Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Банк БелВЭБ: бег по лестнице и другие «развлечения»

Банк БелВЭБ: бег по лестнице и другие «развлечения»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4595

Проект «Потребительский опыт» решил открыть дебетовую карточку в Банке БелВЭБ. И вот мы подошли к красивому зданию на Заславской, 10. Там нет Банка БелВЭБ, но зато есть Белвнешэкономбанк :) Ребрендинг сделали, а название не сменили.
 
«Белвнешэкономбанк» на Заславской, 10
 
Среда, 5 ноября. 13 : 53

Захожу в банк, на первом этаже видно, что идет какой-то ремонт и как таковых сотрудников банка не наблюдается.
 
Кто-то разбирает кофейный автомат
 
Поднимаюсь на второй этаж.
 
Банк извиняется за временные неудобства, связанные с ремонтом — это приятно.
 
Подхожу к ближайшему специалисту и спрашиваю, где можно оформить карточку. Девушка говорит по телефону и просит, чтобы я подождал. Что же делать? Жду. Есть время осмотреться.
 
Все сотрудники заняты
 
Здание построено достаточно давно, и оно — крайне нефункционально. Так в середине здания находится этакий «колодец», который идет вверх, до стеклянной крыши. Он занимает много места. А вокруг «колодца» — открытое пространство с рабочими столами специалистов, кассами и диванчиками для отдыха клиентов.
 
Диваны мягкие и удобные
 
Общение с сотрудниками сложно назвать комфортным для клиентов. Сотрудник банка сидит, а посетитель стоит. Ждал я недолго, пару минут. Девушка закончила общение по телефону и сразу спросила:

— Где работаете?

— Индивидуальный предприниматель.

— В рамках зарплатного проекта открываете счет?

— Нет, обычная карточка, как кошелек.

Затем я выяснил, что сберегательных карточек в Банке БелВЭБ нет. Начинаем выбирать, какую карточку будем открывать: VISA или БЕЛКАРТ. Девушка мне предложила VISA Electron в белорусских рублях, действующую на территории Беларуси. Оформляется она бесплатно.

Но за открытие счета нужно заплатить 25 тыс рублей. Можно было также забесплатно открыть карточку платежной системы БЕЛКАРТ, но предложенная VISA уже с чипом, а БЕЛКАРТ еще нет. Поэтому я остановился на VISA.

Далее сотрудник сообщила, что сейчас она откроет счет, а я потом на третьем этаже оплачу комиссию — 25 тыс, вернусь, и подпишем договор.

Конечно, так и поступим. 

Я спросил, какой дизайн будет у карточки, но девушка то ли не услышала, то ли не захотела отвечать. Вообще общение велось вежливо и корректно, но как-то сухо. Мои попытки завязать разговор ни к чему не привели. А девушка задавала стандартные вопросы: прописка, телефоны и так далее.

Наконец мне дали квитанцию, и я отправился на третий этаж, в кассу.
 
По пути на третий этаж
 
Карточка будет именная, поэтому придется приезжать еще раз. Оповещение о готовности карточки отсутствует, придется самому интересоваться — готова или не готова :) Это неудобно. Мало того, что нужно помнить,  так еще и самому звонить и уточнять.
 
Кассовый зал
 
В кассе быстро взяли мои 25 тыс. И я пошел опять на 2-й этаж, попутно фотографируя телефоном  интерьер. Вернувшись к девушке, я получил договор, и тут появились человек в штатском и человек «в милицейском» :)

Человек в штатском поинтересовался — фотографировал ли я в банке. Я честно ответил: «Да!»

Мне сообщили, что нельзя фотографировать (согласно инструкции банка). Я уже сталкивался с такой ситуацией, поэтому спокойно объяснил, что инструкция банка распространяется на сотрудников банка, а я посетитель. Кроме того нет запрета на фотосъемку в банках, это популярно разъяснил tut.by еще в 2012 году.

Услышав такое, человек в штатском замялся и, сказав, что сейчас разберется — исчез. Больше я его не видел. Человек «в милицейском» помялся немного и также исчез :)

Сотрудница банка преобразилась —  она стала в 5 раз вежливее и предупредительнее. Теперь она отвечала на все вопросы и вела себя просто идеально. Даже пообещала позвонить и сообщить о готовности карточки. Правда, забегая вперед, скажу, что она этого так и не сделала.

Такая перемена не очень приятна. Я теперь точно понимал — девушка так общается только потому, что я фотографировал, и, может быть, мои фотографии и материал как-то повлияют на ее карьеру или зарплату.

Вот скажите, а почему нельзя просто (по умолчанию) быть  внимательными? Ведь я — клиент! Почему банк не заинтересован в том, чтобы я остался доволен обслуживанием? :)
 
Договор напечатан крупным, читабельным шрифтом
 
Договор я прочитал и подписал, девичью фамилию матери по традиции «не сдал» :)  Девушка еще рассказала о тарифах за снятие и о том, как пополнять карточку.

В 14 : 12 я уже двигался к выходу из банка.

Через неделю позвонил в банк, чтобы узнать — готова ли карточка. Мне сказали, что после обеда можно ее забрать. Я поехал не после обеда, а на следующий день, с утра.

На первом этаже уже были порядок и рабочее место консультанта, и даже сам консультант. Мне подсказали, что карточку можно будет забрать на втором этаже. Пройдя на второй этаж, я обратился к симпатичной девушке-блондинке. Она уточнила, когда я заказывал карточку, и начала искать.

Отношение девушки было предупредительным и вежливым, но она сообщила, что карточку нужно забрать после 14 : 00:

— Карточка есть, но мы ее «не разнесли» в базу данных.

— А вы можете ее отдать?

— Нет, не могу. Специалист ее «не разнесла».

Мне очень не хотелось приезжать в третий раз, и я попросил девушку узнать — возможно, специалист сможет прямо сейчас «разнести» мою карточку? В первую очередь.

Девушка сообщила, что это возможно, и попросила меня немного подождать, минут  20.

Ждать было скучно, и я вышел пройтись на улицу. А через 20 минут вернулся в банк.

Карточка уже была «разнесена». Сотрудник быстро подключила интернет-банк и СМС-оповещение, а пока подключала — рассказала про условия использования и стоимость.
 
Почему о таком дизайне карточки не хотят рассказывать?
 
Специалист предупредила, что если в течение 30 дней я не зайду в интернет-банк, то услуга будет отключена. Потом мне пришла СМС о том, что услуга активирована, и я вышел из банка.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:

Время ожидания — 27 минут (при оформлении — 2  и при получении — 25) — 3 балла.

Скорость оформления — 24 минуты (столько заняло и оформление, и получение) — 6 баллов.

Полнота информации — рассказали не все — 4  балла.

Удобства: 

Скорость выпуска карты и условия ее получения — 7 дней — это много. Также нет оповещения о готовности (хотя мне и обещали позвонить) — 6 баллов.

Удобство обслуживания — есть места для ожидания. Но… при разговоре со специалистом приходится стоять, а касса на другом этаже (нужно побегать по лестницам). Причем сотрудник банка в кассу Вас не сопровождает — 6 баллов.  

Отношение персонала — видимо, зависит от того, на кого попадешь. Специалист, который оформлял карточку, и специалист, который выдавал ее, очень сильно отличаются своим отношением к клиентам — 5 баллов.
 
 
 
Итог визита в Минское отделение «Центральное» Банка БелВЭБ: 30 баллов из 59 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем оформление дебетовых карт:
  
1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – больше часа.
2 балла – 50 минут
3 балла – 40 минут
4 балла – 35 минут
5 баллов – 30 минут
6 баллов – 25 минут
7 баллов – 20 минут
8 баллов – 17 минут
9 баллов – 15 минут
10 баллов – до 10 минут

3. Полнота информации
 
По баллу за каждое озвученное условие:
·         сроки изготовления,
·         стоимость изготовления, стоимость срочного изготовления,
·         стоимость обслуживания,
·         персонифицированная или нет,
·         локальная или международная,
·         комиссия за снятие в банках и банкоматах внутри РБ и за рубежом,
·         возможность закрытия
·         услуги, входящие в базовый пакет
·         подключаемые услуги, их стоимость
 
4. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:

1. Скорость выпуска карты и условия ее получения.
2. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 59


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…