Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Банк ББМБ: «Вот же курсы висят!!!»

Банк ББМБ: «Вот же курсы висят!!!»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3953

В кармане любителей путешествий всегда найдутся купюры из разных уголков мира. А это — повод посетить пункт обмена валют! Именно так мы и подумали, незадачливые туристы из проекта «Потребительский опыт», проходя мимо солидного здания под номером 28 по улице Сурганова, где красуется огромная вывеска с привлекательным названием «Белорусский Банк Малого Бизнеса».
 
Головной офис Банка ББМБ на Сурганова, 28 в Минске

Четверг, 2 октября. 15 : 06

Поднимаюсь на заветный 5-й этаж и попадаю в идеальное, с точки зрения ремонта, помещение: просторно, чисто, современно!  

Тишина и практически полная безлюдность приводят в восторг! Но первое впечатление быстро сменяется чувством неудобства из-за отсутствия мебели в общем зале банка — разбираться с верхней одеждой, а также — доставать кошелек,  приходится на весу...  

«А где же прячутся сотрудники банка?» — промелькнуло в голове после того, как я немного осмотрелась. Мой взгляд упал на стойку рецепции. Пригляделась внимательнее — и точно: из-за стойки красуется «полголовы» сотрудника.
 
Пустой зал и «полголовы» за стойкой ресепшена

Подхожу ближе и вижу приятно улыбающегося молодого человека, который любезно указывает путь к кассе.

На этом романтика заканчивается.

Пройдя по безлюдному (в лучших традициях) коридору, захожу в небольшое помещение, где красуются несколько окошек. Очередей перед ними нет.
 
Кассовый отдел

В каждом окошке — по «безымянной» даме (бейджи отсутствовали) в пуловерах разного цвета, хотя и веселеньких оттенков. Подхожу к окошку, из которого смотрит в никуда безразличное лицо «оранжевой» сотрудницы.

Здороваюсь, задаю свой вопрос и получаю неутешительный ответ, что здесь нельзя обменять мелкие доллары и российские рубли, равно как и купить литы. Благо, что не отказали в приобретении 50 долларов. На следующий мой вопрос, о курсе обмена, я получаю раздраженную реплику:

— Вот же курсы висят!!!

— А чего вы психуете?

— Я не психую! Просто я же вам сразу сказала — вся информация, которая вам нужна [висит на стене — Infobank.by]
После уточнения суммы белорусских рублей, которая пойдет за покупку новенькой долларовой купюры, следует безмолвная, хотя и быстрая по времени, обменная операция. По законам жанра я не увидела дежурной улыбки и после получения валюты. И уж, конечно, не услышала никакой завершающей наше общение фразы, типа — «Приходите к нам еще» или «Будем рады видеть вас снова».

Все тот же безразличный взгляд сквозь меня и холодное невнятное «пожалуйста» на моё «спасибо»

«Что ж, — подумала я, — зато нет очередей и толкучки…»
 
Хотя люди чего-то ждут…
 
 
 Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания — ожидать не пришлось — 10 баллов.
 

Скорость обмена валюты — до 3 минут — 10 баллов.

Полнота информации — озвучена только сумма, которую мы получим на руки — 1  балл.

Удобства:

Удобство обслуживания —
удобное расположение (недалеко от остановочного пункта и дороги). Современное просторное помещение в здании с мини-кафе на первом этаже. Но… отсутствие хоть какого-нибудь стула у входа, систем первоначальной ориентировки, дресс-кода для кассиров и бейджиков  — 6  баллов. 

Удобство получения денежных средств  — нет продажи и покупки мелких купюр, что почти «обесценило» наш визит — 2 балла.

Отношение персонала — мнение редакции: кричать на клиента в банке — последнее дело. Можно вообще ничего не ответить, можно сказать, что не желаете разговаривать. Женщина, впервые пришедшая в банк, сразу же сталкивается с голосовой агрессией сотрудника. Дико, но это факт. И что-то подсказывает, что пока кассиры в банках будут кричать на посетителей, крик мы будем слышать и со стороны продавцов в магазинах, и от диспетчеров ЖЭСов, и в других общественных местах. А на входе, кстати, стоит еще и реклама Идея Банка. И только за вежливого молодого человека на ресепшене мы ставим — 2 балла.
 
 
Итог визита в Головной офис Банка ББМБ:  31 балл из 52 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем обмен валют:

1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость обмена валюты 

Шкала
1 балл – 30 минут.
2 балла – 20 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 9 минут
5 баллов – 8 минут
6 баллов – 7 минут
7 баллов – 6 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 4 минуты
10 баллов – до 3 минут

3. Полнота информации
 
По баллу за каждый пункт:
• Уточнены курс продажи/покупки.
• Озвучена сумма, которую мы получим на руки.

4. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:
1. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, электронная очередь, ожидание, стоя или сидя)
2. Удобство получения денежных средств (кассир уточнил, какими купюрами вы хотите получить деньги, попросили ли у вас 100 рублей, чтобы выдать «круглую сумму»)
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 52.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Уважаемые тайные агенты,озвучивать суммы которые вам выдают в кассе банка при обмене валют, с точки зрения вашей же безопасности -это глупо и не стоит за это снижать баллы.
marica_87@mail.ru 10/10/2014 19:53
Есть клиент или нет а работа идет))
cgp@mail.ru 08/10/2014 13:52
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…