Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Альфа-Банк в Гродно: «универсальный» инфокиоск

Альфа-Банк в Гродно: «универсальный» инфокиоск

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3154

Гродненский корреспондент проекта «Потребительский опыт» зашел в Региональное отделение по Гродненской области Альфа-Банка, чтобы заплатить за мобильный телефон. В кассе такую операцию произвести нельзя, поэтому журналист воспользовался терминалом.

Региональное отделение Альфа-Банка по Гродненской области расположено прямо в центре города. Его легко найти  на улице Карла Маркса, 44, в  здании, стилизованном под «старинный замок».
 
Региональное отделение Альфа-Банка по Гродненской области
 
Мы решили направиться  в банк  сразу после обеда. Оказалось, что внутри практически  никого не было. Только один клиент стоял в дальнем углу помещения, возле кассы.
 
В Гродно Альфа-Банк делит здание с многочисленными компаниями
 
По числу рабочих мест для персонала и кассовых окошек можно сделать вывод, что офис рассчитан  на большой поток посетителей, как и  крупные отделения Беларусбанка в час пик.
 
Внутри все оформлено очень стильно. В глаза бросаются элементы красного цвета
 
Подхожу к столу специалиста и спрашиваю у молодой приветливой девушки:

— Можно у вас в кассе на телефон положить деньги?

—  Нет, только на терминале, — отвечает сотрудник банка. Пожалуй, это единственный минус во время моего визита, потому что в тот момент, когда клиенты практически отсутствуют, мне приходится тратить время на «альтернативный» способ оплаты, на введение данных в инфокиоске, расположенном в углу зала.

Отмечу, что в Альфа-Банке используют уже знакомую мне по Беларусбанку систему оплаты за телефон. Даже интерфейс устройств в обоих банках практически одинаковый, разве что цвет инфокиоска красный, а не зелёный.

Нахожу свой регион, ввожу фамилию и номер телефона… На всё уходит меньше 2 минут.
 
Расплатиться можно как карточкой, так и наличными
 
По моему мнению, инфокиоски в банках не совсем удобные. Сенсор практически не реагирует на легкое нажатие пальцем, как на экран смартфона.  Возможно, это происходит из-за толщины стекла.

Но если  сделать ошибку при наборе, то можно случайно «сбить» все набранные данные «на ноль», и придётся начинать всё заново. Мне такой  интерфейс кажется не слишком удобным, но свои функции он выполняет.

— Вам может чем-то помочь? — поинтересовалась девушка - сотрудник Альфа-Банка. Но я отказался — к этому времени деньги уже пошли на счет мобильного оператора.

Комиссию с меня не сняли — и это порадовало. «Будет ещё одно место, где можно положить деньги на телефон и не  тратить при этом время на очередь в кассу», — подумал я, покидая офис Альфа-Банка.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в банке  — ждать не пришлось — 5 баллов.
 
Скорость оплаты — меньше 2 минут — 5 баллов.
 
 Удобства:
 
Удобство обслуживания — 3 балла:
 
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто — 1балл
  • устройства электронной очереди нет — 0 баллов
  • отдельных  кассовых кабинок нет — 0 баллов
  • консультанта нет — 0 баллов
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников есть— 1 балл

Удобство оплаты — 4 балла:
  • достаточно знать номер  мобильного, оператора и свою фамилию — 2 балла
  • можно  рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно  рассчитаться с помощью карточки— 1 балл
 
Отношение персонала   5 баллов:
 
  • сотрудник банка поздоровалась — 1 балл
  • сотрудник банка была доброжелательна — 3 балла
  • сотрудник банка попрощалась — 1 балл
 
Итог визита в Региональное отделение Альфа-Банка по Гродненской области — 22 балла из 25 возможных.  

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оплата мобильного телефона во фронт-офисе»:
 
Время ожидания в банке (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Скорость оплаты 
Шкала
1 балл – 6 минут
2 балла – 5 минут
3 балла – 4 минуты
4 балла – 3 минуты
5 баллов – 2 минуты
 
 Удобства:
 
Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов) 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • отдельные кабинки — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников — 1 балл

Удобство оплаты (максимально — 4 балла)
  • достаточно ли указать номер номер мобильного, оператора и свою фамилию — 2 балла
  • можно ли рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно ли рассчитаться с помощью карточки — 1 балл
Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла 
Максимально возможное количество баллов – 25.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…