Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Банк БелВЭБ: среди бутиков за «газ» не заплатишь…

Банк БелВЭБ: среди бутиков за «газ» не заплатишь…

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5684

По заданию редакции мне предстояло познакомиться с работой Банка БелВЭБ в Витебске. Нужно было оплатить коммунальные платежи – квартира, электричество и газ. Или –телефон, если за газ заплатить не получится.
 
Четверг, 17 : 18.
 
Как выяснилось, благодаря предварительному звонку в Банк БелВЭБ, подобный платеж в Витебске могли принять только на рынке «Эвиком». И мои планы по посещению недавно открывшегося здания-красавца на улице Ленина пришлось пересмотреть.
 
Прибыв на рынок, я размышляла, как найду расчетно-кассовый центр среди огромного количества бутиков, но на стене здания сразу же отыскалась табличка, указывавшая, что на 2-м этаже в таком-то павильоне можно обратиться в БелВЭБ.
 
Отделение Банка БелВЭБ в «Эвикоме»
 
Поднялась и довольно быстро нашла, где он находится. Стоит признать, что выглядел павильон хорошо, внушительно, внутри него находиться удобно – и стульчики, и информация для посетителей. Никого, кроме меня и двух сотрудниц, уже не было, как я узнала благодаря тому же телефонному звонку, точка работает до 18.00. 
 
Дальше все оказалось не так приятно, потому что, услышав о моем намерении оплатить коммунальные услуги, сотрудница, которая находилась в кабинке, предупредила, что с меня снимут 3% и еще «неизвестно, сколько там», то есть - со стороны банка, которому принадлежит моя платежная карточка. Мне нужно было оплатить услуги именно с помощью карточки.
 
Кроме этого, была озвучена пугающая информация, что сегодня в банке были проблемы с компьютером, а значит, гарантировать успех операции не может никто. Если честно, у меня закрались сомнения - не хотят ли клиента вообще отсюда «спровадить», чтобы спокойно доработать остаток рабочего дня (на «Эвикоме» повсеместно закрывались бутики).
 
Благодаря дизайну отделение неплохо смотрится на фоне бутиков
  
Но так как я достала все необходимое для оплаты, сотрудница перешла к выполнению своих обязанностей. Сначала мы с ней решали вопрос, сколько денег лучше снять с моей карточки и подсчитали сумму всех платежей.
 
Сотруднице банка, видимо, не часто приходится принимать такой вид платежей у себя, а я в этом месте никогда раньше не платила. Наконец, деньги были сняты. С оплатой коммунальных услуг за квартиру и электроэнергии все оказалось быстро, а вот «газ», который я тоже назвала, не прошел – компьютер выдал нам отрицательный ответ: «Нет связи». Поэтому был оплачен телефон.
 
Отмечу, что женщина, которая со мной работала, несмотря на то, что сначала напомнила о тех неудобствах, с которыми я могу столкнуться, взявшись за работу, вела себя профессионально. И даже подсказывала, как лучше поступить в сложившейся ситуации.
 
Наконец все платежи были сделаны, а в павильон вошел еще один клиент.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в очереди: ожидать не пришлось – 10 баллов.
 
Скорость оплаты: учитывая, что какое-то время ушло на выяснение всех обстоятельств и последствий, времени потребовалось немало – больше 12 минут – 3 балла.
 
Удобства обслуживания – 10 баллов.
 
Удобства оплаты – 8 баллов, через карточку рассчитаться можно, но остается впечатление, что это не лучший вариант.
 
Отношение персонала – 9 баллов, в целом все хорошо, но явно чувствовалось, что здесь ждут близкого окончания рабочего дня.
 
Итог оплаты коммунальных услуг в Банке БелВЭБ: 40 баллов из 50 возможных.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Может я не в материале, как говорится, но где это вы видели, чтобы карточкой, допустим, АСБ в, допустим, ВТБ, можно было напрямую проплатить коммунальные или еще чего-нибудь...

Такое возможно только через ЕРИП банкомата, инфокиоска или Интернет-банкинг.. А так только через снятие наличных с вашей карточки, 2-3% возьмет у вас банк, который выдал вам карточку, чтобы покрыть свои расходы за перечисление снятой вами суммы в тот банк в котором вы сняли и конечно 2-3% возьмет с вас банк, который принял ваши платежи к перечислению... ведь е у всех банков с коммунальщиками заключен договор на прием их платежей, а,значит,не всем банкам от ЖКХ идет возмещение за прием их платежей...

Добрые вы, сотрудники банков, все пытаетесь своих клиентов от лишних затрат уберечь... вот за доброту вашу и получаете... Наверное, если бы с улыбкой на лице, принесли банку без лишних слов доход за счет сего клиента смотришь и премию побольше бы получили бы...

А так... наверное вообще не дадут..))
m-allisa 04/06/2014 21:29
Не очень понятно , смысл платить карточкой? если с ней сначала снимают деньги (за что ещё и комиссию берут) , а платёж проводиться за наличные .. Неужели нельзя провести безналичную операцию картой ? Банк хочет нагреть своих клиентов на всём
San4es 21/04/2014 22:36
Зачем, если у вас есть карточка, вы идете в банк оплачивать коммуналку? Да еще и снимаете баллы за то, что "карточкой рассчитаться можно, но это не лучший вариант"?

Конечно, не лучший, это идиотизм вообще, оплатили бы через интернет не выходя из дома)))

Очень, очень странные журналисты работают на сайте про банки. Мда...
olgayaroshevich 21/04/2014 14:16
Администратор: Мы так и делаем :-)

Как Вы не понимаете это такой проект - когда мы обслуживаемся в банке в реальных условиях и пишем о том что происходило когда мы были клиентами этого банка. 




С чего вы взяли, что я не понимаю? Прекрасно понимаю, что это такой проект. Но лучше бы вы моделировали менее глупые примеры обслуживания))) С депозитом было интересно. А здесь чушь полная. Извините.
olgayaroshevich 21/04/2014 17:41
Администратор: Спасибо за Ваш комментарий!

Можно ли оплатить услуги ЖКХ в отделении банка?

Можно.

Почему нельзя оценить условия этого процесса.

Все ли жители нашей страны пользуются интернет-банкингом? Подключают ли интернет-банкинг автоматически при выдаче каждой зарплатной карты?

Во всех ли домохозяйствах есть компьютеры? У всех ли граждан есть смартфоны с выходом в интернет?

Если завтра скажут, что коммунальные услуги можно оплачивать только с помощью интернет-банкинга, мы сразу же забудем про "офф - лайн".

Но пока он существует, это обычная банковская услуга - не больше, не меньше. 

И, согласитесь, ее можно оценить.
Если Вам говорят что система платежей работает с перебоем, то так оно и есть. Работая на такой портал следовало бы знать, что в последнее время в системе ЕРИП ведутся тех работы. ТАк, лично мой платеж за услуги МТС шел 36 часов. 6-8 апреля ЕРИП вообще "висел". А что касается ком услуг, то это вообще затратное для любого банка операция, и многие начинают уходить от этого. Существуют уже тысячи инфокиосков, платежных терминалов, наконец Интернет. за этим будущее. И нечего удивляться и охать, на то банки и ком организации и работать в убыток это странно, а соц направленностью могли бы заниматься гос банки. Лучше бы пиарили дистанционное расчетное обслуживание!
Eugeng79 21/04/2014 07:06
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…