Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Банк БелВЭБ: «А для получения процентов лучше оформить карточку…»

Банк БелВЭБ: «А для получения процентов лучше оформить карточку…»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2734

Корреспондент проекта «Потребительский опыт» пошел в Центральный аппарат Банка БелВЭБ, чтобы положить деньги на депозит. Просторные залы, кофе-машина, вежливые сотрудники. Журналисту на самом деле понравилось обслуживание…
Решив открыть депозит, я набрал телефон Контакт-центра Банка БелВЭБ, чтобы узнать какие у них есть варианты по вкладам в евро.

Получив подробную информацию по валютным вкладам и ставкам по ним, я отправился в ближайший ко мне офис банка. Это здание Центрального аппарата, расположенное по адресу — Минск, ул. Мясникова, 32.

Открыв дверь, я очутился в просторном холле банка, с инфоцентром посередине  :)
 
Стойка с консультантом
 
Офис оказался чистым и просторным, с большим количеством инфокиосков, кофейным автоматом и прочими удобствами, вроде телевизора и мягких диванчиков. Как только я взял талон,  на табло сразу же появился мой номер.
 
Самый популярный уголок в банке? :)
               
Девушка, стоявшая у инфоцентра, поздоровалась со мной и подсказала мне, куда идти.  
 
В операционном зале тоже просторно
 
Девушка подробно описала возможные варианты депозитов. Я выбрал наиболее подходящий, и мне сделали расчет дохода  по интересующей меня сумме вклада.
 
Затем специалист перенаправила меня по поему талону в кассу.
 
Касса Банка БелВЭБ в стеклянной кабинке. Внутри стулья для посетителей
 
В очереди в кассу ожидать тоже  не пришлось — спустя мгновение я уже оказался в просторной кабинке кассы, оборудованной удобным стулом. Хотя посидеть мне на нём так и не удалось —  вежливая девушка-кассир приняла деньги быстро и без лишних вопросов :)

После возвращения из кассы, специалист в операционном зале отдала мне подписанный договор,  еще раз проговорив все основные моменты, на которые нужно обратить внимание. Затем мне отдали мою копию договора, поместив его в файлик. Мелочь, а приятно :)

Перед тем, как попрощаться, девушка еще раз, более подробно, рассказала о возможности оформления бесплатной пластиковой карты, на которую могут зачисляться проценты по моему депозиту.

В итоге, визит в банк оставил у меня только положительные впечатления :)
 
Оценка по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — меньше 30 секунд — 5 баллов.  
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 4 балла: 
  • предложили   варианты депозитов — 1 балл
  • назвали  процентную ставку — 1 балл
  • не рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 0 баллов
  • были вежливы — 2 балла
     
Скорость оформления (суммируем время у специалиста и в кассе) — 20 минут — 3 балла.

Полнота информации — 10 баллов.

Назвали и рассказали:
  • размер процентной ставки — 1 балл
  • тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • наличие капитализации процентов — 1 балл
  • срок размещения — 1 балл
  • возможность частичного снятия — 1 балл
  • условия досрочного расторжения — 1 балл
  • возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
  • выполнили  расчет суммы дохода – 3 балла
 
Удобства

Удобство обслуживания — 5 баллов:
 
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто  — 1балл
  • устройство электронной  очереди есть  — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников есть — 1 балл
  • отдельные кабинки в кассе есть — 1 балл
  • не рассказали про оповещение об окончании срока депозита — 0 баллов

Удобство предоставленной информации — 4 балла: 
  • шрифт договора достаточно мелкий, но хорошо читаемый — 1 балл
  • договор понятен — 1 балл
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балл
  • можно  прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
 
Отношение персонала — 5 баллов: 
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Итог визита в Центральный аппарат Банка БелВЭБ в Минске — 36 баллов из 40 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Депозиты».
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты депозитов — 1 балл
  • назвали ли процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
     
Скорость оформления, суммируем время у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 25 минут
2 балла – 22 минуты
3 балла – 20 минут
4 балла – 17 минут
5 баллов – до 15 минут

Полнота информации (максимально 10 баллов):
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  • Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
  • Дополнительно просим рассчитать сумму дохода. Если сделан расчет — плюсуем 3 балла
 
Удобства

Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
  • отдельные кабинки в кассе — 1 балл
  • оповещение об окончании срока депозита — 1 балл

Удобство предоставленной информации (максимально — 4 балла) 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 1 балл
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балл
  • можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
 
Отношение персонала (максимально — 5 баллов)
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл

Максимально возможное количество баллов – 40.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Онлайн-консультант Банка предоставил иную информацию относительно оформления бесплатной платежной карты для зачисления процентов по депозиту в евро.

"Так как Вас интересует вклад в иностранной валюте, Вам необходимо выпустить к счету международную карту. По всем международным картам предусмотрено вознаграждение согласно тарифам Банка. Только национальные карты предоставляются бесплатно".
andymufc 18/02/2016 09:57
На сегодняшний день, за первый год обслуживания международной карты Visa Classic либо MasterCard, в т.ч. к счетам в иностраннй валюте, плата не взимается. Плата начинает взиматься начиная со второго года действия карточки.

Национальные карточки (только для расчетов на территории Беларуси), действительно, бесплатны. Но и открываются только к счетам в белорусских рублях.
ak1975 18/02/2016 14:01
В статье указывалось, что сотрудник Банка предлагала оформить БЕСПЛАТНУЮ платежную карту. По факту же, если даже выпустить Visa Classic или MasterCard Standard, то первый год обслуживания бесплатный, а каждый последующий 7 у.е. Это разве бесплатно?
andymufc@open.by 18/02/2016 20:11
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук