Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Альфа-Банк: перевод только один

Альфа-Банк: перевод только один

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2224

Перед тем как сделать денежный перевод в Альфа-Банке, я позвонила в Контакт-центр. Сотрудник Контакт-центра был вежлив, доброжелателен, поздоровался, представился. Грамотно проконсультировал. Уточнил сумму и валюту перевода, в какую страну он будет отправлен, назвал стоимость и предложил рассчитать комиссию.
 
Также уточнив, в какой офис банка я планирую обращаться, мне рассказали о времени работы отделения.
 
Я направилась в отделение Альфа-банка  в Бресте, которое находится по адресу — ул.Советская, д. 56.
 
Отделение Альфа-Банка «На Советской» в Бресте
 
Тем, кто никогда не был в Бресте, расскажу. Офис банка расположен в центре города на главной пешеходной улице. Рядом — большая оборудованная стоянка.
 
Внутри отделения очень красиво
 
У входа стоит терминал электронной очереди.  Сразу бросается в глаза, что помещение банка — большое и просторное. В офисе недавно сделан ремонт, всё оформлено в корпоративном стиле.   
 
В момент моего визита в банке работали 4 специалиста, клиентов в отделении было немного. В очереди я провела около 5 минут.
 
Сотрудник Альфа-Банка поздоровалась, но не представилась. Особой доброжелательности с ее стороны я также не заметила.
 
Операционный зал
 
Я сказала, что хочу сделать денежный перевод, назвала ФИО получателя. Но такого клиента в базе данных у специалиста не оказалось, тогда я назвала (ФИО и адрес) физического лица, у которого точно есть счёт в Альфа-Банке.
 
Операционист уточнила сумму перевода, самостоятельно назвала адрес получателя.  Также мне сказали, что перевод денег будет бесплатным — я просто переведу денежные средства на счёт этого физического лица.
 
Сотрудник банка попросила мой паспорт, выписала квитанцию и проводила в кассу.
 
У кассы
 
Кассир была  в корпоративной форме, вежливо и оперативно выполнила свою работу.
 
Выйдя банка, я перезвонила получателю денежного перевода… 
 
Оценка по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа  на линии — меньше минуты — 5 баллов.
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов:
 
  • предложили  варианты перевода — 1 балл
  • назвали стоимость перевода — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • были вежливы — 2 балла
 
Время ожидания в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — 5 минут — 4 балла.
 
Время оформления (суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе) — до 10  минут — 5 баллов.

Полнота информации — 4 балла:
 
Назвали и рассказали:
 
  • стоимость перевода — 1 балл
  • скорость перевода — 1 балл
  • куда обращаться получателю не сказали — 0 баллов
  • что нужно иметь получателю при себе — 1 балл
  • в банке  предложили единственный возможный перевод — 1 балл
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания — 3,5 балла:
 
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто — 1 балл
  • устройство электронной  очереди есть — 1 балл
  • консультанта не было — 0 баллов
  • корпоративный стиль одежды и бейджики были не у всех — 0,5 балла
 
Отношение персонала — 4 балла:
 
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка была не очень доброжелательна — 2 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Итог визита в Отделение «На Советской» Альфа-Банка в Бресте — 30,5 баллов из 35 возможных.

 Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Денежный перевод»:

Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд

Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):

•    предложили ли варианты перевода — 1 балл 
•    огласили стоимость перевода — 1 балл
•    рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    вежливость (да/нет) — 2 балла

Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала

1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Время оформления, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов)

Шкала

1 балл – 20 минут
2 балла – 17 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 13 минут
5 баллов –  10 минут

Полнота информации (максимум 5 баллов)

•    стоимость перевода — 1 балл
•    скорость перевода — 1 балл
•    куда обращаться получателю — 1 балл
•    что нужно иметь получателю при себе — 1 балл
•    предложили ли в банке самый выгодный перевод — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания (максимум 5 баллов)


•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    наличие консультанта — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейдж — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):

•    сотрудник банка поздоровался — 1 балла
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балла

Максимально возможное количество баллов – 35.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук