Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Альфа-Банк в Гомеле: коммунальные платежи — только через инфокиоск. Или… в ХКБанке

Альфа-Банк в Гомеле: коммунальные платежи — только через инфокиоск. Или… в ХКБанке

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3393

Корреспондент проекта «Потребительский опыт» в субботний день зашла в Региональное отделение по Гомельской области Альфа-Банка для того, чтобы  выяснить некоторые вопросы по своей дебетовой карточке, а заодно — оплатить коммунальные платежи.
 
Этот офис Альфа-Банка находится в Гомеле, на улице Жарковского,  дом 6А. Самый центр города, совсем недалеко от центральной улицы Советская.

 
Региональное отделение Альфа-Банка по Гомельской области, ул. Жарковского, 6 А
Суббота, 12августа. 15:30
 
Банк расположен на первом этаже пятиэтажного здания, выкрашенного в ярко-синий  цвет, эффектно выделяющегося на фоне соседних более старых домов. Благодаря необычному цвету строения издалека хорошо видна  красная фирменная вывеска Альфа-Банка.
 
Поднимаюсь по широкой лестнице и вхожу в отделение банка. Попадаю в небольшой холл,  оформленный в фирменном стиле. На фоне белых стен ярко выделяется название банка.


Внутри преобладают два цвета: белый и красный
 
У левой стены стоит инфокиоск, справа от входа  — дверь в операционный зал, где обслуживают физических лиц. Зал — не очень большой, но аккуратный, стильный и уютный. Это помещение также оформлено в светлых тонах — белые стены и потолок, светло-серая плитка на полу. На светлом фоне ярко выделяется фирменный красный —  плакаты, буклеты, атрибутика банка, стулья.
 
В операционном зале немноголюдно. Слева от входа расположены две обычные  кассы с окошками.
 

Одна из касс

Справа от  входа в операционный зал — небольшой удобный  диванчик для посетителей. Рядом с ним — откидной полукруглый столик с информационными материалами и пара стульев.
 
На столике замечаю детскую книжку для раскрашивания и коробку с цветными карандашами – здесь готовы к обслуживанию маленьких «клиентов» банка :)
 
В глубине комнаты, по левой стене, и напротив входа изогнутой линией расположены  четыре рабочих места операционистов. Во время моего визита в зале работало двое сотрудников. Бросилось в глаза, что единой формы одежды нет. Однако бейджики присутствовали.
 
В помещении был всего один посетитель — завершив разговор с  сотрудником банка, он направился к кассе. И я практически сразу же смогла обратиться к специалисту. Кстати, электронной очереди в отделении нет.
 
Подсев к столу, я поздоровалась и задала вопрос по своей банковской карточке. Девушка вежливо мне все объяснила, а также проверила баланс счета.  Я сообщила ей, что собираюсь  пополнить  карточку Альфа-Банка, предварительно сняв наличные с карточки другого банка. Затем я сказала, что планирую в кассе банка заплатить за квартиру.
 
А этого нельзя сделать, — услышала я в ответ.  
 
Нельзя? Почему? — удивилась я.
 
— У нас нет платежей в кассе, — пояснила работник банка.
 
— Ну, вот! Мне еще куда-то идти нужно? — с сожалением спросила я.
 
На это сотрудник банка посоветовала подойти в Хоум Кредит Банк, который находится неподалеку, на улице Советской, и объяснила, где именно его искать.
 
Я снова сказала, что собираюсь снять наличные для пополнения своей карточки и поинтересовалась, успею ли я это сделать?
 
У вас осталось 20 минут, — заметила девушка. Я поблагодарила ее и поспешила пойти к ближайшему банкомату другого банка снимать деньги.
 
Вернувшись через 12 минут в Альфа-Банк, я подошла к инфокиоску, чтобы пополнить карточку и на его экране заметила в перечне операций «Коммунальные платежи».
 

 
Судя по перечню услуг на экране инфокиоска, в банке все-таки можно оплатить коммунальные платежи
 
Удивившись этому факту, я снова направилась к уже знакомому специалисту, которая почему-то отправила меня для оплаты в ХКБанк, а не к ближайшему   инфокиоску.

— У вас же в инфокиоске  можно оплатить за квартиру, почему же мне об этом не сказали? — спросила я.

Девушка смутилась,  извинилась и ответила, что не подумала об этом…
 
Я поинтересовалась, как могу это сделать — просто наличными, или их сначала нужно внести на карточку и оплачивать потом?
 
Вы пополняете карту, и тогда оплатите. Вы хотите оплатить свет, газ, воду? Вы  инфокиоском пользовались?
 
— Инфокиосками вообще пользовалась, но  у вас только пополняла карточку, — заметила я.
 
Тогда девушка предложила мне помочь:
 
Давайте, пополним ваш  счет, а потом  оплатите, — и  поинтересовалась, знаю ли я номер ЕРИП.
 
— У меня есть номер лицевого счета для  квартплаты, — ответила я.
 
По номеру лицевого счета вы только за квартиру заплатите, — заметила сотрудник банка.
 
Под ее наблюдением я успешно пополнила счет на нужную мне сумму и начала разбираться в меню коммунальных платежей. Сотрудница старалась мне помочь подсказками. Правда, она не сразу сориентировалась, что мне нужны платежи  по Минску, и переспросила — за какую квартиру я оплачиваю.
 
Поскольку рабочий день заканчивался, я поблагодарила девушку и  осталась самостоятельно завершать операцию. По номеру лицевого счета я заплатила за квартиру. Затем, выбрав в меню услуги Белтелекома, внесла оплату за минский домашний  телефон.
 
Осталось оплатить только расход электроэнергии. И тут-то я столкнулась с проблемой, о которой меня предупреждала специалист. В «Подменю» по опции «Электроэнергия» я увидела две строки — «Платеж» и «Платеж без базы данных».
 
Поскольку я не знала номера в ЕРИПе, а в Альфа-Банке вносила оплату впервые, я выбрала «Платеж без базы». Далее следовало указать «Номер абонента (лицевой счет)».
 
Но у меня с собой был только лицевой счет для квартплаты. На всякий случай я указала его — но на экране закономерно увидела сообщение об ошибке: «Номер абонента (лицевой счет) отсутствует в базе данных».
 
Я попробовала выбрать строку «Платеж»  и ввести номер ЕРИП с выданной мне инфокиоском квитанции по квартплате. Но и в этом случае платеж не прошел — появилось то же сообщение об ошибке.
 

 
Оплатить  электроэнергию без номера счета не удалось
 
Мне кажется, что при всем удобстве автоматизированных расчетов, в них есть и некоторые неудобства. Жаль,  что нельзя  оплачивать коммунальные платежи по адресу или ФИО плательщика.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в банке — меньше 1 минуты 5 баллов.

Скорость оплаты — общение с банкоматом «затянулось» на более, чем на 10 минут — 0  баллов.  

Удобство обслуживания — 2,5 балла.
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронной  очереди  нет — 0 баллов
  • отдельных кабинок  нет — 0 баллов
  • консультанта в зале нет — 0 баллов
  • корпоративной формы у сотрудников нет, но бейджики есть — 0,5 балла
Удобство оплаты — 1 балл
  • сотрудник банка не может самостоятельно найти номер вашего лицевого счета — 0 баллов
  • рассчитаться наличными нельзя — 0 баллов
  • можно  рассчитаться с помощью карточки — 1 балл
Отношение персонала — 4 балла
  • сотрудник банка поздоровалась — 1 балл
  • сотрудник банка была доброжелательна, но почему-то  — не предложила воспользоваться инфокиоском, а отправила в ХКБанк — 2 балла
  • сотрудник банка попрощалась — 1 балл


Итог визита в Региональное отделение по Гомельской области Альфа-Банка: 12,5 баллов из 25 возможных

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Коммунальные платежи во фронт-офисе»:
 
Время ожидания в банке (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Скорость оплаты (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл – 10 минут
2 балла – 9 минут
3 балла – 7 минут
4 балла – 6 минут
5 баллов – 5 минут
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • отдельные кабинки — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников — 1 балл
Удобство оплаты (максимально — 4 балла)
  • может ли сотрудник банка самостоятельно найти номер вашего лицевого счета — 2 балла
  • можно ли рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно ли рассчитаться с помощью карточки — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла
 
Максимально возможное количество баллов – 25.

 

Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…