Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Альфа-Банк: обмен валюты за пару минут до закрытия

Альфа-Банк: обмен валюты за пару минут до закрытия

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4674

Корреспонденту проекта «Потребительский опыт» в Гомеле понадобилось приобрести некоторую сумму валюты, и она поспешила в ближайшее отделение банка. Им оказалось Региональное отделение Альфа-Банка по Гомельской области, расположенное на улице Жарковского,  дом 6А.

Находится  банковский офис в центре города, неподалеку от центральной улицы Советская. Альфа-Банк располагается на первом этаже яркого дома, выделяющего на фоне соседних зданий, а его красная фирменная вывеска видна издалека.
 
Региональное отделение Альфа-Банка по Гомельской области, ул. Жарковского, 6А
 
Вторник, 7 апреля. 18 : 50
 
Перед визитом в банк я туда позвонила, чтобы уточнить, где мне лучше всего обменять валюту, хотя в Гомеле всего одно подразделение этого банка. Ответили мне почти сразу. Очень вежливая девушка-консультант подсказала, куда обратиться, и попросила немного подождать, чтобы уточнить имеется ли в банке необходимая мне сумма валюты (50 евро). После непродолжительного ожидания мне сообщили, что такая сумма будет.

Немного задержавшись по дороге в банк, я уже заволновалась, что не успею совершить запланированный обмен —  до закрытия отделения оставалось 10 минут. На подходе к банку заметила, что на крыльце у банкомата стояли в очереди несколько человек.

Поднявшись по лестнице, я вошла в банковский офис. В небольшом тамбуре заметила небольшую стойку с курсами валют, что оказалось очень кстати.
 
Курсы валют при входе
 
Затем я попала в небольшой холл, оформленный в фирменном стиле. Здесь преобладают два цвета — белый и красный. У левой стены стоит инфокиоск, на стене справа бросается в глаза яркое название банка и здесь же находится дверь в операционный зал, где обслуживают физических лиц.
 
Холл банка
 
Мне повезло — в небольшом и стильном операционном зале в это время уже не было посетителей. Кассы расположены сразу же у входа, слева от двери.
 
Касса Альфа-Банка
 
Одна из касс уже не работала — кассир завершала свои дела. Я обратилась во вторую. Поздоровавшись со специалистом, я сказала, что хочу приобрести 50 евро и поинтересовалась, есть ли требуемая сумма.

Получив утвердительный ответ,  я уточнила, сколько денег я должна заплатить. Посчитав, кассир назвала сумму — 802 тыс 500 белорусских рублей.

— Пожалуйста, 803 тысячи,  — я положила деньги в лоток.

— И паспорт, — напомнила специалист, когда я уже начала доставать документ.

Пока девушка совершала операцию, я обратила внимание, что в банке — корпоративный стиль одежды: белая блузка и красный жилет.

Быстро проведя операцию, кассир подала мне деньги с чеком, назвав вслух сумму покупки:

— Пожалуйста, 50 евро.

Поблагодарив и попрощавшись, я отошла от кассы. Обмен валюты занял 3 минуты.  Я успела совершить операцию до закрытия офиса.

Теперь можно было лучше рассмотреть помещение. Хорошо освещенный операционный зал оформлен в фирменном стиле: на фоне белых стен и потолка, светлого пола  выделяются ярко-красные таблички, постеры и элементы атрибутики банка.

Сиденья у стульев в зале также красного цвета. Справа от входа, напротив касс — небольшой удобный серый бархатный диванчик для посетителей. Рядом с ним — откидной полукруглый столик с информационными материалами и пара стульев.

Следует отметить, что системы электронной очереди в отделении  я не нашла.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии:
 
меньше 30 секунд — 5 баллов
 
Скорость обмена валюты:
 
до 3 минут — 5 баллов 
 
Удобства: 
 
Удобство обслуживания — 3 балла:
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 0 баллов
  • отдельные кабинки — 0 баллов
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл

Удобство обмена — кассир не уточнила, какими купюрами я хочу получить валюту — 0 баллов

Отношение персонала 4 балла:
  • сотрудник банка поздоровался — 0 баллов
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
 
Итог  визита в  Региональное отделение Альфа-Банка по Гомельской области —  17 баллов из 25 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Обмен валюты»:
 
Меняем денежные средства до 100 долларов (1 купюру)  в эквиваленте.
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):
Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Скорость обмена валюты (максимум 5 баллов):
Шкала
1 балл – 7 минут
2 балла – 6 минут
3 балла – 5 минут
4 балла – 4 минуты
5 баллов – до 3 минут


Удобства 
 
Удобство обслуживания (максимум 5 баллов)
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • отдельные кабинки — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл

Удобство обмена (максимум 5 баллов)
  • уточнил ли кассир, какими купюрами вы хотите получить деньги, если — да, плюсуем 5 баллов. Если нет,  то 0 баллов.
 
Отношение персонала (максимум 5 баллов)
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл

Максимально возможное количество баллов — 25


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…