Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Альфа-Банк: «Без шума и пыли»... а главное, бесплатно

Альфа-Банк: «Без шума и пыли»... а главное, бесплатно

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5614

В рамках проекта «Потребительский опыт» нам  необходимо открыть  текущий счет в Альфа-Банке в Гродно.
 
Начинаем «знакомство»  с предстоящей операцией  с изучения  информации на официальном сайте банка.  Сайт  оказался  удобным, понятным и информативным. А сейчас, время проверить, как работают специалисты на местах.
 
Среда, 11 июня.  10 : 30.
 
Распложен Альфа - Банк в центре Гродно. Прямо напротив площади Советской.
 
  
Альфа-банк в Гродно, ул. Батория, 8
 
При более близком рассмотрении  видно, что красные тона превалируют не только  на вывеске и козырьке у входа в банк. 
 
Плитка на крыльце и даже водосточная труба – фирменного цвета банка :)
 
Сразу на входе инфокиоск и  табличка с указателем.  Далее – консультант.
 
Зона самообслуживания
  
И даже тут нашлось место для стула - на случай очереди.
 
Место для ожидания… или поклажи
  
Следуя надписям на указателе,  я легко нашла операционный зал. Консультант тоже был готов мне помочь, о чем говорила улыбка на его лице и устремленный на меня взгляд.
 
В операционном зале оказалось четыре рабочих места и две кассы. Все рабочие места сотрудников  отгорожены друг от друга индивидуальными перегородками. На каждом столе  - табличка с ФИО специалиста.
 
Все работники одеты в корпоративном стиле. У мужчин и у женщин – красные галстуки фирменного цвета.   
 
Посетители в операционном зале присутствовали, но не у всех специалистов. Свободный менеджер при моем появлении сразу(!) оторвал взгляд от монитора и приветственным жестом предложил пройти к нему.
 
Операция по открытию  счета заняла не более 3 минут. Тарифы были сообщены быстро  и без запинки. Параллельно вносились мои реквизиты в заявление, которого было достаточно, чтобы открыть текущий счет.
 
Причем, порадовал и  тот момент, что текущий счет  открывается  в банке бесплатно. И, если зачисление и снятие  денег осуществляется в отделениях банка, то комиссий - тоже нет.
 
Взимается только одна комиссия при выдаче наличных   -  2% от суммы (при зачислении из  других банков). И то - при условии, что денежные средства «пролежат» на  счете менее 10 дней. 
 
Договор  не распечатывается. Он является публичным и размещен на сайте банка. Мне была  любезно предоставлена «памятка клиенту» в виде маленькой визитки, где я могла подсмотреть адрес сайта, а также телефоны Контакт-центра.
 
На просьбу посмотреть этот Договор здесь и сейчас мне предоставили его на бумажном носителе. Пока я изучала его условия, мне  рассказали  о новой акции – бесплатном выпуске  карточки на имя ребенка. Также  было рассказано об удобстве услуги «Сейф» в случае, если я оформлю карточку себе.       
 
Эту информацию мне поведал, присоединившейся к нам на случай «подстраховки» нового работника, начальник отдела, который сидел в этом же кабинете в индивидуальной стеклянной кабинке.
 
Все и так происходило без сучка и задоринки. Но мною было отмечено, что начальник  неустанно наблюдает  за качеством  обслуживания клиентов  и работой своих сотрудников.
   
А еще начальник отдела  сообщил мне, что менеджер, оформлявший открытие счета, будет закреплен за мной на случай возникновения дополнительных вопросов и  консультаций. И чтобы я не забыла, к кому обращаться,  мне вручили визитку с телефонами ЦБУ,  где внизу было написано: « Вас обслуживал…….. ». 
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
 
1. Время ожидания в очереди  - очередь отсутствовала   - 10 баллов.

2. Скорость оформления  -  оформление заняло не больше  3 минут  -   10 баллов.

3. Полнота информации  – 4 балла:
 
Получена информация о тарифах:

  - за открытие  текущего счета – комиссия  не взимается
  - за зачисление –  комиссия  не взимается
  - за снятие  – без комиссий (если зачисление с другого банка -  2% от суммы при хранении на счете менее 10 дней) 

Информация о поступлении  на счет сообщается клиенту   при предъявлении паспорта.
 
Озвученные менеджером тарифы полностью соответствовали информации, предоставленной  на сайте. 
 
4. Удобства:

Удобство обслуживания -  10 баллов
 
Удобство предоставленной информации  -  10  баллов.  
 
Помимо быстрой и качественной консультации по интересующему вопросу, были предложены иные полезные продукты банка и акции.      
 
Отношение персонала – 10  баллов.
 
Разговор протекал вежливо, был постоянный  зрительный  контакт с  клиентом,  начиная с момента пересечения им  порога банка. Чувствовалось внимание и консультанта, и менеджера, и его начальника.

 
 
 
Итог визита в Альфа-Банк «На Батория» в Гродно: 54 балла из 54 возможных. 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем открытие текущего счета:
 
1. Время ожидания в очереди:

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оплаты 

Шкала
1 балл – 20 минут.
2 балла – 15 минут
3 балла – 12 минут
4 балла – 11 минут
5 баллов – 10 минут
6 баллов – 9 минут
7 баллов – 8 минут
8 баллов – 7 минут
9 баллов – 5 минут
10 баллов – до 3 минут
 
3. Полнота информации 

По баллу за каждое озвученное условие:

•       Комиссия за перечисление денег на счет
•       Комиссия за снятие денег
•       Дополнительные услуги

Интересуемся, как узнать поступили ли деньги на счет (плюс  1 балл за ответ)
 
4. Удобства
 
Оценка по десятибалльной системе каждого из параметров, исходя из личных ощущений:

1. Удобство обслуживания (ремонт в помещении, дизайн, общая очередь или отдельные кабинки, наличие электронной очереди, ручки для подписи)
2. Удобство предоставленной информации (шрифт договора, количество листов, понятность договора).
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 54.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Сказка... Сказка - быль, да вне намёк - добрым молодцам урок. Да, молодцы.
m-allisa@tut.by 20/08/2014 21:55
(Удалено Администратором) Так обслуживать должны везде.
bl1nk 13/06/2014 08:00
+1
Комментировать
(Удалено Администратором) Так обслуживать должны везде.">
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…