специалист пояснила, что таким образом можно получить код и пароль, а потом активировать услугу через сайт банка.

Годовое обслуживание обойдется в 12 тыс рублей, но первый год услуга предоставляется бесплатно.

Еще меня уведомили, что по всем картам банка автоматически подключается SMS-оповещение для всех операций по карте. Первые 3 месяца — этот сервис бесплатен, потом плата составит 5 тыс  рублей в месяц, если на счете будет остаток средств. 

Сотрудник Банка БелВЭБ также напомнила, что если карта закрывается, мне будет возвращена заблокированная на ней сумма.

Поблагодарив девушку, я попрощалась и покинула банк. Визит занял у меня 10 минут.
 
Итоги по правилам проекта  «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — 1 минута — 4 балла.


Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 4 балла:
  • предложили  варианты карточек — 1 балл
  • уточнили   стоимость оформления — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • были вежливы, но не сразу отвечали на вопросы — 1 балл
     
Время ожидания в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) —  меньше 1 минуты — 5 баллов.

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки) — 30 минут — 3 балла.

Скорость выпуска карты больше 5 дней — 2 балла.

Полнота информации — 10  баллов.
 
Назвали и рассказали:
 
  • сроки изготовления — 1 балл
  • стоимость изготовления — 1 балл
  • стоимость обслуживания — 1 балл
  • платежная система (объяснение) — 1 балл
  • локальная или международная — 1 балл
  • чипованная или нет — 1 балл
  • комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1 балл
  • наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1 балл
  • процесс подключения ИБ и МБ — 1 балл
  • стоимость ИБ и МБ — 1 балл
 
Удобства: 

Удобство получения — банк извещает о готовности карточки — 1 балл.

Удобство обслуживания — 3 балла:
 
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто — 1 балл
  • устройства электронной очереди нет — 0 баллов
  • корпоративный стиль одежды и таблички с именами на столах сотрудников есть  — 1 балл
Отношение персонала — 5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Итого визита в Гомельское региональное отделение Банка БелВЭБ — 37 баллов из 45 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление карточки»
 
В Контакт-центре узнаем, существует ли возможность оформить карту в интересующем нас отделении банка. Но предварительно не записываемся — приходим в общем порядке.

Оформлять можно, как дебетовую, так и сберегательную карточку.
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):
 
  • предложили ли варианты карточек — 1 балл
  • уточнили ли стоимость оформления — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
     
Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)
 
Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
 
Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки)

Шкала
1 балл – 40 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут (15 на оформление и 5 на получение)
 
Скорость выпуска карты (максимум 5 баллов)

Шкала:
1 балл — больше 7 дней
2 балла — больше 5 дней
3 балла — от 3 до 5 дней
4 балла — до 3 дней
5 баллов — в этот же день


Полнота информации (максимум  10  баллов)
 
  • сроки изготовления — 1
  • стоимость изготовления — 1
  • стоимость обслуживания — 1
  • платежная система (объяснение) — 1
  • локальная или международная — 1
  • чипованная или нет — 1
  • комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1
  • наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1
  • процесс подключения ИБ и МБ — 1
  • стоимость ИБ и МБ — 1
 
Удобства: 
 
Удобство получения (максимум 1 балл)
 
если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 1 балл, если нет — 0 баллов.
 
Удобство обслуживания (максимум 4 балла)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Максимально возможное количество баллов — 45.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук