Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Банк БелВЭБ: где выгоднее открыть счет?

Банк БелВЭБ: где выгоднее открыть счет?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4852

Продолжая прогулки по историческому центру одного из древнейших городов Беларуси, корреспонденты проекта «Потребительский опыт» зашли в РКЦ «Полоцк» Банка БелВЭБ, чтобы оформить текущий (расчетный) счет в белорусских рублях.
 
РКЦ «Полоцк» Банка БелВЭБ на проспекте Франциска Скорины, 23.

РКЦ расположен на 1 этаже кирпичного жилого дома. Снаружи все выглядит стандартно  — отделение банка, рядом с ним — банкомат.
 
Подходим поближе — вход выглядит внушительно

Понедельник, 15 сентября. 11 : 24

Захожу внутрь. В единственном на весь город отделении банка практически нет очереди. В просторном офисе — две кассы и пять отдельных столов для сотрудников. На момент моего визита только три сотрудника были на своих рабочих местах, и только один обслуживал клиентов банка.
 

 
В очереди передо мной  — только один молодой человек. Разговор сотрудника банка с  посетителем  за столиком слышен достаточно хорошо, немного удивляет  тон  девушки и то, как она общается с клиентом — вежливо, но без «американских» улыбок. Ответы можно назвать подробными.

Молодой человек получает необходимые документы и уходит, а я занимаю его место напротив специалиста.

Узнав, что я собираюсь открыть текущий счет, девушка переспрашивает и предлагает мне подумать:

— За любые зачисления на ваш текущий счет будет взиматься установленный процент. Возможно, выгоднее будет открыть счет в другом банке, где нет оплаты за зачисления на счет. Подумаете?

Я убеждаю ее, что мне нужен счет именно в Банке БелВЭБ, и отдаю паспорт для оформления.

Анкета заполнена. Сотрудник банка протягивает ее мне на подпись и параллельно рассказывает о нюансах использования счета.  Она уточняет, что комиссия за зачисление средств, пришедших от моих друзей, родственников, а также — организаций, составит 2,5 % от суммы, но не менее 30 тыс рублей. Это при безналичном  пополнении счета — банковским переводом. При пополнении счета мной или третьим лицом в кассе Банка БелВЭБ  – зачисление пройдет без комиссий.

Кстати, при открытии текущего счета банк предлагает бесплатное оформление привязанной к нему пластиковой карты. Она может быть как национальной, так  и  международной. Я остановила свой выбор на национальной карточке.
 
Места для людей в очереди. Самой очереди — нет

Открытие текущего счета, оформление карточки  и оплата в кассе заняли 24 минуты. О готовности карточки мне пообещали сообщить по телефону.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:

Время ожидания в очереди — 24 минуты — 5 баллов.

Скорость открытия счета — 15 минут — 2 балла.

Полнота информации — все вопросы были буквально предугаданы сотрудником — 4 балла.

Удобства:

Удобство обслуживания — смутило только отсутствие места для ожидания в очереди, точней – места достаточно, а вот присесть всем негде — 9 баллов.

Удобство предоставленной информации — пятистраничный стандартный договор, условия которого были озвучены сотрудником — 9 баллов.  

Отношение персонала — все очень вежливо, подробно и четко разъяснено. Приятно уходить из банка с хорошим настроением — 10 баллов.
 
Итог визита в РКЦ «Полоцк» Банка БелВЭБ: 39 баллов из 54 возможных


Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем открытие текущего счета:

1. Время ожидания в очереди:

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость открытия

Шкала
1 балл – 20 минут.
2 балла – 15 минут
3 балла – 12 минут
4 балла – 11 минут
5 баллов – 10 минут
6 баллов – 9 минут
7 баллов – 8 минут
8 баллов – 7 минут
9 баллов – 5 минут
10 баллов – до 3 минут
 
3. Полнота информации 

По баллу за каждое озвученное условие:

•       Комиссия за перечисление денег на счет
•       Комиссия за снятие денег
•       Дополнительные услуги
Интересуемся, как узнать поступили ли деньги на счет (плюс 1 балл за ответ)
 
4. Удобства
 
Оценка по десятибалльной системе каждого из параметров, исходя из личных ощущений:

1. Удобство обслуживания (ремонт в помещении, дизайн, общая очередь или отдельные кабинки, наличие электронной очереди, ручки для подписи)
2. Удобство предоставленной информации (шрифт договора, количество листов, понятность договора).
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 54.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Сотрудник настолько клиентоориентирован, что забыл на кого работает и предложил открыть счёт в другом банке. От это я понимаю сервис!)
APXAT_741 21/09/2014 10:52
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…