Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Банк БелВЭБ: Как мы блуждали меж трех кэшинов

Банк БелВЭБ: Как мы блуждали меж трех кэшинов

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4278

В рамках проекта «Потребительский опыт» наш корреспондент попыталась оплатить коммунальные услуги сразу в двух филиалах одного и того же банка (Банка БелВЭБ) в городах-соседях: Полоцке и Новополоцке. И вот что из этого вышло…

Корреспондент постоянно проживает в Полоцке, но часто ей приходится ездить в соседний Новополоцк по делам. Ближе к середине месяца среди документов скопилось несколько квитанций на оплату работы ЖСК, телефона, а также — счет за электроэнергию и газ.

Поэтому в очередной поездке, разобравшись с делами в Новополоцке, корреспондент решила  посетить здесь же филиал  Банка БелВЭБ, чтобы  оплатить коммунальные услуги, оказываемые   в Полоцке. Расстояние между двумя городами — 20 километров.

Среда, 8 апреля. 15:20. Новополоцк

Новополоцкий офис Банка БелВЭБ расположен в здании на улице Молодежная, 169а. Банк имеет отдельный вход и находится на первом этаже. Впрочем, искать его все же проще по вывеске, а не по адресу — название банка видно издалека.
 
Банк БелВЭБ, Новополоцк
 
Поднимаюсь по лестнице и вхожу в отделение банка — просторно, хоть на роликах катайся :)
 
Ролики мы не захватили :)
 
Большое помещение. Слева — терминал, чуть дальше — рабочие столы двух специалистов банка, прямо напротив входа — уголок клиента, где можно присесть. И рядом отдельная касса. Дизайн офиса выдержан в фирменных цветах — серый и синий, сдержанно, без излишеств.
 
Уголок клиента, где можно присесть…
 
Впрочем, в этом офисе мне задержаться не пришлось. Сотрудник в деловом темном костюме и галстуке ответил на мой вопрос об оплате коммунальных — это можно сделать только через терминал картой или наличными.
 
В новополоцком терминале базы данных квартир Полоцка просто нет
 
А терминал оказался снабжен только новополоцкой базой данных квартир. Все, что я смогла бы оплатить с его помощью — телефон и интернет. Но я предпочитаю оплачивать все квитанции в одной кассе.

Пятница, 10 апреля. 15:40. Полоцк

С той же целью — оплатить коммунальные платежи я пришла в полоцкий филиал Банка БелВЭБ. Банк находится практически в центре города на оживленном проспекте Скорины в доме №23. Вывеска видна издалека.
 
А это уже Полоцк. Банк БелВЭБ
 
Внутри все просто — слева кассы, справа зона обслуживания клиентов банка – несколько рабочих столов и круглый информационный стенд. Время послеобеденное, но работает только одна касса из двух, поэтому сразу занимаю в нее очередь. Передо мной двое мужчин один за другим покупают валюту.
 
Клиентов почти нет…
 
Сотрудники банка, работающие с клиентами, одеты в строгом деловом стиле. На груди —бейджики.

Когда подходит моя очередь в кассу, интересуюсь, могу ли я заплатить за квартиру.

— Платежи мы не принимаем, вы сами можете оплатить их в терминале, — отвечает кассир, указывая на что-то за моей спиной.

Действительно, напротив кассы, сразу у входа в банк стоят два терминала, но у меня на карте недостаточно средств…
 
Вот они, красавцы :)
 
— Могу я тогда сначала положить у вас деньги на карту? — спрашиваю у кассира.

— Конечно, но если хотите, вы можете оплатить сразу наличными в терминале.

Этот вариант меня вполне устраивает — к чему гонять деньги туда-сюда? Благодарю сотрудницу и иду «знакомиться» с кэшином банка…

У меня три платежа: электроэнергия, ЖСК и газ. Полоцкая база, как оказалось, присутствует в полном объеме. На поиск и оплату первых двух счетов уходит около 4 минут. Это при условии, что необходимо вносить номер лицевого счета, и что он у меня есть.

А вот номера лицевого счета для оплаты за газ у меня нет. Попытки заплатить с помощью только ФИО и адреса ни к чему не привели. Поэтому третьей квитанцией я оплачиваю городской телефон — здесь нужно ввести только номер.
 
 

Что ж, 6 минут на 3 квитанции, не так уж и мало. Может, в следующий раз оплата через терминал пройдет быстрее и проще?
 
Итоги по правилам проекта «Потребительский опыт — 2015»
 
Время ожидания — в очереди в кассу банка 2 минуты — 4 балла
 
Скорость оплаты в терминале — 6 минут — 4 балла
 
Удобство обслуживания — 3 балла:
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • нет электронной очереди — 0 баллов
  • нет отдельных кабинок — 0 баллов
  • нет консультанта — 0 баллов
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников — 1 балл
 
Удобство оплаты — 2 балла:
  • в терминале нельзя оплатить услуги без номера лицевого счета — 0 баллов
  • можно рассчитаться наличными (но без сдачи, естественно) — 1 балл
  • можно рассчитаться с помощью карточки — 1 балл

Отношение персонала — 4  балла:
  • сотрудник банка не поздоровался — 0 баллов
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла
  
Итог визита в РКЦ «Полоцк» Банка БелВЭБ — 17 баллов из 25 возможных.
 

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Коммунальные платежи во фронт-офисе»:
 
К коммунальным платежам мы относим:
- квартплату;
- плату за электроэнергию;
- плату за газ (если оплачивается отдельно), если нет оплаты за газ — оплачиваем городской телефон.
 
Количество производимых платежей должно быть равно трем.
 
Время ожидания в банке (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Скорость оплаты (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл – 10 минут
2 балла – 9 минут
3 балла – 7 минут
4 балла – 6 минут
5 баллов – 5 минут
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • отдельные кабинки — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников — 1 балл
Удобство оплаты (максимально — 4 балла)
  • может ли сотрудник банка самостоятельно найти номер вашего лицевого счета — 2 балла
  • можно ли рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно ли рассчитаться с помощью карточки — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла
 
Максимально возможное количество баллов – 25.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…