Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Альфа-Банк: возможно, что о карточке они просто забыли?

Альфа-Банк: возможно, что о карточке они просто забыли?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2202

Корреспондент проекта «Потребительский опыт» посетила отделение Альфа-Банка «На Красной». В принципе, все прошло идеально, только так и повис в воздухе вопрос: «Почему карточку, про которую рассказали в Контакт-центре, не предложили при визите в банковский офис?»
18 января я позвонила в Контакт-центр Альфа-Банка, чтобы подробнее узнать о депозитах. Мне ответил голос робота:

— Вы позвонили в контакт-центр Альфа-Банка. Уважаемый клиент,  Альфа-Банк поздравляет вас с новогодними праздниками. Желаем вам здоровья и благополучия в Новом году.

Далее, следуя указаниям телефонного помощника, я выбрала интересующую меня услугу — «Депозиты» и услышала приветливый голос специалиста Контакт-центра.

Поздоровавшись, я рассказала, что хочу открыть депозит и попросила рассказать мне о предлагаемых вариантах. Девушка уточнила, как ко мне можно обращаться, и предупредила,  что задаст несколько уточняющих вопросов для выбора наилучших условий размещения моих денег.

Девушка спросила, какая валюта и срок депозита меня интересуют? Услышав, что  мне нужен краткосрочный вклад в белорусских рублях, мне предложили — «Альфа - Прайм».

Это депозит в белорусских рублях. Минимальная сумма для открытия счёта — 500 тыс. Рзмер ставки:
  • на 3 месяца — 24% годовых (фиксированная)
  • на 6 месяцев — 26% годовых (фиксированная)
Однако меня интересовал более короткий срок, и я спросила — есть ли вклады сроком на 1 месяц.

Тогда мне рассказали про еще 2 вклада:

«Альфа-Хит»

Минимальная сумма для открытия — 1 млн белорусских рублей, ставка 22% годовых (фиксированная). Пополнять депозит можно до максимальной суммы (2 млрд рублей), частичное снятие не допускается, по вкладу предусмотрена капитализация процентов.  

Также к этому вкладу выдаётся бесплатная карта MasterCard сроком на 2 года. По своему усмотрению клиент может выбрать либо автоматическую пролонгацию, либо перечисление денег на текущий счёт по окончанию его срока действия.

«Пралеска»

Минимальная сумма для открытия вклада 500 тыс белорусских рублей, ставка 26% годовых (фиксированная). При открытии депозита сроком на 1 месяц пополнение не допускается, частичное снятие также невозможно. Вклад безотзывный. Также выдаётся бесплатная карта MasterCard  сроком на 2 года. Автопролонгация вклада не предусмотрена.

Затем специалист Альфа-Банка уточнила, в каком городе я планирую обращаться в банк, и в каком районе. После моего ответа она назвала мне ближайшее отделение, расположенное по адресу — ул. Красная, 7 и его режим работы.

Также сотрудник Контакт-центра предложила предварительно записаться, но я отказалась.

Девушка рассказала мне о преимуществах предварительной записи и после моего повторного отказа спросила можно ли перезвонить позже, чтобы в случае положительного ответа записать меня в отделение.

Я оставила свой контактный номер для связи и попрощалась со специалистом.

В этот же день я отправилась в отделение «На Красной», расположенное недалеко от станции метро «Площадь Победы».
 
Отделение «На Красной» Альфа-Банка в Минске
 
Зайдя внутрь, я попала в небольшой коридор.  Пройдя дальше — оказалась в просторном операционно-кассовом зале. Офис банка оформлен в серо-белых тонах, стены украшают рекламные плакаты. Предусмотрены стулья для клиентов.

Также в момент моего визита в зале ещё стояла новогодняя ёлка…
 
 
Консультанта в зале я не заметила, зато увидела устройство электронной очереди.

В 16:44 я взяла талон — «Открытие депозита», и сразу же меня вызвали к специалисту. Поздоровавшись с девушкой, я сказала, что хочу оформить вклад.
 

У меня уточнили, какой депозит меня интересует, и попросили паспорт. Затем операционист начала оформлять документы.

Специалист разъяснила — несмотря на то, что вклад отзывной, в случае его досрочного расторжения я потеряю проценты. Мне предложили оформить автопролонгацию договора. Это значит, что по истечении срока вклада он продлится на аналогичный период.

Затем мне распечатали и дали на подпись:
  • заявление на открытие текущего счёта
  • договор на открытие вклада
  • приходный ордер
  • платёжное поручение на перечисление денежных средств
Специалист разъяснила, что открывается 2 счёта: один — текущий, на который первоначально вносятся деньги, второй — депозитный, куда эти деньги переводят.

В случае пополнения деньги также сначала поступают на текущий счёт, а потом переводятся на депозитный. Я попросила девушку рассчитать доход с вносимой мной суммы. Расчёт мне сделали, а также ответили на интересовавшие меня вопросы.

Отмечу, что в Контакт - центре мне говорили про бесплатную карту, которая выдаётся к депозиту. Однако в отделении её почему-то не предложили.

После подписания всех документов меня вызвали в кассу, где я и внесла деньги на депозит.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — меньше 30 секунд — 5 баллов.
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра 5 баллов:
 
  • предложили  варианты депозитов — 1 балл
  • назвали процентную ставку — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • были вежливы (правда, корреспондент отметила — «как мне показалось, были чересчур настойчивы по поводу предварительной записи»)— 2 балла
     
Скорость оформления (суммируем время у специалиста и в кассе) — до 15 минут — 5 баллов.


Полнота информации 10 баллов:
  • Размер процентной ставки назвали— 1 балл
  • Сказали, что ставка фиксированная — 1 балл
  • Рассказали о  капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения назвали— 1 балл
  • Сказали, что по вкладу частичное снятие не предусмотрено — 1 балл
  • Упомянули про досрочное расторжение — 1 балл
  • Рассказали и предложили оформить автопролонгацию вклада (автоматическое переоформление после окончания срока) — 1 балл
  • Рассчитали сумму дохода — 3 балла
 
Удобство обслуживания — 5 баллов:
 
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • зима. На полу в отделении были разводы — 0, 5 балла
  • устройство электронной очереди есть  — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников (корпоративной рубашки на специалисте не было, но бейджик был) — 0,5 балла
  • отдельные кабинки в кассе есть — 1 балл
  • оповещение об окончании срока депозита есть. Как сообщила специалист, по окончании срока вклада клиентов обзванивают — 1 балл

Удобство предоставленной информации 3 балла:
 
  • шрифт договора достаточно крупный — 1 балл
  • договор понятен — 1 балл
  • в договоре есть ссылка на раздел 2 «Договора банковского вклада» — «Общие условия размещения вкладов в ЗАО «Альфа-Банк» — 0 баллов
  • можно прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
 
Отношение персонала  — 5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Итог визита в отделение «На Красной» Альфа-Банка — 38 баллов из 40 возможных.
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Депозиты»
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):
Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты депозитов — 1 балл
  • назвали ли процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
     
Скорость оформления, суммируем время у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 25 минут
2 балла – 22 минуты
3 балла – 20 минут
4 балла – 17 минут
5 баллов – до 15 минут


Полнота информации (максимально 10 баллов):
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  • Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
  • Дополнительно просим рассчитать сумму дохода. Если сделан расчет — плюсуем 3 балла
 
Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
  • отдельные кабинки в кассе — 1 балл
  • оповещение об окончании срока депозита — 1 балл

Удобство предоставленной информации (максимально — 4 балла)
 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 1 балл
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балл
  • можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
 
Отношение персонала (максимально — 5 баллов)
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
Максимально возможное количество баллов – 40.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Бесплатная карточка выдается по желанию вкладчика, а не автоматически. Поэтому нужно было отдельно попросить.

Кстати, получить её можно не только при оформлении вклада, но и потом (вплоть до дня закрытия вклада). Так что корреспондент может написать продолжение истории.
Вячеслав 26/01/2016 12:32
Администратор: Спасибо за Ваш комментарий!

Мы передадим  совет корреспонденту :)
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


 
сундук