Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Альфа-Банк: паника среди сотрудников банка….

Альфа-Банк: паника среди сотрудников банка….

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
12306

За полезной порцией «Потребительского опыта» Infobank.by пошел в Отделение ЗАО «Альфа-Банк» «На Лобанка» в Минске и, хотя погода была пасмурной, ничего не предвещало плохого.

Временами  журналисту, чтобы найти какую-нибудь маленькую сенсацию необходимо за день раз 7  пробежать по Минской кольцевой, а иногда он просто приходит в банк разместить деньги и хоп… «Сенсация» сама валится на голову. Но обо всем по порядку.

12.22. Четверг.

Отделение Альфа-Банка на улице Лобанка видно хорошо. Вывеску в виде буквы «А» трудно не заметить издалека. Поблизости можно и припарковаться, и от метро «Каменная горка» идти минут пять…
 
Альфа-Банк на Лобанка, 22. Рядом Банк Москва-Минск, но редакция почему-то поручила пойти именно в Альфа-Банк

Захожу внутрь. Людей практически нет - женщина перед кассой. Из одной из комнаток доносятся голоса. Слышно, как мужчина  интересуется возможностью получения кредита.

Навстречу мне идет молодой  человек в костюме и красном галстуке. Спрашиваю у него, можно ли открыть депозит. Он приветливо указывает мне рукой в сторону бокового коридорчика. Заходим к небольшую комнатку. Мне предлагают присесть. Присаживаюсь. Сотрудник банка просит подождать пару минут и куда-то уходит.

Обстановка современная офисная,  ничего лишнего. На стене висит календарь под названием «Дерево исполнения желаний», на ветвях дерева 3 красных ленточки.

Проходит несколько минут. Молодой человек, который в соседнем помещении интересовался кредитом, уходит. Вместо него туда зашла женщина. Через тонкую стеклянную перегородку голоса слышны отчетливо.
 
Так выглядит пустое место сотрудника Альфа-Банка, а за спиной сотрудница банка рассказывает страшные финансовые сказки

Там обсуждается ни много ни мало, а ближайшее будущее белорусского рубля. Причем громко и отчетливо: «Курс снизит [видимо,  Нацбанк - Infobank.by], Чемпионат пройдет, доллар «бахнет», он сделает деноминацию и даст  новые белорусские рубли».

И вот здесь стало противно. Я не спорю, что сотрудник банка может с кем-нибудь говорить на отвлеченные темы - это, вроде бы, инструкциями не запрещено. Все мы люди. Но я поставил на свое место обычного человека, который пришел разместить свои деньги в банке и прослушал сценарий финансового «ужастика» под названием «Смерть старых белорусских рублей».

Возвращается молодой человек, который будет оформлять мой депозит:

- Ваш паспорт.

А сзади раздаются возбужденные женские голоса, которые обсуждают «новые белорусские рубли, на евро похожие».

- А что доллар упадет? - интересуюсь у сотрудника банка.

- Вроде, как - да.

- В смысле? Будет - не 9800, а 9000?

- Сначала - да…

- А потом?

- Потом будет больше, и новая валюта будет…

- В смысле - новая валюта? Российский рубль будет?

- Нули уберут… Какая сумма депозита?

Мне рассказывают про вклад, про возможность открытия карточки:

- В принципе - все. Карточку можно подключить к депозиту. Она бесплатная карта, но она больше для того, если вы без пролонгации, когда действие вклада заканчивается, деньги скидываются на карту - и все. Можете в любом месте снять.

- А если карточка другого банка, тоже перечисляете?

- Нет. Только карточка нашего банка.

Подписываю предлагаемые документы, сотрудник  отводит меня к кассе. Пару секунд - и деньги в банке.

У меня на руках Договор срочного банковского вклада (на двух листах), заявление на открытие текущего (расчетного) банковского счета, платежное поручение, приходный кассовый ордер и Заявление о присоединении к условиям договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц в ЗАО «Альфа-Банк». Пачка бумаг приятно лежит в руке.
 
Через 2 месяца рекламу переделают?

Засовываю бумаги в сумку и выхожу на улицу. Вроде бы все нормально, деньги  на депозит положил, но видимо надо было прийти на полчаса раньше, или позже, чтобы не слышать финансовых слухов.  На душе остался неприятный осадок.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания (до начала обслуживания): 3 минуты - 9 баллов.

Скорость оформления: до  15  минут – 10 баллов.

Полнота предоставления информации – 9 баллов.  Сотрудник рассказал нам про условия депозита «Альфа-Хит», намекнул на возможность получения пластиковой карты. Однако мы не стали акцентировать внимание на такой мелочи, как карточка. Свои и так некуда деть, но, если что, бесплатную карту получить можно.  

Расчет дохода по депозиту был сделан.

Удобство обслуживания – 10 баллов. К внешнему виду помещения и сотрудников никаких претензий нет. Процесс заключения договора и приема денег отшлифован до мелочей.

Удобство предоставления информации  – 10 баллов. Договор напечатан на лазерном принтере, читается легко. Все просто, понятно. Подписи ставятся внизу каждой страницы напечатанного текста.

Отношение персонала  –  5  баллов.  Отношение нейтрально-благожелательное. Наверное, оно идеально для банка. Но это относится только к специалисту, беседовавшему с нами, и кассиру. Мы благодарим их за сдержанность и профессионализм.

Дальше:

а) Клиент пришел в банк, а не на базар. И напитаться порцией финансовых слухов не входит в перечень его целей при посещении финансово-кредитного учреждения.

б) Даже если сотрудники банка обсуждают не «грядущую деноминацию», а рождение ребенка у кого-то из знакомых, возбужденные крики в нескольких шагах от места, где оформляется договор банковского вклада, раздражают.

Мы позвонили в контакт-центр Национального банка, чтобы уточнить, когда же мы сможем поменять «надоевшие» купюры с большим количеством нулей на новые белорусские «евро». Нам ответили, что никакой информацией по данному вопросу не обладают.

В итоге получилось, что панике подвержены не только обыватели у обменных пунктов, ожидающие девальвацию, но и  сотрудники банков.

А мы сняли 5 баллов  за отношение персонала к клиентам.
 
Итог визита в Альфа- Банк – 53 балла из 59 возможных.
 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Словно мухи, тут и там
Ходят слухи по домам
А девчонки с Альфа-Банка
Их розносят по умам
bychok37@rambler.ru 13/04/2014 11:30
Ну уж и не знаю, что думать про такие оценки... Да за такой треп персонала (треп такого содержания), который тем более слышат клиенты, надо не то что ноль ставить, а менеджменту высшему к клеркам, которые такое позволяют себе, головы отворачивать!
barin.barin@tut.by 10/04/2014 22:30
При посещении офиса Идея Банка сняли баллы знаешь ли за то, что проценты только на пластиковую карту выплачивают. Здесь за разговоры между сотрудниками о будущем рубля. Чувствуется предвзятость к отдельным банкам.
Tut007@open.by 10/04/2014 20:29
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…