Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Банк БелВЭБ: ни здравствуйте, ни до свидания

Банк БелВЭБ: ни здравствуйте, ни до свидания

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
6471

Корреспонденты проекта «Потребительский опыт» уже убедились, что одна из самых быстрых операций, не требующих временных и денежных затрат — пополнение баланса личной пластиковой карты.

Но мы решили проверить «на скорость и прочность» еще один банк в Полоцке Банк БелВЭБ.  Расчетно-кассовый центр «Полоцк» расположен на проспекте Ф.Скорины, 23.
 
РКЦ «Полоцк» Банка БелВЭБ на проспекте Ф.Скорины, 23
 
Пятница, 28 ноября. 16 : 55
 
Я посетила полоцкое отделение Банка БелВЭБ под конец рабочего дня и рабочей недели. В конце месяца :)

Обычно в это время клиентов в банках достаточно много, но БелВЭБ удивил отсутствием очереди: и в кассу, и к специалистам. Кстати, в полоцком отделении банка кассовый зал совмещен с операционным.
 
С одной стороны кассы…
 
… с другой — специалисты
 
Помещение банка небольшое, от входной двери сразу попадаешь к кассам, а справа – несколько рабочих столов сотрудников банка. Слева же от входа внутри офиса, рядом с информационным стендом, — инфокиоск. Справа перед рабочими столами сотрудников банка (посреди помещения) — тумба цилиндрической формы. Она, видимо, выполняет роли информационного стенда и стола одновременно.

На ней «веер» из материалов о вкладах, кредитах, курсах валют и услугах банка. Стульев немного — со стороны клиентов по одному у каждого стола. Полагаю, что при более-менее массовом посещении банка людям придется стоять вокруг тумбы или у дверей.
 
Из всех касс работает только одна
 
Подхожу к единственному работающему окошку кассы №2:

— Добрый вечер! Мне нужно пополнить свою карту. Паспорт нужен?

— Нет, карта и деньги только.

Кассир берет у меня карту, уточняет сумму и несколько раз за пару секунд, пока печатается чек, смотрит на часы. Затем молча протягивает чек на подпись, потом также молча возвращает мне карту и мой экземпляр чека.

Спасибо, — я забираю карту, но она выскальзывает и снова попадает в лоток к кассиру. Девушка раздраженно вздыхает. Мне становится неловко, бормочу: «До свидания…»

Вместо ответа кассир переводит взгляд на часы, потом на женщину, стоящую за мной в очереди…

Проверить скорость пополнения баланса карты решаю сразу же, как только отхожу от «немногословной»  кассы. Благо, банкомат Банка БелВЭБ расположен улице рядом с входной дверью. Деньги уже на карте – приятно быстро.
 
Здесь мы проверили баланс нашей карты
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:

Время ожидания — без очереди —  10 баллов.

Время пополнения — около 2  минут —  10 баллов.

Удобства 

Удобство обслуживания — учитывая, что ожидать в очереди не пришлось, корреспондента устроили и обстановка, и количество стульев, и обслуживание в общем зале  — 10 баллов.
 
Удобство зачисления — никакой дополнительной информации предоставлять не нужно, только карта и деньги. Никаких комиссий при внесении средств в кассе наличными не взимается. Полагаем, что так же можно поручить пополнить баланс карты и маме девушки-корреспондента — ведь на карте есть имя, но паспорт не требуют. Порадовала скорость зачисления средств на счет, несколько  минут — 10 баллов.

Отношение персонала.
Слово корреспонденту:  «И вот тут я «минусую» 4 балла за неприятные эмоции, которыми одарила меня сотрудник банка. Потому что кассир не просто не проявила элементарной вежливости, ведь можно было ответить на мое приветствие и на мою благодарность, но и открыто проявляла «нетерпение», поглядывая на часы.

Я понимаю, что могут быть личные обстоятельства, ожидание важного звонка, ожидание окончания рабочего дня, недели, в конце концов. И, когда я прихожу в банк,  я не жду, что мне будут все улыбаться. Но ведь и давать клиенту понять, будто бы он задерживает сотрудника — мне кажется, совсем неправильно. Неприятные ощущения от визита вызваны исключительно обслуживанием» — 6  баллов.

От редакции: «На самом деле проблема «необщительности» кассиров есть. Не раз и не два в наших походах  по белорусским банкам, клиент жизнерадостно здоровался с сотрудником банка, но натыкался  на стену молчания».
 
Итог визита в РКЦ «Полоцк» Банка БелВЭБ: 46 баллов из 50 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Пополнение чужой карточки в банке-эмитенте»:
 
1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость пополнения 

Шкала
1 балл – больше 35 минут.
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 7 минут
9 баллов – 6 минут
10 баллов – до 5 минут


3. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:

1. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
2. Удобство зачисления: 
  • нужно ли предоставлять номер договора, или можно зачислить деньги, только зная номер карточки и фамилию имя отчество
  • возьмут ли процент за зачисление денежных средств
 
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 50.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Зато при переводе средств со счета в другом банке, как дохода ип ждать нужно день целый.
MaDBrat2006 03/09/2015 14:50
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…